Гравець зі Сполучених Штатів відчув технічну проблему під час гри в європейську рулетку. Казино розслідувало цю проблему, але жодних доказів будь -яких порушень у відповідних журналах гри виявлено не було. Незважаючи на це, казино вирішило повернути гравцеві спірну суму. Скарга була закрита як "Вирішена" та позначена як "Щедро казино".
10 вересня близько 4:40 я вирішив спробувати європейську рулетку від Dragon Gaming спробувати нову стратегію рулетки, яку я знайшов. Мій баланс до початку гри складав лише 300 доларів. Я поклав $ 155 в фішках на стіл у макеті Rumble/ Chamba і натиснув кнопку обертання. Одразу я отримав повідомлення про помилку, і це повідомлення повідомило мене про перезапуск гри. Після перезапуску грошей, які я мав на столі, я не повернув на свій баланс, і коли я пішов подивитись на історію рук, у цьому звіті не було ніяких обертів. Через це мені важко з обслуговуванням клієнтів отримати відшкодування за ставку, яку ніколи не грали, а лише поставили.
Шановний CleverDingus,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь -яке відповідне повідомлення разом з історією ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru?
Тим часом, перегляньте нашу статтю з поясненням «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути на шляху.
Будь ласка, розумійте, що без будь -яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжити цю справу, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.
Чекаємо на ваші повідомлення. Наперед дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, CleverDingus, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний CleverDingus ,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему. Крім того, не могли б Ви порадити, чи отримали Ви будь -яку нову інформацію від служби підтримки клієнтів?
Я хочу запросити Wild Casino приєднатися до цієї теми.
Дороге дике казино ,
Чи відбувся якийсь новий прогрес у розслідуванні цього питання? Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Вони стверджують, що не можуть знайти ідентифікатор раунду гри. Я намагався пояснити, що одразу після того, як сталася помилка, я зайшов у розділ історії ігор і не побачив жодних круглих ідентифікаторів. Це був би мій перший випадок на європейській рулетці Dragon Gaming. При цьому вони повинні мати доступ до моєї історії транзакцій (яку я прошу надати мені в ім’я прозорості) і побачити 155 доларів, здавалося б, зникнути без ідентифікатора ігрового раунду, доданого до втрати.
Шановний Клевердингус,
Я розгляну це питання для вас.
З повагою
Дике казино
Дякую, Wild Casino, за відповідь. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будемо чекати від вас подальших оновлень.
Ми хотіли б попросити Wild Casino повідомити нас про стан розслідування цієї проблеми. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Хороший день,
Наша служба підтримки клієнтів перевірила наданий ідентифікатор гри як внутрішньо, так і за допомогою Dragon Gaming, і, на жаль, його немає.
Вони також перевірили ваші транзакції, і в більшості випадків, коли у клієнта виникали проблеми з нашої сторони під час гри, відрахування з рахунку клієнта, використовуваного для розміщення ставки, виявлятиметься внутрішньо.
Сказавши, що було прийнято рішення зарахувати ваш рахунок кредитом жестів доброї волі у розмірі 50 доларів США, який ґрунтується на вашому загальному депозиті, довічних виплатах та середніх втратах/виграшах у казино.
Ви також були проінформовані про це електронною поштою на адресу електронної пошти, зареєстровану у Вашому обліковому записі.
З повагою
Дике казино
Я не розумію, як ви можете не бачити 155 доларів США з мого рахунку. Я знаю, що помилка не змінила б мою історію транзакцій з моменту її виникнення, тому я повинен припустити, що в цьому розслідуванні не було зроблено жодної фактичної роботи. Я хотів би попросити копію історії транзакцій. В ім’я прозорості та чесних ігор у вас не повинно виникнути проблем із наданням мені цієї інформації. Я ціную ваш жест бонусу у розмірі 50 доларів… але це ще 105 доларів за винятком помилки, вилученої з мого балансу, яку можна було б зняти без проходження.
Дякую, Wild Casino, CleverDingus, за відповіді.
Шановна команда Wild Casino,
Я прошу вас надати відповідну історію гри/транзакцій, щоб підтвердити ваші претензії. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Шановний Андрію,
Я вимагатиму це від технічної команди казино.
З повагою
Дике казино
Дякую WildCasino! Це те, що я намагався пояснити тим, що в раунді немає ідентифікатора гри. Моєю першою реакцією було виявлення ідентифікатора ігрового раунду. Я побачив, що на екрані історії в грі немає жодного. Весь цей досвід справді розчарував. Я вирішив почати використовувати відеомагнітофон з цього моменту, коли граю на будь -якому сайті, тому що я не вперше відчуваю помилку такого характеру не лише на вашому сайті, а й на кількох інших. Ідеальний приклад - до того, як ви, хлопці, мали Ultimate Blackjack 2 (я досі не в курсі, чому єдиний спосіб отримати доступ до цієї гри через посилання внизу турніру Blackjack) стабільний, гра вийде з ладу після кількох роздач із сервером помилка тайм -ауту і гроші, які були на столі, були втрачені, оскільки роздача не завершилася до того, як сталася помилка. Я впевнений, що ви, хлопці, хочете знати про ці типи помилок, щоб ви могли їх виправити, тож відтепер я буду запускати свій відеореєстратор захоплення екрану в будь -який час, коли я гратиму, щоб я міг допомогти вам, хлопці, виявити ці помилки. Незважаючи на це, я дуже ціную вас, хлопці, що зробили це правильно.
Ця справа була повністю вирішена до задоволення. Сьогодні вранці на моєму балансі було 155 доларів, але вони також дали мені кредит у розмірі 50 доларів тиждень тому, поки ми чекали.
Дякую всім залученим сторонам. Я дуже ціную час і зусилля кожного.
CleverDingus
Привіт Кори,
Це дуже цінується, я надішлю вам електронний лист зі своєї особистої електронної пошти на електронну адресу, яку ви зареєстрували у наших брендах, тому у разі виявлення будь -яких висновків ви можете отримати прямий доступ до мене, і я можу передати цю інформацію команді казино, це дуже цінується, і я надзвичайно радий, що нам вдалося позитивно змінити цю справу.
З найкращими побажаннями
Дике казино
Дякую, Wild Casino, за співпрацю та жест доброї волі.
І дякую, CleverDingus, за ваше терпіння та за використання центру розв’язання Гуру казино. Я дуже радий, що це питання вирішено для вашого задоволення.
Оскільки казино виплатило оскаржену суму, незважаючи на те, що згідно з наявними доказами, проблема не була їхньою стороною чи постачальником ігор, ми позначимо вашу скаргу як "Вирішено - щедро казино" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
