Wild.io Casino - Виграш гравця було конфісковано через звинувачення у використанні бота.

Я зареєструвався на wild.io 8 серпня 23. Я втратив усі свої 3 депозити. Я повернувся через 2 дні (10 серпня) і виграв $15019 на слотах зі свого депозиту $486. Казино заблокувало мій обліковий запис і повідомило, що я використовую ботів для гри. Я не. Крім того, інші речі з 12.1 T&C. Крім того, я не порушував жодних цих правил.

Шановний bimbinsidek,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви переслати повідомлення між вами та службою підтримки щодо блокування вашого облікового запису на veronika.l@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Вони не просили перевірки

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

з активним бонусом

Чи можете ви уточнити, який вид бонусу ви використовували? Будь ласка, надішліть мені назву або посилання на бонус.

Вибачте, у мене проблеми з доступом до вашого сайту. Я використав усі 4 вітальних бонуси. Я виграв з 4-м. https://wild.io/promotions/welcome-package

Дуже дякую, bimbinsidek, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт bimbinsidek ,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Wild.io Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт,

Ми цінуємо ваше занепокоєння та хотіли б розглянути вашу скаргу щодо нещодавніх дій щодо вашого облікового запису Wild.io.

Щоб усунути причини остаточного закриття вашого облікового запису, які також були надіслані електронною поштою після закриття, викладено в наших положеннях та умовах:

• Змова гравців і використання запрограмованих пристроїв (8.7) :

«8.7 Wild.io забороняє змову гравців і не дозволяє будь-яким роботам і запрограмованим пристроям брати участь в грі. Wild.io залишає за собою право анулювати будь-який ігровий процес, який є результатом використання роботів і/або запрограмованих пристроїв».

• Політика боротьби з шахрайством (12.1) :

«12.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні засоби та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:

• участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями
• розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів
• шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників
• транзакції повернення коштів за допомогою кредитної картки або відмова від деяких здійснених платежів
• створення двох або більше облікових записів
• інші види обману
• відмивання грошей"

Ми готові поділитися будь-якими необхідними доказами, які не можна оприлюднити, безпосередньо з командою Casino Guru електронною поштою.

Ми цінуємо ваше розуміння.

З повагою

Команда Wild.io

Дякуємо за інформацію, Wild.io Casino .

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні докази на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru

Отримавши, я оновлю тему про хід розслідування.

З повагою,

Томас

Шановний Томасе,

Ми надіслали інформацію електронною поштою.

З повагою

Команда Wild.io

Шановний bimbinsidek,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - кілька облікових записів і, таким чином, неодноразове отримання бонусів, чого зазвичай вам не дозволили б. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

На жаль, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.

Щиро дякуємо, Wild.io Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Томас