Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемою в Wild.io Casino. Після виграшу 6830 євро його рахунок було закрито, а виграш конфісковано. Гравець заперечував порушення будь-яких умов. Ми звернулися до нього за додатковою інформацією, щоб допомогти дослідити проблему, однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.
Я виграв 6830 євро за свій другий вітальний бонус у казино Wild.io. Через кілька тижнів після мого виграшу я отримав від них електронний лист із повідомленням, що мій рахунок закрито, а пов’язані з ним виграші конфісковано. Вони сказали, що я порушив умови, але я не порушив жодних умов, які вони згадали в своєму електронному листі. Додаю знімок екрана їхньої електронної пошти з умовами, які, як вони стверджують, я порушив. Все, що я можу подумати, це те, що це підступне казино, і вони просто не хочуть мені платити, тому випробовують удачу. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний djdannyb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
