27.05.24 – веб-сайт був рекламований як не KYC під час реєстрації, тому я використав інформацію для заповнення, оскільки мені було незручно писати інформацію з самого початку
Між 27.05.24 та 31.05.24 я вклав на цьому веб-сайті приблизно 4,6 BTC, і персонал ставився до мене з усією увагою, оскільки я втрачав багато коштів.
31.05.24 я виграв 5,21 BTC і вирішив, що настав час вивести гроші. Я зрозумів, що мені потрібно KYC, і звернувся до персоналу. Я був готовий надати всю необхідну документацію, однак інформація, яку я вказав 27.05.24, не збігалася. Я кілька разів звертався до команди, щоб виправити це, перш ніж надавати будь-яку документацію, і мені сказали все одно подати документи.
04.06.24 мені сказали, що я грубо порушив умови через імена, які я використав, і вони відмовляться виконувати мій баланс. Замість того, щоб анулювати всю гру та запропонувати мені повернути 4,6 BTC, вони вирішили, що чомусь достатньо 2,14 BTC.
Я пишу, щоб вирішити цю проблему мирним шляхом, оскільки я намагався виправити цю інформацію з ними, перш ніж надати свій KYC, і не зловживав жодними бонусами чи іграми.
Примітка: чомусь ця суперечка не дозволяє мені змінити країну. Я живу в Канаді
05/27/24 - Website was advertised as non-KYC upon sign-up, so I used filler information, as I felt uncomfortable writing information from the get-go
Between 05/27/24 and 05/31/24 I deposited a total of approximately 4.6 BTC on this website, and was treated with the utmost care of the staff, as I was losing a lot of funds.
On 05/31/24, I won 5.21 BTC and decided it was time to cash-out. I realized I would need to KYC, and reached out to staff. I was prepared to provide all necessary documentation, however the filler information I put on 05/27/24 would not match. I reached out to the team multiple times to get this rectified prior to providing any documentation, and was told to submit my documents anyway.
on 06/04/24, I was told I was in gross breach of terms due to the names I used, and they would be refusing to honour my balance. Instead of voiding all play and offering me back by 4.6 BTC, they decided that an amount of 2.14 BTC would suffice for some reason.
I am writing to have this resolved amicably, as I tried to rectify this information with them prior to providing my KYC, and did not abuse any bonuses or games.
Note: For some reason this dispute will not let me change my country. I live in Canada
Автоматичний переклад.