Виграш гравця було анульовано через гру з обмеженої країни. Казино надало докази того, що гравець не робив жодних ставок у казино, а також надав неправдиву інформацію про те, з якої країни він реєструвався. Їм також повернули депозит гравця. На підставі наданих доказів скаргу було відхилено.
Мені було нудно вночі, тому я шукав Crypto casino netherlands, це з’явилося першим у результатах, потім я зробив депозит на 200, зіграв 1 раунд миттєво виграв, потім вони заблокували мій рахунок, тому що я в Нідерландах, і повернули мені лише мій первісний депозит тому вони просто обдурили виграш, який я заробив, як вони навіть мають ліцензію, сподіваюся, ви, хлопці, гуру казино, можете допомогти мені з цим, оскільки я чесно виграв, і вони рекламують на голландських сайтах
Привіт iwayz,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви підказати, як отримати доступ до веб-сайту з обмеженої країни? Ви читали умови перед реєстрацією? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що оскільки казино не вимагає вказувати країну проживання під час реєстрації, гравець несе відповідальність за ознайомлення з умовами, де чітко зазначено, що Нідерланди обмежені.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, звичайно, я їх не читав, оскільки вони дозволили мені зайти на сайт, коли стало ясно, що я користуюся голландським IP-адресою востаннє, коли я з ними розмовляв, вони продовжували ігнорувати мене, це несправедливо
Привіт iwayz,
Я намагався отримати доступ до казино за допомогою IP-адреси з Нідерландів, і казино заблокувало доступ до веб-сайту. Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви VPN чи якось змінили свою IP-адресу?
Ні, я не був на своєму настільному комп’ютері з мережевим кабелем, не використовував vpn чи щось подібне. Я також знайшов цей сайт у голландській рекламі, тому вони мене явно обдурили, і я хотів би отримати свій виграш, бо якби я програв вони б точно не заплатили збиток
Дякуємо iwayz за надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт iwayz,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити WIld.io Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild.io!
Чи можете ви надати додаткову інформацію про гравця, який отримує доступ до казино з обмеженої країни?
З повагою,
Адам
Шановний iwayz,
Відтоді я зв’язався з казино через Skype, тож ще раз подовжу таймер у надії, що ми зможемо знайти вирішення ситуації.
З повагою,
Адам
Шановний iwayz,
Казино надало докази, які свідчать про те, що ви зробили депозит у казино на суму TRX 3200, не робили жодних ставок, і казино повідомило вам, що через те, що ви з обмеженої країни, ви можете зняти свій депозит. Після цього докази також показують, що було здійснено зняття 3194,43 TRX.
Чи можете ви пояснити, чи це правильно?
З повагою,
Адам
ні, я зробив депозит і грав у рулетку, вони лежать, мій баланс був 900 євро, я виграв 600 з них 300 був мій депозит, 600 було конфісковано та видалено, але я виграв і грав
Привіт iwayz,
Чи можете ви надати нам підтверджуючі докази того, що цей депозит було зроблено в казино та що він вам повернувся? можливо відповідні банківські виписки?
З повагою,
Адам
Це було через криптовалюту на моєму апаратному гаманці, тому важко отримати докази цього, але вони повинні мати можливість надіслати історію транзакцій, де ви чітко бачите, що я виграв, і вони анулювали його
Привіт iwayz,
Чи можете ви надати інформацію про трансакцію/адресу гаманця, щоб ми могли відстежити їх у блокчейні?
Я також можу попросити казино надати те саме та порівняти їх.
З повагою,
Адам
Шановний iwayz,
Будь ласка, дайте відповідь та надайте необхідну інформацію.
Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Я спробую знайти блокчейн-транзакцію, це буде добре, тому що я точно хочу якесь рішення від цього казино
Привіт iwayz,
Будь ласка, спробуйте знайти трансакцію, я вважаю, що це нам знадобиться, щоб продовжити.
З повагою,
Адам
ось трансакція, я думаю, що зображення не завантажується, але я знайшов, чи можете ви надіслати мені електронний лист, щоб надіслати його
Привіт iwayz,
Я отримав інформацію про транзакцію, яку ви надали, однак нам знадобиться переглянути повний ідентифікатор транзакції, щоб мати змогу переглянути це в блокчейні.
Інформація, яку ви надіслали, показує, що було зроблено депозит на суму 3201 TRX (200 євро), що підтверджує заяву казино, згадану вище. Раніше ви зазначали, що ваш депозит становить 300 євро, чи можете ви прояснити ситуацію?
З повагою,
Адам
Так, я так багато граю в казино, що можу пам’ятати точні цифри, але це була така сума.
Вони повернули мені мій депозит, але не виграш…, але я спробую його знайти
Шановний iwayz,
Я чекаю, поки казино надасть більше інформації, тому я подовжу таймер ще раз.
Отримавши, я опублікую тут оновлення.
З повагою,
Адам
Шановний iwayz,
Казино надало підтвердження того, що ваш депозит було повернуто вам після того, як було виявлено, що ви з обмеженої країни, і що на вашому рахунку не було зроблено жодних ставок.
Відтоді я отримав додаткові докази від казино, які свідчать про те, що під час реєстрації ви надали неправдиву інформацію щодо країни, з якої ви реєструвалися.
Отже, ми не зможемо надалі допомагати у цій справі, і тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
