Wild Casino - Гравець хоче закрити свій рахунок в казино.

Я неодноразово намагався виключити себе з гри в дикому казино.

Я надіслав електронний лист їхньої служби підтримки клієнтів cs@wildcasino.ag, щоб назавжди виключити мене з гри на їхньому сайті 31 липня 2021 року, 4 серпня 2021 року, а потім – 7 серпня 2021 року. Я не отримав відповіді, і мій обліковий запис все ще активний.

На їхньому веб-сайті: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/

Вони вказують на розділ самовиключення, який вони не поважали

Шановний Джеррі,

Дякуємо, що звернулися до нас і переслали всі відповідні повідомлення. Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування всієї переписки з казино та його послугами, і ось що я знайшов ( тут ):

«Самовиключення

Якщо ви відчуваєте, що ваші азартні ігри стали проблематичними, у вас є можливість самостійно виключитися, зв’язавшись з нашою командою обслуговування гравців.

Самовиключення – це постійне безповоротне закриття вашого облікового запису. Ви більше не зможете грати з нами, і ми також призупинимо будь-які нові реєстрації, зроблені на ваше ім’я, коли їх буде виявлено.

Після застосування самовиключення ви більше не отримуватимете від нас жодних маркетингових матеріалів. Будь-які неоцінені ставки оцінюватимуться після завершення події, і ми дозволимо вам вилучити свої виграші, але не використовувати їх для ставок».

Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу cssupport@wildcasino.ag (як ви вже зробили). Цього разу вкажіть у запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, і тримайте мене в курсі. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Сьогодні я надіслав цей електронний лист нижче

Джеррі З

Пн 13.12.2021 11:45

на адресу: cssupport@wildcasino.ag; cs@wildcasino.ag; support@wildcasino.ag

Тема: Самовиключення з гри на вашому сайті

Привіт WildCasino!

Я хотів би офіційно виключити себе з гри на вашому сайті. Я хотів би, щоб це було постійне виключення. Причиною такого самовиключення є побажання моїх друзів та родин.

Джеррі

Щиро дякую, Джеррі, за відповідь. Оскільки ви не згадали про проблему азартних ігор, ваш обліковий запис слід закрити (не самовиключити).

Будь ласка, дозвольте мені пояснити вам, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.

Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність від азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може попросити повернути гроші.

Будь ласка, тримайте мене в курсі.

У будь-якому випадку, я не отримав відповіді від їх підтримки, і я не отримував цих подробиць від WildCasino. Минули місяці

Щиро дякую, Джеррі, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

На своєму веб-сайті вони кажуть, що виконають запити на закриття облікового запису протягом 24 годин:

Сьогодні я надіслав ще один запит.

https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/

Хочеш відпочити? Ми розуміємо.

Щоб закрити свій обліковий запис, зверніться з цим запитом до нашого відділу обслуговування клієнтів.

Після отримання запиту ваш обліковий запис буде закрито протягом наступних 24 годин.

Якщо ви захочете знову відкрити свій обліковий запис у будь-який момент у майбутньому, просто напишіть нам знову з адреси електронної пошти, зареєстрованої у вашому обліковому записі. Вам потрібно буде підтвердити своє ім’я користувача, ім’я та дату народження, і ми будемо раді негайно розглянути ваш запит.

Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів, і ми будемо раді вам допомогти.

Зв'яжіться з нами

Шановний Джеррі,

Мені прикро чути, що це зайняло більше часу, ніж зазвичай, але я радий почути, що ваше прохання було виконано. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.