ГоловнаСкаргиWild Fortune Casino - Відкликання гравця відкладено.

Wild Fortune Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 303 €

Wild Fortune Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.10.2023 | Вирішено : 24.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1303,69 євро з Wild Fortune Casino більше місяця тому. Незважаючи на отримання електронного листа з підтвердженням успішного зняття коштів, кошти не надійшли на його банківський рахунок. Він робив численні запити в казино, але не отримав рішення. Після того, як наша команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино скасувало початкове зняття коштів і попросило гравця надіслати новий запит. Гравець зробив це та підтвердив, що гроші надійшли на його рахунок, вирішуючи проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже кілька разів успішно зняв кошти з Wild Fortune Casino, отже, мій рахунок успішно закрито.

04.09.2023 я подав запит на зняття 1303,69 євро. 05.09.2023 я отримав електронний лист від Wild Fortune Casino про те, що моє зняття було успішним, із зазначенням «ваш виведення було успішним!».

На жаль, я ще не отримав гроші на свій банківський рахунок. Тим часом я також надав свої банківські виписки.

Я часто звертався до Wild Fortune через електронну пошту чи чат. Жодної відповіді чи вирішення проблеми не було надано, навіть після такого тривалого періоду часу. Щиро прошу допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ssch0779!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і надали всі документи, які вимагає казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Я можу підтвердити, що пройшов перевірку KYC. Всі документи були і є в наявності. Деякі зняття коштів раніше були успішно здійснені без проблем.

Перемогу було отримано без активного бонусу.

Щойно сьогодні я знову завантажив у казино повну виписку з рахунку за вересень як документ, щоб ще раз підтвердити, що виплата в розмірі 1303,69 євро була схвалена та підтверджена казино електронною поштою, але на мій рахунок так і не надійшло. Я більше не отримую відповіді від казино.

Дякую за допомогу! Вітаю Себастьяна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ssch0779, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку! Після того, як я знову завантажив виписки зі свого рахунку як документ, щоб показати, що 1303,69 євро не надійшли зі мною, позначивши тему «відсутнє зняття», на жаль, знову прийшов лише стандартний електронний лист із відхиленням документа.

Я знову відповів так: «Привіт! Причиною, чому я завантажив цей документ, є відсутність платежу в розмірі 1303,69 євро. На сьогодні гроші не надійшли на мій банківський рахунок. Ось чому я знову завантажив свою оригінальну виписку з банківського рахунку, щоб ви її перевірили!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ssch0779 ,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Wild Fortune Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Wild Fortune ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, ssch0779 і Томас,


Нам шкода, що ви отримали не найкращий ігровий досвід.


Вибачте за плутанину. Можливо, виникли непорозуміння. Що стосується вашого занепокоєння з приводу відсутності зняття, я передав це питання до відповідного департаменту, щоб ми могли отримати ваші гроші якнайшвидше.


Я повідомлю вас, щойно отримаю від них відповідь.


З повагою,

Казино Wild Fortune

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Wild Fortune ,


Спасибі за інформацію. Будь ласка, повідомте нас, коли ви обробите трансакцію.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, ssch0779 і Томас,


Відповідний відділ поінформував мене про те, що відкликання скасовано, і ми просимо вас якнайшвидше зробити ще одне відкликання. Приносимо щирі вибачення за спричинені незручності.


Будь ласка, повідомте нам, щойно ви зробите зняття, і я обов’язково запрошу нашу платіжну команду розглянути це якомога швидше.


Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.


З повагою,

Казино Wild Fortune

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ssch0779 ,


Чи можете ви повторно подати запит на зняття коштів і повідомити нам, щойно ви це зробите?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,

Суму 1303,69 євро було фактично переведено назад на мій рахунок гравця. Потім я негайно попросив нову виплату. Після періоду очікування приблизно 36 годин це було схвалено.

А гроші тільки зараз надійшли на мій рахунок.


У цьому відношенні моя проблема вирішена на 100%.


Все, що я маю сказати, це велике ДЯКУЮ за вашу допомогу!!


З повагою Себастьян

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ssch0779!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого