Шановний xray200
Я отримав таку відповідь від команди Wikibet:
Шановний Міхале,
Ми пишемо, щоб відповісти на скаргу гравця щодо деактивації його облікового запису Wikibet.
Після ретельного розслідування ми встановили, що обліковий запис було деактивовано через порушення Умов використання Wikibet, зокрема розділу №5 :
«Якщо буде виявлено, що гравець зробив повторні ставки, намагаючись обійти ліміти ставок, будь-які виграші від таких ставок не будуть зараховані».
Наш відділ контролю якості та внутрішня команда підтвердили, що гравець робив повторні ставки, щоб обійти ліміти ставок, і згодом виграв значну суму грошей. Враховуючи явне порушення наших умов, рішення керівництва деактивувати обліковий запис було остаточним.
Ми також безпосередньо спілкувалися з гравцем, щоб пояснити характер порушення та причини деактивації облікового запису.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація чи документація на підтвердження нашого рішення.
Дякую за увагу до цього питання.
З повагою
Підтримка Wikibet
Ця скарга знову стосується ставок на спорт, і, як повідомлялося раніше, ми не розглядаємо скарги, пов’язані з цією сферою. Я щиро хотів би запропонувати більше підтримки, але, на жаль, ми не можемо оцінити ваше право на виграш або відшкодування. Таким чином, ми повинні повідомити вам, що ваша скарга не може бути задоволена. Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.
Якщо у вас виникнуть будь-які труднощі з цим казино або будь-які інші проблеми, пов’язані з казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми тут, щоб допомогти вам.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear xray200
I have received the following response from the Wikibet team:
Dear Michal,
We are writing to respond to the player's complaint regarding the deactivation of their Wikibet's account.
After a thorough investigation, we have determined that the account was deactivated due to a breach of Wikibet's Terms and Conditions, specifically section #5:
"If a player is found to have placed repeat bets in an attempt to bypass betting limits, any winnings from such bets will not be honored."
Our QA Department and internal team have confirmed that the player placed repeated bets to circumvent betting limits and subsequently won a significant amount of money. Given the clear violation of our terms and conditions, the management's decision to deactivate the account was final.
We have also been in direct communication with the player to explain the nature of the violation and the reasons for the account deactivation.
Please let us know if you require any additional information or documentation to support our decision.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Wikibet Support
This complaint pertains once again to sports betting, and as previously communicated, we do not handle complaints related to this area. I genuinely wish I could offer more support, but unfortunately, we are unable to assess your eligibility for winnings or refunds. Therefore, we must inform you that your complaint cannot be upheld. We appreciate your understanding in this matter.
If you experience any difficulties with this casino or any other casino-related issues in the future, please do not hesitate to contact us. We are here to assist you.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.