Виграш гравця зі Швейцарії був скасований через розміщення ставок, що перевищували 30% від останнього депозиту. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки рішення казино суперечить нашому Кодексу справедливих азартних ігор.
виплата була відхилена, оскільки я грав із занадто високими ставками!
Найбільший дурень, якого я коли-небудь бачив!
Я піду з юристами.
Шановний Мануеле,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Правила ставок
Розміщення одиночних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей максимальний ліміт ставок застосовується до всіх гравців, навіть якщо бонус не отримано, або якщо загальна вимога до ставок була знята. "
Чи знаєте ви про те, що одинарна ставка перевищує максимально допустиму? Не могли б ви повідомити, скільки коштував ваш останній депозит? Чи активували Ви якийсь бонус при внесенні коштів на Ваш рахунок? В ідеалі, будь ласка, перешліть свою історію каси та ігор на petronela.k@casino.guru .
Я усвідомлюю, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Останній внесок склав 20 євро
і я грав зі ставками до € 45.
Я ніколи не мав досвіду, що ти обмежений ставками. це повний обрив. На мій погляд, не має значення, на яку ставку ви граєте.
Перед внесенням депозиту я спонсорував усі бонуси, тому на рахунку не було бонусів.
Я можу надіслати вам електронною поштою свою історію ігор.
Щиро дякую, Мануель, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Мануель,
Я подивився ваш випадок та історію ігор та зрозумів вашу ситуацію. Я згоден з вами, якщо ви граєте на свої реальні гроші, ваші ставки не повинні обмежуватися. Ми вважаємо такий тип обмежень суперечливим нашим кодексам азартних ігор та переконані, що вам слід повністю заплатити. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Шановний Мануеле,
Дякуємо, що звернули увагу на це питання.
Ми розуміємо, що Ви подали скаргу щодо рішення Казино та Ваших анульованих виграшів. Зверніть увагу, що ваш виграш був анульований через нерегулярну гру.
"Розміщення одиночних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей максимальний ліміт ставок застосовується до всіх гравців, навіть якщо бонус не отримано, або якщо була встановлена загальна вимога до ставки очищено ".
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
У вашому випадку вкладеним депозитом є ідентифікаційний депозит 4199431 у розмірі 20,00 євро.
Отже, згідно з Загальними положеннями та умовами казино ви не можете зробити ставку більше або дорівнює 6 Євро.
Відповідно до вашої гри, ви зробили більше 600 овербетів у Book of Pyramids, Book of Gold Classic та FruitZen, граючи зі ставками від 9 до 50 EUR - це причина, через яку ваш виграш був анульований.
Однак ми розуміємо ваше розчарування, оскільки ви порушили Загальні положення та умови, тому ваш виграш був анульований.
Щоб отримати подальшу допомогу, не соромтеся звертатися до нас через чат підтримки в режимі реального часу.
@compliance
Шановна команда казино White Lion,
Дякую за відповідь. Чи застосовувалось правило максимального ліміту ставок під час гри гравця з бонусом? Якщо так, надайте його історію ігор, щоб підтвердити цю претензію. Однак, якщо воно застосовувалось, коли у гравця не було активного бонусу, ми вважаємо використання цього правила несправедливим і впевнені, що гравцеві слід повністю заплатити.
Шановні,
Умови - це юридично обов’язковий контракт між гравцем та казино. Потрібно підкреслити, що він доступний усім гравцям при створенні акаунта.
Клієнт прийняв Загальні положення та умови, отже, це застосовується з моменту реєстрації.
У цьому випадку гравець порушив правило 30% останнього депозиту. Відповідно до Загальних положень та умов, виграш був анульований.
Для подальшої допомоги клієнт може зв’язатися з нами через чат підтримки.
@compliance
На жаль, ми не згодні з рішенням казино і вважаємо цей термін хижацьким та суперечить нашому Кодексу справедливих азартних ігор (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Скарга стане невирішеною і вплине на загальний рейтинг казино.
Шановний Мануеле,
Боюсь, я нічим іншим не можу вам допомогти. Ми не маємо повноважень змушувати казино виплачувати гравцям їх виграш. Я можу порекомендувати вам лише хвилинку прочитати огляд на нашому веб-сайті про казино, яке ви хочете відвідати, перш ніж це зробити. Це може допомогти вам уникнути подібних ситуацій. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
