Гравець з Австрії зіткнувся з процесом верифікації, оскільки всі надані ним документи були відхилені казино. Він виграв 2000 євро, але не зміг їх зняти через ці проблеми. Гравець повідомив, що його кредит був успішно виплачений. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я надсилав усі документи кілька разів, але без видимих причин вони відхиляються та не приймаються. Я виграв 2000 євро з 50 євро, але вони не виплачують. Я кілька разів листувався через чат, але вони не змогли допомогти і просто сказали мені, що я отримаю листа, але я ніколи не отримаю лист. Я дуже засмучений цим казино. Вони просто не хочуть платити, і я вважаю, що це шахрайство. Шукаю рішення.
Шановний stefanmauthner12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за повідомлення, мій кредит виплачено. 🙂 Тож скаргу можна закривати.
Шановний stefanmauthner12,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
