ГоловнаСкаргиWhite Rabbit Casino - Рахунок гравця закритий, а кошти конфісковані.

White Rabbit Casino - Рахунок гравця закритий, а кошти конфісковані.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 88 $

White Rabbit Casino
Надіслано: 20.03.2025 | Не вирішено : 18.04.2025
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Обліковий запис гравця зі Словаччини було заблоковано після того, як вона виграла частину коштів у безкоштовних обертаннях, а казино конфіскувало її баланс у розмірі 88 доларів через нібито неправдиву інформацію та порушення правил мультиакаунтів. Вона почувалася збентеженою та розчарованою ситуацією, оскільки стверджувала, що просто грає нормально. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати докази щодо звинувачень, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили розглянути питання про те, щоб звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зареєструвався в казино в цьому казино, побачив рекламу в інтернеті. Я підтвердив свою електронну пошту, завантажив документи, паспорт і виписку з банківського рахунку. Документи перевірив, написав, що обліковий запис перевірено. Я зробив депозит, втратив усе. Потім знову зробили і як завжди все знову програли, грали на парі. Пограв трохи в автомати казино. Потім я знову вніс депозит, трохи програв, дали мені фріспіни там на якійсь акції. Я трохи виграв на фріспінах. Продовжував грати в казино та слоти, а під час гри Baloon, коли я зробив ставку, мене викинули з рахунку. Спробував увійти, а там написано, що клієнт заблоковано. Написала в службу підтримки, мені спочатку відповіли, що можливо це ви самі себе заблокували. Але потім написали, що ми маємо право вимагати перевірку і відеоперевірку. Заради Бога, навіть особисто приїжджайте!!! Ще через 5 хвилин написали, що за неправдиву інформацію в профілі ваш аккаунт заблоковано і всі кошти конфісковані. Потім написали, що ви заблоковані за порушення якогось мультиаккаунта. Я нічого не розумію. Просто спокійно грав в різні ігри і мене раз і назавжди забрали(((( Це просто жах, як ти можеш це зробити, забрав мої 88 доларів. Депозит був 62 долара. Будь ласка, допоможіть мені. Що за беззаконня з боку цього казино



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт 2Nataxa2,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з While Rabbit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Що вони розуміють під неправдивою інформацією?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, 2Nataxa2,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

1. Вони не проводили жодних перевірок. Я вирішив відразу заблокувати і вкрасти гроші. Не для того, щоб переконатися, що рахунок мій і я грав у казино!

2. Під невірною інформацією мають на увазі будь-що. Але я впевнений, що правильно ввів дані в обліковий запис і вони все перевірили і переконалися, що все правильно.

3. Розмовляв з казино тиждень тому, скріншоти будуть надані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо 2Nataxa2 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт 2Nataxa2,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити White Rabbit Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино White Rabbit!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний 2Nataxa2,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB) за допомогою цієї контактної форми . Хоча GCB офіційно не розглядає суперечки між гравцями та операторами ігор, він може допомогти, тому варто спробувати.

Будь ласка, дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru якщо ви спробуєте цей варіант.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.



З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого