Гравцеві з Німеччини бонусні виграші скасовано через порушення правил бонусів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вже зробив 4-значний депозит у цьому казино. Завдяки стримерам і глядачам Twitch я на власні очі дізнався, що коди 250% також можна використовувати кілька разів. Не один код кілька разів, а інші коди. Для цього також був список. Під час депозиту ніколи не згадується «привітальний бонус», лише «спеціальний бонус»
Для цього я кілька разів намагався зіграти 300€+ 250%=1050€. Ставки завжди були 33750 євро. Я зробив ставку і в кінцевому підсумку отримав остаточну суму в 3000 євро (з яких 1000 євро вимагали для оплати, це було 25 березня 2022 року)
Після 3 тижнів обміну інформацією (Livsupport, яка нібито не має нічого спільного з платежами та листами на 2 різні контактні адреси, мої 1000 євро були відхилені 15 квітня 2022 року і більше не відображаються в моєму обліковому записі. Важливо лише для цього після "щось сердитого" листа мені сказали, що я порушив умови бонусів.
Я прошу вас перевірити цей випадок, тому що ніде на домашній сторінці до 25 березня 2022 року не було жодної вказівки на те, що згадані бонуси були «привітальними бонусами», і вони не були позначені «Ласкаво просимо» або подібним, а «Спеціальним бонусом».
Як видно зі скріншотів, бонуси все ще не позначені як «Привітальний бонус», а як «Особливі».
З повагою
Matthias/Rexor97
Шановний rexor97!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино, яке саме правило було порушено і чому ваші виграші конфісковано? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Нарешті, не могли б ви вказати, який саме бонус ви використали та відіграли (будь ласка, перешліть його посилання)? Я хотів би перевірити умови.
Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав електронного листа з казино на адресу petronela.k@casino.guru. Також додається список 250% бонусів, які не позначені як вітальний бонус, вони мають назву «Спеціальні» щоразу, коли їх викушують.
Казино просто погано обійшлося з цими кодами і зараз намагається утримати гроші такими заявами.
Інші люди, включаючи стримерів, також використовували ці коди і не мали проблем з виведенням.
Тепер казино помітило власну помилку з кодами.
Проте коди все ще працюють.
Щиро дякую, rexor97, за відповідь. Підкажіть, будь ласка, на якому веб-сайті ви отримали промокоди?
Привіт усім,
Я отримав бонусний код зі списку, показаного на скріншоті.
Варто додати, що ніхто нічого не говорив про порушення бонусів, коли я зробив свої перші депозити (все-таки майже 3000 євро). Гроші брали завжди, 400 тут, 375 там, і навіть у підрядному речення не було сказано, що це не дозволено.
З повагою
Привіт, rexor97!
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Я переведу це питання на боротьбу з шахрайством і незабаром повернуся до вас із рішенням.
З найкращими побажаннями
Команда підтримки WildPharao
До речі, я маю на увазі ту саму проблему, що й у « The_Gamble_Lawyer », яка також може зацікавити наведене нижче казино. У цього була точно така ж проблема, з тією різницею, що мова йшла не про €1000, а про €36000.
Я хотів би ще раз зазначити, що мені дуже подобається грати на Wildpharaoh, що ви можете побачити з мого депозиту в 3000 євро... Але я не бачу сенсу відмовлятися від 1000 євро, тому що казино не регулює їх коди/акції обережно.
Посилання додається для розуміння.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
Чи правильно я розумію, що промокоди були знайдені на самому сайті казино?
Як і у випадку з The_Gamble_Lawyer, там був/є список кодів, він, мабуть, переходив між різними людьми. Це не говорить, що це вітальні коди. Так само, один не вказано під час викупу, як «The_Gamble_Lawyer» зміг показати у своїй скарзі.
Любі мої,
Бонусні коди від іншого партнера завжди є вітальним бонусом або бонусом за перший депозит.
Згідно з нашими умовами бонусів, параграф 12.14 «За один раз можна отримати лише один бонус. Бонуси, пов’язані з депозитом, не можуть бути «сумовані». Керівництво Wildpharao.com залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та/або виграші, отримані шляхом шахрайства».
Усі бонуси зі згаданого списку є вітальними бонусами, а отримання більше одного з них є порушенням умов бонусу. Технічна можливість введення кількох кодів такого типу не означає, що умови Бонусу можуть бути порушені.
Шановна Петронелла,
ми дослідили, що кілька гравців зібрали кілька промокодів вітальних пропозицій від кількох партнерів (у кожного з них різна текстова назва) і почали їх використовувати. Вони навіть внесли ці коди в список і почали ділитися згаданими, порушуючи нашу систему все більше і більше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
привіт, команда фараонів,
Згодом налаштувати умови фреймворку також не є рішенням.
Адвокат Гембл зробив те саме, і його позови були задоволені.
Дуже непрозорий.
Шановний rexor97!
Зрозумійте, що кожен випадок відрізняється, і скарга , на яку ви посилаєтеся, не є прецедентом. Крім того, майте на увазі, що казино не може нести повну відповідальність за промо-коди, надані третіми сторонами.
Я перевірив правила бонусів і знайшов ось що:
"12.14. Одночасно можна отримати лише один бонус. Бонуси, пов'язані з депозитом, не можуть бути "накладені". Керівництво Wildpharao.com залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та/або виграші, отримані шляхом шахрайства."
Якщо ви знайшли бонусний код на іншому веб-сайті, ніж офіційний сайт казино, і сумніваєтеся, я настійно рекомендую звернутися до служби підтримки клієнтів, перш ніж використовувати такий бонусний код. Особливо, якщо ви отримуєте бонусний код з кожним депозитом.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Я очікував чогось подібного, але дякую за зусилля.
Таким чином, казино відштовхнуло іншого гравця.
дуже тобі дякую
маца 😉
Однак згодом я знову матиму право на свій депозит у розмірі 300 євро. Як повідомив Wildpharao, це було скасовано.
Чи є відповідне повідомлення, яке б запропонувало можливе відшкодування?