Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Вони ще не отримали свої гроші. Гравець повідомив, що незважаючи на запевнення казино щодо тривалості обробки 4-8 днів, виведення не було завершено через 15 днів. Зрештою гравець скасував зняття коштів і втратив баланс. Скаргу було закрито, оскільки її було визнано неактуальною через скасування відкликання.
Привіт, мене звати Джуліан, я живу в Англії. Я прочитав на сторінці Guru Casino розмову між вами та джентльменом із Німеччини, який мав проблеми з казино, де він грав онлайн. На жаль, у мене така ж проблема з цим казино, казино Wild Dice....
Я зробив депозити на 20 або 30 євро, я виграв суму 410 євро, з яких я зняв 350 євро. 5 днів я чекав на схвалення фінансового відділу, а 17 червня 2024 року отримав електронний лист про те, що мені потрібно почекати ще 8 днів, щоб мати гроші на своєму банківському рахунку. Вже минуло 8 днів, а я взагалі нічого не отримав... Я спілкувався з оператором цього казино, спілкувався з їхнім фінансовим відділом, та сама відповідь, що гроші можуть надійти на мій рахунок у будь-який момент, т.к. 8 днів. У будь-який момент це може означати 2-3 місяці. Що я можу зробити, щоб вирішити цю ситуацію? Дякую і чекаю відповіді...
Доброго вечора, я ще не отримав запитану суму, тобто 350 євро, але я почекаю 14 днів, як ви мені порадили. Сьогодні 10 днів з моменту затвердження переказу. Всі документи, які я завантажив, були погоджені 14 червня, сума затверджена фінансовим відділом з 17 червня.
Доброго вечора, завтра виповниться 14 днів, як я чекаю заробіток на свій банківський рахунок. Я спілкувався в Інтернеті з пані Ніколь Джі, оператором заробітку в казино Wild dace, і вона відповіла, що виведення коштів відбувається протягом 4-8 днів, з понеділка по п’ятницю. Я помітив, що те саме повідомлення, яке я отримував протягом цих 13 днів (тобто воно може тривати трохи більше 4-8 днів, але не переживайте, що в будь-який момент я матиму гроші на своєму рахунку), завжди відправити...ідентичний!! Або я розмовляю з роботом, або ця жінка просто хоче позбутися мене якомога швидше.
Добрий вечір, що буде далі? Уже минуло 15 днів після запиту на зняття, а я нічого не отримав на свій рахунок. Навіть мій банк нічого не знає про цей переказ... що мені робити? Я грав і програв цей виграш, тому що цього хоче казино? Я не знаю, чому вірити з цими онлайн-іграми....
Шановний JULIAN48,
Чи правильно я розумію, що у вас більше немає незавершеного зняття, оскільки ви втратили баланс?
Пане Ніку, я втратив лише ті гроші, на які чекав 16 днів. Виведення суми 350 євро...скільки часу мені чекати, щоб отримати те, що я виграв? Я також прочитав, що інші учасники зазнали цього казино Wild Dice, і починаю думати, що ніколи більше не побачу цих грошей на своєму рахунку. Через це казино я більше не довіряю жодним іграм онлайн-казино.
Шановний JULIAN48,
Я розумію, що довше очікування виведення може бути неприємним, але потім гравець вирішує, скасовувати він це чи ні. Як і ви, ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки вона більше не актуальна.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Вам більше нічим мені допомогти... Я думав, що тут знайду допомогу, але це вже не має значення, я буду звертатися до компетентних інстанцій, щоб вони допомогли мені вирішити цю проблему. Дякую і допобачення
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
