Гравець з Естонії відчуває проблеми з отриманням її виведення, оскільки казино постійно позначає її документи як недостатні. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався, зробив депозит у 20 євро, виграв невелику суму, близько 120 євро, вирішив зняти, попросив надіслати необхідні документи. Я надіслав все, що потрібно, то одне не підходить, то інше, це дійшло до абсурду, у самому обліковому записі паспорт, у моєму випадку картка, позначений галочкою, а електронний лист надсилається мені це не підходить. Я пояснюю, що те, що вони вимагають прописати в одному документі, в Естонії їх не видають, коротше кажучи, щоб не зрозуміти, за що вони чіпляються, вже набридло. Я написав головному менеджеру електронною поштою, чекаю відповіді. Поки вони не поспішають
Шановна Капібара,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я можу лише уявити, як це може бути для вас страхітливим, але, будь ласка, зрозумійте, це звичайна процедура для казино перевіряти кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині.
Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино разом із квитанціями, які ви маєте на kristina.s@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина