ГоловнаСкаргиWild.io Casino - У гравця виникає затримка виведення після перевірки KYC.

Wild.io Casino - У гравця виникає затримка виведення після перевірки KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: Ł7

Wild.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.11.2023 | Вирішено : 15.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Білорусі успішно зробив вейджер і подав запит на зняття коштів. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, пройшов процес перевірки Skype і підтримував постійний зв’язок зі службою підтримки казино, його запит на зняття коштів залишався на розгляді понад 14 днів. Гравець підтвердив, що зробив депозит, грав лише в ігрові автомати та не мав жодних проблем із наданими документами. Після взаємодії з нашою групою розгляду скарг проблема гравця була врешті вирішена, і він отримав свої гроші. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав у казино з вітальним бонусом.

29.10.23 р. Я поставив гроші на висновок (Вейджер виконано)

Я не проходив KYC раніше.

29.10.23 р. У мене попросили документи, і в той же день я завантажив усі необхідні документи на сайт казино.


Далі протягом усього часу я неодноразово звертався в службу підтримки в чаті з проханням дізнатися, як просувається моя перевірка і коли я отримаю гроші. Я була активною, ввічливою.


06.11.23 р. Мені надійшов лист із проханням перевірити через Skype.

звичайно я погодився і попросив провести сьогодні/завтра в будь-який час.

08.11.23. оскільки мені не подзвонили, я знову попросив подзвонити.

09.11.23 р. був дзвінок по скайпу і обіцяли відповісти того ж вечора.

09.11.23 р. вони дали відповідь, що їм потрібно більше часу.

13.11.23 р. Я знову звернувся до чату підтримки, щоб прояснити ситуацію! Коли закінчиться мій чек, скільки мені ще чекати?

Сказали, ми не можемо вам допомогти, пишіть листи підтримки на електронну пошту.

Я вважаю, що я достатньо чекав (більше 14 днів) і доклав усіх зусиль, щоб вирішити це питання мирним шляхом.

Тепер я прошу допомоги третіх осіб, щоб вивести мої гроші з цього казино...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний lkoleryl,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Не могли б ви уточнити, чи робили ви депозити в казино?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри)
  • Чи виникали у казино проблеми з документами, які ви надали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томаше!

На початку я хотів би сказати спасибі, що ви вирішили мені допомогти! Мені дуже приємно і дуже приємно це чути!


  1. так, я зробив депозит 26.10.23. о 17:32. і використав Вітальний бонус
  2. Я грав тільки в ігрові автомати.
  3. Ні. У казино не було претензій до наданих мною документів. І як я вже говорив раніше, я пройшов відеоперевірку Skype і вони теж всім задоволені.

а також у мене є принтскрін з особистого кабінету, де вказано, що Вейджер виконано.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Завдяки вашій допомозі мені повернули гроші. Дякую тобі. 16 днів очікування + негативний відгук (подача скарги) + ваша допомога = гроші отримали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний lkoleryl,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого