Wild.io Casino - Виграш гравця було несправедливо анульовано.

Я шукаю вашої допомоги, щоб вирішити проблему з Wild.io, коли мої виграші були несправедливо анульовані, незважаючи на виконання всіх видимих ​​умов і вимог щодо ставок. Раніше я безпосередньо зв’язувався з казино, але не отримав вирішення своїх проблем. Нижче я описую деталі справи, включаючи моє спілкування з казино.

Підсумок подій:

1. Реєстрація облікового запису та участь в акції:

• Я зареєструвався на Wild.io і спочатку відмовився від свого облікового запису через обмежені можливості гри.

• Я отримав кілька рекламних електронних листів із закликом зробити перший депозит, включно з пропозицією «Внесіть 30 доларів і отримайте 500 безкоштовних обертань» у певних ігрових автоматах. Ця акція замінила всі інші бонуси на перший депозит.

• Спонукуваний цією конкретною пропозицією, я зробив свій перший депозит у розмірі 30 доларів, зіграв бонусні обертання та зрештою отримав значний виграш.

2. Виконання вимог щодо ставок:

• Я грав добросовісно та виконав вимоги щодо ставок, викладені для отримання бонусу. Мої виграші можна було вивести, як підтверджено в моєму обліковому записі.

3. Відмова та процес KYC:

• Мій запит на зняття було відхилено без пояснення причин, а мої виграші повернуто на мій баланс. Пізніше мене попросили завершити процес KYC, що я швидко зробив.

• Після завершення KYC мені повідомили, що мій виграш анульовано через ймовірне порушення умов і положень, а баланс мого рахунку скинуто до початкової суми депозиту.

4. Відсутність реакції казино:

• Я надіслав Wild.io детальний електронний лист, оскаржуючи їх рішення та висвітлюючи проблеми з ясністю та застосуванням їхніх умов (викладено нижче). Незважаючи на мої зусилля, я не отримав задовільної відповіді.

Занепокоєння, висловлені Wild.io:

1. Суперечливі положення та умови:

• Wild.io стверджує, що гравцям потрібно зробити три депозити, щоб отримати право на бонуси. Ця вимога суперечить характеру «вітального пакету», який логічно застосовується до початкових депозитів для нових гравців.

• Умови передбачають, що бонуси на перший, другий і третій депозити недійсні для виграшів, але бонус не пропонується після третього депозиту, що робить рекламну акцію суперечливою та вводить в оману.

2. Оманливі рекламні акції та відсутність прозорості:

• В рекламній електронній пошті та на веб-сайті не згадувалося про обмеження на основі країни чи історії депозитів.

• Умови, цитовані Wild.io, сховані в непов’язаних розділах, головним чином стосуються бездепозитних безкоштовних обертань і загальної механіки бонусів за перший депозит. Ця неясність робить майже неможливим для гравців визначити такі обмеження.

3. Навіщо проводити процес KYC, якщо наміри були недобросовісними?:

• Wild.io піддав мені тривалий процес KYC, маючи на увазі, що мої виграші були законними. Якщо вони не мали наміру виплачувати, чому мене попросили підтвердити мій рахунок? Ця невідповідність викликає занепокоєння щодо недобросовісних практик і свідчить про те, що процес KYC використовувався як тактика зволікання.

4. Неетична маркетингова практика:

• Wild.io продовжує рекламувати бонуси на перший депозит, подібні до того, в якому я брав участь, активно заохочуючи робити депозити від гравців, які пізніше, як вони стверджують, не мають права на отримання виграшів.

Запит на вирішення

1. Негайна виплата виграшу:

• Я прошу негайно відновити мої виграші та обробити їх для зняття, оскільки я дотримувався наданих умов рекламної акції.

2. Чітке повідомлення умов:

• Я закликаю Wild.io забезпечити прозоре розкриття всіх умов рекламної акції в рекламі та під час депозиту, особливо щодо обмежень щодо країни або вимог щодо попереднього депозиту.

3. Можливість виправити придатність:

• Якщо казино визнає, що я не маю права брати участь у рекламній акції, мені слід було заздалегідь повідомити про це або дозволити робити додаткові депозити, щоб отримати право на бонус. Нерозумно анулювати мої виграші, не запропонувавши такої можливості.

Висновок

Я грав сумлінно, дотримувався очевидних умов і виконав вимоги щодо ставок. Суперечливі умови казино, відсутність прозорості та непослідовні дії (наприклад, проведення KYC з наміром анулювати виграші) є неприйнятними.

Шановна Еріка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Не могли б ви пояснити, як ви активували бонус? Ви вибрали бонус при депозиті чи він був нарахований автоматично?
• Чи правильно я розумію, що ви отримали цю бонусну пропозицію електронною поштою?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Шановна Крістіно,

Дякую за вашу швидку відповідь і готовність допомогти в моїй справі. Я надав інформацію, яку ви запитували нижче:

Активація бонусу:

Я отримав пропозицію про бонус електронною поштою, де було надано пряме посилання, щоб отримати його. Я перейшов за посиланням, яке перевело мене на сторінку депозиту. Після внесення необхідного депозиту (30 доларів США) акція автоматично застосовувалася до мого облікового запису, надаючи мені 500 безкоштовних обертань.

Підтвердження електронної пропозиції:

Так, бонусна пропозиція надійшла електронною поштою. Це було одне з багатьох рекламних електронних листів, які я отримав від Wild.io, які заохочували мене зробити депозит і скористатися їхніми пропозиціями. Я вибрав саме цю пропозицію, оскільки вона здавалася зрозумілою та простою порівняно з іншими.

Я переслав вам рекламний електронний лист. Щоб додати посилання на положення та умови в рекламному електронному листі, я перейду сюди: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - на всій цій сторінці не згадується «Угорщина», і це не виключена країна.

Ще раз дякую за вашу допомогу. Я сподіваюся, що це дає ясність, необхідну для просування вперед у вирішенні цієї проблеми.