Wild Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Привіт,

Я звертаюся до вас із надією, що ви допоможете спрямувати мене в правильному напрямку. Тому що я дуже засмучений ситуацією. Чесно кажучи, я шокований, збентежений і дуже розчарований.

19 квітня 2022 року я подав необхідні документи (посвідчення особи для селфі, підтвердження адреси та фотографії посвідчення) до Wild Casino та вперше відмовився. Просуваючись вперед, я зміг зробити кілька вилучень з них без проблем, до 9-2.

2 вересня я спробував зняти 100,00 доларів США, але вони відхилили це через "пояснення стосунків". Вони доручили мені зв’язатися з адресою електронної пошти, що я і зробив, але так і не отримав відповіді. Вони сказали, що подзвонять мені, але так і не подзвонили.

Зрештою, протягом наступних кількох днів я грав на $100,00 і програв їх.

Я зв’язався з трьома різними адресами електронної пошти після запиту, чи можуть вони зв’язатися зі мною щодо відхилення. Я припускав, що якби я порушив одне з їхніх правил, вони б закрили мій обліковий запис. Або принаймні відповів мені, коли я продовжував запитувати, чи є якісь проблеми. Вони продовжували дозволяти мені робити депозити, робити жести доброї волі та додавати бонуси на мій рахунок, коли я про це просив. Я спілкувався з онлайн-службою підтримки кілька разів на тиждень, і вони жодного разу не згадували про проблему.

Минулого тижня мені дуже пощастило, і я був дуже вдячний. Це сталося в ідеальний для мене час. Моєму онукові вкрай необхідно відвідати дитячого невролога, тому я допомагала дочці збирати гроші, щоб привести його. Ці виграші були відповіддю на мої молитви.

Я спробував зняти кошти, але було сказано, що я не можу. Він дав мені електронну адресу для зв’язку, що я і зробив. Без відповіді. Я звернувся до служби підтримки онлайн-чату, і вони сказали, що мій обліковий запис заблоковано через те, що я маю інший обліковий запис або облікові записи. Це неправильно, і я сказав їм, що «проясню» будь-яку плутанину та зможу надати їм усе, що їм потрібно. Як завжди, служба підтримки в чаті була чудовою та сказала, що нам потрібно запланувати дзвінок, і запевнила, що все вийде. Вони просто хотіли переконатися, що я отримаю свої виграші. Вони працювали навколо мого робочого графіка, а також часу. Я добре спав і відчував, що все вийде добре.

У п’ятницю о 10:00 я чекав, що мені подзвонить Wild Casino, але ніхто так і не подзвонив. Я звернувся до онлайн-підтримки, і вони сказали, що зрештою зателефонують мені та наберуться терпіння. Я сказав їм, що на роботі буде важко приймати дзвінки, і він вибачився. Коли я закінчив роботу, я знову звернувся до мене, і мені сказали, що якщо я продовжу зв’язуватися з ними, вони заблокують мою електронну адресу. Я запропонував їм фотографії своєї картки соціального страхування та сказав, що можу повторно надіслати попередні документи для підтвердження особи, якщо потрібно. ні. Вони нічого не прийняли і сказали, що не можуть мені додзвонитися через «технічні проблеми».

У мене є докази всього, що зазначено в цьому електронному листі (бесіди в чаті, знімки екрана та електронні листи). Оскільки весь вересень я нічого не чув, коли запитував – усе, здавалося, працювало, як завжди, я припустив, що відсутність новин – це хороша новина.

У суботу я звернувся до служби підтримки онлайн-чату. Приємним тоном агент служби підтримки попросив мене спробувати зняти кошти (ще раз), щоб перевірити, чи все виправлено. Не вдалося. Потім вона сказала, що мені доведеться набратися терпіння, і вони подзвонять мені.

Що ти пропонуєш мені зробити? Вони ніколи не були нічим іншим, як шанобливими, корисними та шановними. Я ніколи не мав жодного поганого досвіду з ними. ЦЕЙ останній місяць - здається таким нехарактерним для Wild Casino. Я справді не знаю, що я зробив не так, і не розумію, чому вони мені не допоможуть.

Якщо ви думаєте, що є можливість заплатити мені, це надзвичайно полегшить мою думку. Якщо у вас є досвід, коли хтось повідомляє про подібну ситуацію, і можете повідомити мені результат, я буду дуже вдячний.

Знову ж таки, це благословення не могло прийти в кращий час, і я розплакалася, коли мій баланс почав зростати. 5700 доларів — це ВЕЛИЧЕЗНА угода для моєї сім’ї та мене, особливо тому, що мій онук потребує медичної допомоги, і він незастрахований, оскільки моя донька перебуває в перервах між роботами.

Будь ласка, дай мені знати твої думки. Я знаю, якщо вони просто поговорять зі мною, я можу довести їм, що в мене немає інших облікових записів.

Мій син жив зі мною кілька місяців, і я розповів йому про казино Wild. Коли він створив обліковий запис, вони закрили його через те, що ми жили в одному будинку (тимчасово). Після цього я кілька разів зняв гроші. Тому я знаю, що це не пов’язано з цим. Я не знаю, який "інший обліковий запис" може бути.

Дякую за ваш час і я молюся, щоб ви змогли запропонувати. Це програна справа?

З повагою,

Джолінн Джордан

Шановний JJordan68,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи є ймовірність, що хтось інший із вашої сім’ї (окрім вашого сина) або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Дякуємо за ваш електронний лист, JJordan68. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.