Wild.io без пояснень закрив обліковий запис гравця з Португалії, і він вважав, що це могло бути пов’язано з їхнім місцем розташування. Незважаючи на завершення процесу KYC, казино проігнорувало всі повідомлення щодо проблеми та залишкових коштів гравця. Після розгляду ситуації було встановлено, що не було достатнього розуміння розслідування казино та процесу прийняття рішень, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
Wild.io закрив мій рахунок без причини, у мене були кошти на ньому. Я вважаю, що це тому, що я з Португалії. Вони недбалі, тому що вони дозволяють португальські IP-адреси, і я зробив свій KIC зі своєю справжньою адресою та країною - у Португалії, тому я не розумію, як вони закрили мій обліковий запис. Вони продовжують ігнорувати всі мої електронні листи
Шановний ghostingura,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт! Я грав лише кілька слотів, але в основному спорт (звичайні ставки на теніс і контрстрайк).
У мене взагалі не було виграшів на них, і я ніколи не знімав гроші.
Ні. Але вони закрили мій обліковий запис без попередження після того, як я запитав, чи було б на 100% законно грати з Португалії. За їхніми умовами вони кажуть, що це не так, але вони прийняли це в чаті, коли я їх запитав, і вони знають, що моя IP-адреса португальська, а адреса, яку я вказав у своєму обліковому записі перед перевіркою, також португальська.
Тому вони весь час знали, що я португалець. Якщо вони не можуть приймати гравців з Португалії, вони не повинні приймати мої гроші та повертати мій депозит. Їм не потрібні мої євро безкоштовно, я так думаю.
дякую
Дякую за відповідь, ghostingura. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви переважно робите ставки на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило дії, які призвели до такого рішення. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
