Я грав у казино з вітальним бонусом.
29.10.23 р. Я поставив гроші на висновок (Вейджер виконано)
Я не проходив KYC раніше.
29.10.23 р. У мене попросили документи, і в той же день я завантажив усі необхідні документи на сайт казино.
Далі протягом усього часу я неодноразово звертався в службу підтримки в чаті з проханням дізнатися, як просувається моя перевірка і коли я отримаю гроші. Я була активною, ввічливою.
06.11.23 р. Мені надійшов лист із проханням перевірити через Skype.
звичайно я погодився і попросив провести сьогодні/завтра в будь-який час.
08.11.23. оскільки мені не подзвонили, я знову попросив подзвонити.
09.11.23 р. був дзвінок по скайпу і обіцяли відповісти того ж вечора.
09.11.23 р. вони дали відповідь, що їм потрібно більше часу.
13.11.23 р. Я знову звернувся до чату підтримки, щоб прояснити ситуацію! Коли закінчиться мій чек, скільки мені ще чекати?
Сказали, ми не можемо вам допомогти, пишіть листи підтримки на електронну пошту.
Я вважаю, що я достатньо чекав (більше 14 днів) і доклав усіх зусиль, щоб вирішити це питання мирним шляхом.
Тепер я прошу допомоги третіх осіб, щоб вивести мої гроші з цього казино...
I played in a casino with a welcome bonus.
29.10.23. I put money on withdrawal (the Wager was executed)
I did not pass KYC earlier.
29.10.23. I was asked for documents and on the same day, I uploaded all the required documents to the casino website.
Further, during the whole time, I repeatedly contacted the support service in the chat, asking to find out how my check was progressing and when I would receive my money. I was active, polite.
06.11.23. I received a letter asking for verification via Skype.
of course I agreed and asked to hold it today/tomorrow at any time.
08.11.23. since I didn't get a call, I again asked to make a call.
09.11.23. there was a Skype call and they promised to give me an answer the same evening.
09.11.23. they gave the answer that they needed more time.
13.11.23. I contacted the support chat again to clarify the situation! When will my check end, how much longer do I have to wait?
They said we can't help you, write letters in support by e-mail.
I believe that I have waited enough (more than 14 days) and made every effort to resolve this issue peacefully.
Now I am asking for the help of third parties to withdraw my money from this casino...
Автоматичний переклад.