Гравець з Японії вніс 500 євро з бонусом у 250 євро, розраховуючи зняти 2205 євро відповідно до умов. Однак казино довільно зменшило суму до €1250, посилаючись на випуск бонусу. Незважаючи на те, що гравець звернувся до служби підтримки за три тижні до того, і йому пообіцяли надіслати пояснення електронною поштою, подальшого листування гравець не отримав. Скаргу було вирішено після того, як казино підтвердило, що виведення гравця було успішно оброблено.
Я вимагаю повного відшкодування 2205 євро!
Я вніс 500 євро з бонусом 50%.
Я отримав 250 євро бонусу.
Максимальне виведення становить 10 бонусів.
Згідно з умовами, ліміт виведення повинен становити:
€250 × 10 = €2500
Я мав би змогти зняти 2205 євро повністю
сума була довільно зменшена до 1250 євро.
Я зв’язався зі службою підтримки для виправлення, і мені сказали, що це буде пріоритетним, але я чекав близько трьох тижнів.
Пізніше мені повідомили, що проблема з премією, і суму конфіскували.
Незважаючи на те, що я попросив пояснення, мені сказали чекати електронного листа від відповідного відділу, але я ще не отримав жодного листа.
Шановний hirokann0525 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час виходу з казино.
Щоб краще зрозуміти вашу скаргу та допомогти вам із нею, надайте нам детальнішу інформацію щодо таких питань:
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не могли б ви вказати дату, коли ви вперше подали запит на зняття 2205 євро?
6/19
Думаю, це було приблизно в кінці травня, коли він досяг 1250 євро.
Чи отримували ви будь-які письмові повідомлення від казино про зменшення суми зняття до 1250 євро? Якщо так, то яка була вказана причина?
Це було виправлено приблизно через три тижні.
І коли я подав заявку на зняття 2205 євро, сказали, що я маніпулював бонусом, і його конфіскували.
Які умови встановило казино, коли ви отримали бонус? Чи можете ви надати відповідну документацію чи знімки екрана?
Цього разу особливих правил немає.
Бонус за другий вітальний депозит
Крім вашої першої відповіді, чи спілкувалися ви з командою підтримки казино щодо цієї проблеми? Якщо так, надайте деталі вашої взаємодії.
Дочекайтеся електронного листа від відповідного відділу та обробіть його як найвищий пріоритет! На цьому я наполягаю
Привіт hirokann0525,
Я переглянув акційні пропозиції на веб-сайті та знайшов наступне ( тут ):
10. Обмежений ігровий процес:
- Робити ставки з мінімальним ризиком або без нього
- Ставки, зроблені за допомогою функції азартних ігор на ігрових автоматах
- Розміщення ставок на суми, що перевищують 12 €/$/£ (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, яка з них нижча.
Дякую тобі.
Використав бонус на перший депозит!!!
Що таке накопичення?
Я грав у книгу 99
Я ставив ту саму суму знову і знову.
Не грайте з сумою вашого улюбленця безпосередньо перед бонусом
Я шукав відповідь
Чекати електронного листа вічно
Дуже дякую, hirokann0525, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо hirokann0525 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити WikiLuck Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця зменшився, і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт, Петре
Можемо підтвердити, що ситуація з гравцем вирішена. Він подав виведення на вказану суму, і воно вже успішно оброблено.
З повагою,
Казино WikiLuck
Велике спасибі за оновлення представника WikiLuck Casino.
Шановний hirokann0525, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний hirokann0525,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
