Гравець із США під час гри помітив значне падіння балансу на рахунку з понад 13 000 до 3 000. Після зв’язку з представниками через чат її запевнили, що вони проведуть розслідування. Проте протягом останніх трьох днів вона не отримала жодної відповіді.
Грав і мав мій рахунок до понад 13 000. А в середині гри я помітив, що баланс впав до 3000. Я поспілкувався на веб-сайті з двома представниками, і вони заявили, що вони моя перемога, і розслідуватимуть, жодного разу не відповіли, це третій день, я чекаю
Шановна tracy14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали?
Чи відобразилися ваші виграші на балансі після опівночі, як запропонував агент служби підтримки на знімку екрана, який ви нам надали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Це був бонус, який мені надіслали електронною поштою, оскільки я багато разів грав на цьому сайті. І ніколи не було проблем, я двічі пояснив це представнику на сайті чату, і він запевнив, що я отримаю електронний лист. Ще нічого НЕ отримали.
Дякую, дуже неприємно грати і не отримувати виграші, який сенс грати, це невигідно
Скажіть, будь ласка, точну назву бонусу або посилання на бонус? Це був бездепозитний бонус, бонус на депозит чи бонус із поверненням грошей?
Бонус на депозит і те, як це відбувається. Я впевнений, що не побачу виграних коштів. І я НІКОЛИ не буду рекомендувати цей сайт і ніколи більше не буду грати в wild casino.
Представник привітав мене в чаті, підтвердивши, що бачив виграш, і вони не дозволили мені його отримати. Ви граєте, ви виграєте і не отримуєте. Але вони точно беруть ваші гроші.
афера
Коли представник казино надіслав вам вітальну записку? Чи вказали вони, чому ваш виграш зменшено?
того ж дня я виграв. Коли я ставив під сумнів зменшення моїх коштів. Представник також сказав, що вони теж будуть засмучені. Зрозуміло, що я виграв, а вони просто не заплатили, вони зменшили виграш, і я більше ніколи не буду грати на цьому сайті.
Дуже дякую, tracy14, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо tracy14 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Wild Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграші були зменшені, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний tracy14 , я спілкувався з представником казино, і мені сказали, що найкраще буде зв’язатися безпосередньо зі службою підтримки клієнтів казино, оскільки тепер вони знають про вашу справу. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.
Заздалегідь спасибі!
Пройшов через це все. Як зазначено в попередньому коментарі, розмова з представником, як зазначено в попередньому повідомленні, вони нічого не робили та брали кошти. Ніщо не вирішувало марнування часу. Не використовуйте цей сайт. Ви виграли, а вони зменшили виграш посеред гри.
ганьба
так, і оскільки їм байдуже, це невирішено.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Казино нібито працює за панамською ліцензією, але ми не можемо це підтвердити, а оскільки казино не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
