ГоловнаСкаргиWikibet Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Wikibet Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 285 $

Wikibet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.09.2024 | Справу закрито : 25.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Рахунок гравця з України заблокували в казино Wikibet після того, як його баланс у розмірі 800 доларів США перевели з Joyfulbet.io. Незважаючи на те, що він не отримав жодних бонусів, він спробував зняти кошти лише для того, щоб отримати електронний лист із повідомленням про порушення правил без додаткових пояснень, і зіткнувся з тим, що казино не відповіло. Після розгляду справи було встановлено, що обліковий запис гравця було деактивовано через ймовірні повторні ставки з метою обійти ліміти, які, як стверджували казино, були порушенням їхніх умов. Отже, скаргу не було задоволено, оскільки вона стосувалася ставок на спорт, сфери, якою не займається група розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому

Доброго дня шановні казино Гуру! Wikibet casino це справжні шахраї! Я не хотів в них грати але мені довелося. Казино joyfulbet.io перевели мій баланс в розмірі 800$ в казино wikibet. Вони зачинялися і замість того щоб вивести мені мій весь баланс запропонували єдиний вихід це перевести кошти в казино wikibet. Тепер зрозуміло чому. Щоб не виплачувати мені мої кошти. Я трішки пограв в казино вікібет в слоти та ставки на спорт та потім захотів зняти частину коштів. Бонусів я в них ніяких не брав. Але замість своїх коштів я отримав блокування рахунку та повідомлення на мейл те що вони вирішили заблокувати мій рахунок бо я порушив їх правила. Все. Більше пояснень ніяких я не отримав і більше вони не йдуть зі мною на звязок!

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний xray200!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з Wikibet Casino та переказ вашого балансу з Joyfulbet.io.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам, чи могли б ви пояснити кілька деталей?

  • Чи надавав Joyfulbet.io будь-які повідомлення чи документи щодо переказу вашого балансу на Wikibet? Якщо так, чи могли б ви переслати його нам?
  • Після блокування вашого облікового запису у Wikibet вони уточнили, у порушенні яких із їхніх правил вас звинуватили? Якщо ні, чи вимагали ви від них будь-яких роз’яснень?
  • Чи можете ви поділитися будь-яким спілкуванням, яке ви мали з Wikibet до або після того, як ваш обліковий запис було заблоковано, зокрема будь-якими електронними листами чи чатами, які у вас були?

Якщо можливо, надішліть будь-яку відповідну кореспонденцію на адресу petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам зібрати більше інформації та продовжити розгляд вашої справи.


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому

Joyfulbet.io більше не відповідає та здається вони вже зачинені. Але баланс в розмірі 800$ було успішно переведено в казино Wikibet.

Wikibet написали про порушення правил але без будь яких пояснень. Скріншот вам відіслав.

Wikibet після блокування рахунку і крадіжки моїх 1285$ більше не виходять на звязок!

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, xray200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт xray200!

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Wikibet приєднатися до розмови.


Шановне казино Wikibet!

Чи можете ви надати більше інформації разом із будь-якими підтверджуючими доказами того, як гравець нібито порушив ваші правила? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені безпосередньо за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний xray200

Я отримав таку відповідь від команди Wikibet:

Шановний Міхале,

Ми пишемо, щоб відповісти на скаргу гравця щодо деактивації його облікового запису Wikibet.

Після ретельного розслідування ми встановили, що обліковий запис було деактивовано через порушення Умов використання Wikibet, зокрема розділу №5 :

«Якщо буде виявлено, що гравець зробив повторні ставки, намагаючись обійти ліміти ставок, будь-які виграші від таких ставок не будуть зараховані».

Наш відділ контролю якості та внутрішня команда підтвердили, що гравець робив повторні ставки, щоб обійти ліміти ставок, і згодом виграв значну суму грошей. Враховуючи явне порушення наших умов, рішення керівництва деактивувати обліковий запис було остаточним.

Ми також безпосередньо спілкувалися з гравцем, щоб пояснити характер порушення та причини деактивації облікового запису.

Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація чи документація на підтвердження нашого рішення.

Дякую за увагу до цього питання.

З повагою

Підтримка Wikibet

Ця скарга знову стосується ставок на спорт, і, як повідомлялося раніше, ми не розглядаємо скарги, пов’язані з цією сферою. Я щиро хотів би запропонувати більше підтримки, але, на жаль, ми не можемо оцінити ваше право на виграш або відшкодування. Таким чином, ми повинні повідомити вам, що ваша скарга не може бути задоволена. Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.

Якщо у вас виникнуть будь-які труднощі з цим казино або будь-які інші проблеми, пов’язані з казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми тут, щоб допомогти вам.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого