Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
Коли я зареєструвався, Мальта була вказана як відповідна, і я отримав безкоштовний кредит у розмірі 15 доларів США. Я робив ставки на бонусні ігри з обмеженим доступом згідно з умовами рекламної акції.
Промо вимагало внесення депозиту та ставок перед зняттям. Однак на сайті виникли технічні проблеми. Незважаючи на це, я зробив депозит за допомогою криптовалюти, як пропонувала служба підтримки клієнтів, і це було успішно.
Моє підтвердження адреси було вперше схвалено службою підтримки клієнтів 14/11, а пізніше перевірено фінансовою командою 16/11. Мені жодного разу не повідомляли, що Мальта не має права користуватися казино.
Коли я спробував зняти баланс у 100 доларів, мені повідомили, що кошти заблоковано. Незабаром після цього обліковий запис було заблоковано з поясненням, що Мальта не відповідає вимогам. Коли я запитав умови, у яких зазначено це, мій запит було відхилено, а мій обліковий запис негайно заблоковано.
Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
виграші були накопичені з безкоштовного бонусного кредиту та vi обмежених бонусних ігор
В які ігри ви грали?
Я грав у бонусні ігри з обмеженою категорією, як зазначено в умовах рекламної акції.
Усі виграші були отримані від бонусних ігор із використанням кредиту в розмірі 15 доларів США, а дозволена сума ставок становила 0,25 доларів США. Жодного разу я не перевищував ліміти ставок, і всі дії повністю відповідали умовам рекламної акції.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Востаннє я спілкувався зі службою підтримки 16/11/2024.
Я брав участь у незліченних чатах, багато з яких були раптово закриті представниками, які, здавалося, були або ненавченими, або не впевненими, як вирішити проблему депозиту. Ця недостатня обізнаність була особливо засмученою, враховуючи, що я звернувся до служби підтримки клієнтів саме щодо проблеми депозиту.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
When I signed up, Malta was listed as eligible, and I received a $15 free credit promo. I wagered on the restricted bonus games as per the promo T&Cs.
The promo required a deposit to be placed and wagered before withdrawal. However, the site experienced technical issues. Despite this, I deposited using crypto as suggested by customer support, which was successful.
My proof of address was first approved by customer support on 14/11 and later verified by the finance team on 16/11. At no point was I informed that Malta was ineligible to use the casino.
When I attempted to withdraw the $100 balance, I was informed the funds were locked. Shortly after, the account was locked, with the explanation that Malta is not eligible. When I requested the terms stating this, my request was denied, and my account was immediately blocked.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
winnings were accumulated from the free bonus credit and vi the restricted bonus games
What games were you playing?
I was playing the restricted categorized bonus games as outlined in the promo terms.
All winnings came from the bonus games using the $15 credit, with bets placed at the allowed amount of $0.25. At no point did I exceed the wagering limits, and all activity remained fully compliant with the promo terms and conditions.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time I spoke to customer support was on 16/11/2024.
I engaged in countless chats, many of which were abruptly closed by representatives who seemed either untrained or unsure of how to handle the deposit issue. This lack of awareness was especially frustrating, given that I had contacted customer support specifically regarding the deposit problem.
Автоматичний переклад.
