У гравця з Канади стався технічний збій під час гри на слотах. Проблему підтвердив постачальник гри, і гравець отримав компенсацію. Однак тепер вона просить повернути гроші. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Добрий день, у мене був прибуток 0,097 btc, що становить 2100 доларів, однак прибуток мені не перерахували, після цього я поскаржився, і через кілька днів постачальник ігор зв’язався зі мною та повернув мені прибуток, причина полягала в тому, що бонус застряг у грі, отже, це проблема провайдера або казино, і вони повинні нести відповідальність, а не я, чи не так? Ось чому вони повернули 0,097 btc на мій рахунок, мотивуючи це тим, що я маю поставити 5x, що дуже багато для цієї цифри, чи не так? Я сказав їм, що я цього не хочу, де мої вони сказали, що це на знак подяки, ми не можемо дати вам всю суму. зрештою мені вдалося зняти 0,057 btc, тож вони скоротили мій виграш на 0,04 btc... все було б добре, якби це була моя помилка, але помилка була не моя, і тому я хочу отримати додаткові 0,04 біткойна тому що проблема також є провиною провайдера і виключно їх, де вони також зізналися мені. Тож я хочу отримати ці 0,04 btc.
Шановний Естеване,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви погодилися з компенсацією, а тепер вимагаєте відшкодування? Я боюся, що якщо це так, ми не зможемо вам допомогти, оскільки ви прийняли пропозицію, а потім передумали.
Чи могли б ви повідомити, скільки було схвалено для зняття коштів і чи отримали ви гроші?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
це так, вони просто дали мені це, вони не пропонували нічого іншого, вони просто дали мені 0,097 btc як бонус із ставками 5x, коли я сказав їм, що я не хочу цього, вони сказали, що більше нічого отримати не можна , це єдиний спосіб.... виплата мені 0,057 btc завершена
Але ви прийняли пропозицію і вже зіграли, це правильно?
Мені б хотілося більше допомогти. Оскільки ви вже прийняли відшкодування, ми більше не розглядатимемо цю скаргу.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
