Гравець з Австрії відчуває труднощі з вилученням. Казино WikiLuck запросило селфі з водійським посвідченням для перевірки, але не відповіло, оскільки вимога була виконана. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
WikiLuck Casino - Виведення коштів гравця призупинено через відсутність відповіді від казино.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 000 €
WikiLuck Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я виграв 2000 євро в казино wikiluck.com без бонусу. Зрештою, 19.07.2023 попросили зробити селфі з водійським посвідченням, але відповіді досі не отримав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Майк11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую за Вашого листа!! Я дуже радий, що хтось може мені допомогти...
Після того як я завантажив усе на домашню сторінку, я отримав електронний лист наступного дня 20.07.203
Шановний Мікаїле, дякуємо, що надали нам свої документи. Їх було перевірено, однак, щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису, наш фінансовий відділ люб’язно просить вас надіслати нам один додатковий елемент: - фотографію, на якій ви тримаєте посвідчення водія біля свого обличчя. (Селфі) Ви можете надіслати свій документ, відповівши на цей електронний лист. Наперед дякуємо за співпрацю. З повагою, Стьюї М. | Команда KYC
Зробив це негайно та надіслав моє селфі з водійським посвідченням.
Побалакати зі мною - це ОСОБЛИВИЙ ВИПАДОК, але вони не можуть сказати, тому що фінансовий відділ відповідає...
Завтра, 24 липня 2023 року, знову зв’яжуся з чатом і запитаю, чи виплатять мені гроші.
Вітання з Австрії
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Після того, як я повідомив службу підтримки, що скаржуся на тутешнє казино, мої гроші були перераховані сьогодні 24.07.2023
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую, Mike11, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Mike11,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
