Гравець зі Швеції попросила вивести і після 4 тижнів очікування платежу вирішила подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 3 дні після подання скарги. Скарга вирішена.
Привіт. Я чекаю на свої гроші вже 4 тижні. Спочатку потрібно було подати документ. Повідомлення про це не було, але коли грошей не прийшло, мені довелося самому до них зв’язатися і лише тоді мені повідомили, що я надішлю документи. Щоб підтвердити документи, мені довелося лежати і ничати тиждень. Після цього... нічого .. мій останній електронний лист, який я надіслав, я взагалі не отримав відповіді. Тепер, прочитавши всі огляди, я зрозумів, що я не один, це не те казино, в якому можна грати. Те, що цьому казино дозволено продовжувати свою діяльність, зовсім погано.
Шановна Ульріка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, мої документи були успішно перевірені близько двох тижнів тому. 18 лютого. Я писала з Христиною про дикого фараона. А вона каже, що вибачте за затримку і відправила в бухгалтерію. Після цього ні звуку. А грошей досі немає.
Дякую за відповідь, Ульріко. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Який поточний статус вашого вилучення, будь ласка? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали?
Так, це була моя перша спроба зняти. Поточний статус відкликання обробляється. Спосіб оплати - номер IBAN в мій банк. SEB
Щиро дякую, Ульріка за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ульріка,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wild Pharao Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт. Я хочу повідомити вам, що тепер я отримав свої гроші від дикого фараона. Дякую за твою допомогу.
Відмінна новина! Щиро дякую, Ульріко, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru