Я шукаю вашої допомоги, щоб вирішити проблему з Wild.io, коли мої виграші були несправедливо анульовані, незважаючи на виконання всіх видимих умов і вимог щодо ставок. Раніше я безпосередньо зв’язувався з казино, але не отримав вирішення своїх проблем. Нижче я описую деталі справи, включаючи моє спілкування з казино.
Підсумок подій:
1. Реєстрація облікового запису та участь в акції:
• Я зареєструвався на Wild.io і спочатку відмовився від свого облікового запису через обмежені можливості гри.
• Я отримав кілька рекламних електронних листів із закликом зробити перший депозит, включно з пропозицією «Внесіть 30 доларів і отримайте 500 безкоштовних обертань» у певних ігрових автоматах. Ця акція замінила всі інші бонуси на перший депозит.
• Спонукуваний цією конкретною пропозицією, я зробив свій перший депозит у розмірі 30 доларів, зіграв бонусні обертання та зрештою отримав значний виграш.
2. Виконання вимог щодо ставок:
• Я грав добросовісно та виконав вимоги щодо ставок, викладені для отримання бонусу. Мої виграші можна було вивести, як підтверджено в моєму обліковому записі.
3. Відмова та процес KYC:
• Мій запит на зняття було відхилено без пояснення причин, а мої виграші повернуто на мій баланс. Пізніше мене попросили завершити процес KYC, що я швидко зробив.
• Після завершення KYC мені повідомили, що мій виграш анульовано через ймовірне порушення умов і положень, а баланс мого рахунку скинуто до початкової суми депозиту.
4. Відсутність реакції казино:
• Я надіслав Wild.io детальний електронний лист, оскаржуючи їх рішення та висвітлюючи проблеми з ясністю та застосуванням їхніх умов (викладено нижче). Незважаючи на мої зусилля, я не отримав задовільної відповіді.
Занепокоєння, висловлені Wild.io:
1. Суперечливі положення та умови:
• Wild.io стверджує, що гравцям потрібно зробити три депозити, щоб отримати право на бонуси. Ця вимога суперечить характеру «вітального пакету», який логічно застосовується до початкових депозитів для нових гравців.
• Умови передбачають, що бонуси на перший, другий і третій депозити недійсні для виграшів, але бонус не пропонується після третього депозиту, що робить рекламну акцію суперечливою та вводить в оману.
2. Оманливі рекламні акції та відсутність прозорості:
• В рекламній електронній пошті та на веб-сайті не згадувалося про обмеження на основі країни чи історії депозитів.
• Умови, цитовані Wild.io, сховані в непов’язаних розділах, головним чином стосуються бездепозитних безкоштовних обертань і загальної механіки бонусів за перший депозит. Ця неясність робить майже неможливим для гравців визначити такі обмеження.
3. Навіщо проводити процес KYC, якщо наміри були недобросовісними?:
• Wild.io піддав мені тривалий процес KYC, маючи на увазі, що мої виграші були законними. Якщо вони не мали наміру виплачувати, чому мене попросили підтвердити мій рахунок? Ця невідповідність викликає занепокоєння щодо недобросовісних практик і свідчить про те, що процес KYC використовувався як тактика зволікання.
4. Неетична маркетингова практика:
• Wild.io продовжує рекламувати бонуси на перший депозит, подібні до того, в якому я брав участь, активно заохочуючи робити депозити від гравців, які пізніше, як вони стверджують, не мають права на отримання виграшів.
Запит на вирішення
1. Негайна виплата виграшу:
• Я прошу негайно відновити мої виграші та обробити їх для зняття, оскільки я дотримувався наданих умов рекламної акції.
2. Чітке повідомлення умов:
• Я закликаю Wild.io забезпечити прозоре розкриття всіх умов рекламної акції в рекламі та під час депозиту, особливо щодо обмежень щодо країни або вимог щодо попереднього депозиту.
3. Можливість виправити придатність:
• Якщо казино визнає, що я не маю права брати участь у рекламній акції, мені слід було заздалегідь повідомити про це або дозволити робити додаткові депозити, щоб отримати право на бонус. Нерозумно анулювати мої виграші, не запропонувавши такої можливості.
Висновок
Я грав сумлінно, дотримувався очевидних умов і виконав вимоги щодо ставок. Суперечливі умови казино, відсутність прозорості та непослідовні дії (наприклад, проведення KYC з наміром анулювати виграші) є неприйнятними.
I am seeking your assistance to resolve an issue with Wild.io, where my winnings were unfairly voided despite fulfilling all visible terms and wagering requirements. I have previously contacted the casino directly but received no resolution to my concerns. Below, I outline the details of the case, including my communication with the casino.
Summary of Events:
1. Account Registration and Promotion Participation:
• I signed up with Wild.io and initially abandoned my account due to limited game options.
• I received multiple promotional emails urging me to make a first deposit, including one offering "Deposit $30 and receive 500 Free Spins" on specific slot games. This promotion replaced all other first-deposit bonuses.
• Motivated by this specific offer, I made my first deposit of $30, played the bonus spins, and eventually achieved a significant win.
2. Fulfillment of Wagering Requirements:
• I played in good faith and completed the wagering requirements outlined for the bonus. My winnings became withdrawable as confirmed in my account.
3. Rejection and KYC Process:
• My withdrawal request was rejected without explanation, and my winnings were returned to my balance. I was later asked to complete the KYC process, which I did promptly.
• After completing KYC, I was informed my winnings had been voided due to alleged breaches of terms and conditions, and my account balance was reset to the original deposit amount.
4. Casino’s Lack of Response:
• I sent Wild.io a detailed email disputing their decision and highlighting issues with the clarity and application of their terms (outlined below). Despite my efforts, I have not received a satisfactory response.
Concerns Raised to Wild.io:
1. Contradictory Terms and Conditions:
• Wild.io claims that players need to make three deposits to qualify for bonuses. This requirement contradicts the nature of a "Welcome Package," which logically applies to initial deposits for new players.
• The terms imply that bonuses on first, second, and third deposits are invalid for winnings, yet no bonus is offered after a third deposit, making the promotion inherently contradictory and misleading.
2. Misleading Promotions and Lack of Transparency:
• The promotional email and the website made no mention of restrictions based on country or deposit history.
• The terms cited by Wild.io are buried in unrelated sections, primarily addressing no-deposit free spins and general first-deposit bonus mechanics. This lack of clarity makes it nearly impossible for players to identify such restrictions.
3. Why Conduct a KYC Process If Intentions Were Bad Faith?:
• Wild.io subjected me to a time-consuming KYC process, implying that my winnings were legitimate. If they had no intention of paying out, why was I asked to verify my account? This inconsistency raises concerns about bad-faith practices and suggests the KYC process was used as a stalling tactic.
4. Unethical Marketing Practices:
• Wild.io continues to advertise first-deposit bonuses similar to the one I participated in, actively encouraging deposits from players they later claim are ineligible to receive winnings.
Request for Resolution
1. Immediate Payment of Winnings:
• I request my winnings be reinstated and processed for withdrawal promptly, as I adhered to the promotional terms provided.
2. Clearer Communication of Terms:
• I urge Wild.io to ensure all promotional terms are disclosed transparently in advertising and at the point of deposit, especially regarding country restrictions or prior-deposit requirements.
3. Opportunity to Correct Eligibility:
• If the casino deems me ineligible for the promotion, I should have been informed upfront or allowed to make further deposits to qualify for the bonus. It is unreasonable to void my winnings without offering such an option.
Conclusion
I played in good faith, complied with the visible terms, and completed the wagering requirements. The casino’s contradictory terms, lack of transparency, and inconsistent actions (such as conducting KYC while intending to void winnings) are unacceptable.
Автоматичний переклад.
