Гравець із Нової Зеландії неодноразово відчуває проблеми зі зняттям коштів після внесення 700 євро. Незважаючи на надання необхідної документації для перевірки, його запити на зняття 200 євро постійно відхиляються без чітких причин. Він стурбований тим, що казино може бути задіяним у шахрайстві, оскільки його баланс становить 1500 євро.
Привіт, я використовував це казино протягом 1 тижня, я зробив депозит у розмірі 700 євро і зробив кілька виграшів, після чого я відправляю свій паспорт на перевірку, і це було підтверджено.. Я подав запит на зняття 200 євро в Crypto, я чекав 24 години, тому після цього вони відхилили без будь-якої причини, тож я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і вони сказали мені, що вам потрібно надіслати фотографію кредитної картки для перевірки та селфі з карткою, я надсилаю це їм, і вони перевіряють, і після цього я бачу, що зняття в криптовалюті недоступне для мене та мене запит на зняття через банк Sepa, тож я вже чекаю ще 24 години, і це відхилено, оскільки їм потрібні банківські виписки, я надсилаю це, і вони підтвердили, я намагаюся знову зняти 200 євро в Bank Sepa, і я чекаю ще 24 години, і сьогодні я бачу знову причину відхилення тому його дуже дурний метод SEPA не працює для цього зняття коштів... тому я думаю, що це казино схоже на шахрайство чи щось подібне, будь ласка, допоможіть мені з цим, тому що мій баланс тут становить 1500 євро
Шановний nicolasvladimir,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Крім того, будь ласка, зрозумійте, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана способів оплати, які ви бачите під час спроби надіслати запит на зняття коштів?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, щоб запитати про найкращий доступний для вас спосіб виведення?
Чи всі ваші документи перевірені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
