ГоловнаСкаргиWild.io Casino - Виграш гравця було конфісковано, а її рахунок закрито.

Wild.io Casino - Виграш гравця було конфісковано, а її рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 ₮

Wild.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.11.2023 | Справу закрито : 19.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Казино заблокувало обліковий запис гравця з Росії, яке звинуватило її в порушенні положень і умов, включаючи ймовірне зловживання вітальною пропозицією за допомогою певних стратегій. Гравець заперечував будь-які правопорушення, стверджуючи, що зробив лише один депозит і не зробив жодного успішного зняття. Наша команда вступила в діалог з казино, але не отримала достатніх доказів на підтримку претензій казино. Незважаючи на те, що поведінка гравця може вказувати на полювання за бонусами, ми визначили, що жодні правила не були порушені. Оскільки казино не надало адекватних доказів і аргументів, ми не змогли вирішити проблему на користь гравця, тому довелося позначити скаргу як «невирішену». Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Пізніше, після отримання кількох непрямих доказів, ми знову відкрили скаргу та попросили гравця співпрацювати з казино та завершити процес перевірки. Гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, я зробив депозит у розмірі 30 доларів і отримав приблизно 45 доларів бонусу, потім мені пощастило, і я виконав вимоги щодо ставок на бонус. Я зробив запит на виведення 3000$, виконав усі етапи перевірки. І тепер я знайшов це повідомлення у своїй електронній пошті:

Привіт,

Після ретельного вивчення ми виявили, що ваш обліковий запис заблоковано через порушення наших умов, зокрема через неправомірне використання вітальної пропозиції за допомогою стратегій, спрямованих на отримання несправедливої вигоди.

Відповідно до розділу 11.1 наших умов обслуговування, на який можна посилатися тут, ми змушені застосувати негайну конфіскацію будь-яких пов’язаних виграшів і закрити ваш рахунок. Приклад гри з перевагами включає такі дії, як затримка раундів гри, включаючи безкоштовні обертання та бонусні функції, або внесення нових депозитів, незважаючи на доступність таких функцій, що дозволяє отримати неправомірну перевагу.

Крім того, у розділі 12.1 описано нашу сувору політику боротьби з шахрайством, яка включає різні заходи для виявлення та запобігання шахрайським діям. Враховуючи ймовірні шахрайські дії, пов’язані зі змовою, розробкою стратегій для нечесних виграшів та іншими видами шахрайства, у нас не залишається іншого виходу, окрім як назавжди заблокувати ваш обліковий запис, як зазначено в розділі 12.3.

Щоб полегшити процес закриття, ми просимо вас ініціювати зняття початкової суми депозиту. Після завершення процесу виведення коштів ваш обліковий запис буде остаточно закрито.

З повагою,

Команда Wild.io

Wild.io


Я не використовував жодних заборонених стратегій чи ігор. Ви можете запитати у казино список моїх ставок і переглянути його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний воларлорде,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Wild.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи могли б ви вказати, скільки разів ви робили депозити в казино? Чи робили ви наступні депозити, поки ваш бонус був активним?

Будь ласка, перешліть всю свою історію ігор у форматі Excel на veronika.l@casino.guru . Ви можете отримати історію своїх ігор у службі підтримки клієнтів казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

У мене не було жодного успішного зняття грошей із цього казино.

Я зробив лише один депозит.

Я попросив їх надіслати мені мою історію ставок, але я думаю, що це буде швидше та легше, якщо ви попросите їх надіслати вам мою історію ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Знову привіт Вероніка.

Я уважно розглянув інші відкриті скарги Wild.io. І є багато людей, які відіграли бонуси, а тепер у них конфіскують гроші. І як я дізнався з їхніх відповідей, вони вважають, що коли ви отримуєте великий виграш і знижуєте ставку, це якимось чином (я зараз не знаю, як) порушує їхні правила. Але ваш колега Петро вже сказав, що ви не вважаєте зниження ставки після виграшу несправедливим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, воларлорде, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт volarlord,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild.io Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Ми щиро цінуємо час і зусилля, які ви витратили на розгляд цієї скарги. Наша команда склала електронний лист із додатковою інформацією, який буде доставлено вам.


З повагою,

Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо, шановна команда Wild.io Casino,

З нетерпінням чекаю вашого електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Наша команда надіслала додаткову інформацію, і ми з нетерпінням чекаємо ваших відгуків.


З повагою,

Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wild.io Casino!

Я встановлюю таймер ще на сім днів, щоб ви могли завершити процес підтвердження. Ви постійно повторюєте, що надсилали нам докази щодо всіх відкритих скарг, однак докази не надходили або були недостатніми. Ми не можемо відхилити всі скарги на основі надісланих вами доказів. Що нам потрібно, так це належне пояснення того, що сталося, підкріплене доказами. Будь ласка, опишіть зловживання, моделі ставок, несправедливу перевагу, яку гравці отримали за допомогою стратегії, і який зв’язок між гравцями. Зверніть також увагу, що для всіх скарг нам потрібні докази. Я поставлю таймер ще на сім днів і після цього без належних доказів, боюся, скарги залишаться без розгляду. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wild.io Casino!

Ми не можемо досягти прогресу в цьому питанні, тому маємо закрити скаргу як нерозглянуту через відсутність доказів. Описана поведінка гравця може мати ознаки полювання на бонуси, однак жодних правил не було порушено. Усі залучені гравці просто використовували вітальний бонус і грали з ним, ігноруючи інші бонуси. Я не бачу тут жодних проблем, оскільки гравці не зобов’язані використовувати всі запропоновані їм бонуси. Вони грали з бонусом, ніколи не робили ставки вище максимально дозволених і припинили робити ставки, коли вимоги щодо ставок були виконані. На жаль, ми не бачимо тут ніякої несправедливої вигоди. Якщо ви не хочете, щоб гравці робили це, який сенс взагалі пропонувати вітальні бонуси?


Шановний воларлорде,

Я боюся, що я не зможу змінити рішення казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми знову розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Wild.io Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановний воларлорде,

Казино погодилося зробити з вами ще один дзвінок для перевірки, тому, будь ласка, співпрацюйте з казино щодо планування дзвінка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, volarlord,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого