Гравець зі Сполучених Штатів скаржиться на те, що не отримав рекламований бонус у розмірі 150 безкоштовних обертань після внесення 10 доларів. Незважаючи на те, що в оголошенні не вказано термін дії, казино відхилило бонус і попросило гравця внести ще 10 доларів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мені надіслали електронний лист із зазначенням, що внесіть десять доларів і отримайте 150 безкоштовних обертань. Коли я пішов подати заявку, мені сказали, що термін дії закінчився, і після перегляду електронного листа ніде в ньому немає ні терміну дії, ні умов. Я надіслав електронний лист про це, і мені сказали внести ще 10, і мій бонус буде там. Після того, як я вніс ще один Тед, бонусу не було, і мені знову сказали ні, навіть коли я отримав електронний лист із відповіддю. Я попросив повернути свої гроші, і мені сказали, що я повинен зіграти. Не грай тут.
Шановний billingsadam843!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви надати пояснення щодо кількості депозитів, які ви зробили? Крім того, який ваш поточний активний баланс? Ви отримали рекламний електронний лист безпосередньо від казино чи його надіслала третя сторона, як-от афілійований веб-сайт?
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус автоматично.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Раніше я зробив кілька депозитів. Цього разу я отримав електронний лист безпосередньо від казино, який я можу надати, про те, щоб зробити депозит у 10 доларів і отримати 150 безкоштовних обертань. Ігри, які вони їм давали, я знаю, не вразили б, однак це принцип справи.
Шановний billingsadam843!
Спасибі за вашу відповідь. Ми хотіли б пояснити, що хоча ви могли отримати загальну пропозицію електронною поштою безпосередньо від казино, ми не маємо повноважень гарантувати, що вони виплатять бонус, якщо згодом визначать, що ви не відповідаєте вимогам. Ми зможемо вжити заходів, якщо ви виконали такі кроки: отримали бонус, активували його, отримали виграш, а потім казино повідомило, що ви не маєте права на ці виграші, оскільки бонус не призначений для вас. Ми розуміємо, що це не ідеальна обставина. Однак важливо зазначити, що розміщення та активація акційних пропозицій повністю належить до юрисдикції кожного окремого грального закладу. На жаль, ми не можемо примусово активувати бонус, якщо казино вибере альтернативний спосіб дій.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
