У гравця Італії свої виграші від бонусної гри скасовано. Гравець порушив бонус T & Cs. Правило максимальної ставки було чітко прописано в T & Cs казино, тому ми відхилили цю скаргу.
Ставки на білих левів дали мені бонус у розмірі 10 євро. Я згорнув його до 1000 євро, і в підсумку залишок становив 190 євро, які я міг зняти. потім я пересилаю зняття, і через два дні вони кажуть мені, що я порушив би умови казино, зробивши ставку більше 30% балансу. Я завжди грав за суми менше 1 євро за слот, 2 євро за бдж. Я втомився втрачати завжди і зараз, навіть коли перемагаю. Мені довелося вибрати інший сайт у вікні, тому що цього варіанту не вистачає, але на вашому форумі я побачив, що у грудні ви допомогли іншому користувачеві з моєю тією ж проблемою. наперед дякую
Шановний Vipintrip,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему.
По-перше, будь ласка, можете підтвердити, що це веб-сайт казино ?: https://www.whitelioncasino.com/
По-друге, я хотів би попросити переслати мені посилання на конкретний бонус, який ви грали, та будь-яке відповідне спілкування між вами та казино. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Я хотів би перевірити рекламні умови та в чому саме вас звинуватили. Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ми переключили скаргу в правильне казино. Підкажіть, будь ласка, посилання на бонус, який ви грали? Дуже дякую.
Дуже дякую Vipintrip за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Віпінтріп,
Ви все ще контактуєте з менеджером казино? Будьте ласкаві та надішліть нам скріншот вашої розмови або надішліть нам електронну пошту від служби підтримки казино White Lion?
Це я виявив у Bonus T & Cs: Казино залишає за собою право знімати виграші та утримувати вилучення, коли очевидна нерегулярна гра. Нерегулярна гра визначається казино як одне з наступних. Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого бонусу, зарахованого на рахунок гравця, до того, як буде виконано загальну вимогу ставок для цього балансу. Розміщення одиночних ставок дорівнює або перевищує 30% від останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей максимальний ліміт ставок поширюється на всіх гравців, навіть якщо бонус не отримано, або якщо вимогу загальної ставки було знято.
Я дуже хотів би допомогти вам, але мені знадобиться доказ того, що ви не порушили цей термін. Це може бути, наприклад, скріншот вашої історії ігор. Чи можливо ви бачите свою історію ігор? Якщо у вас немає цієї опції, ви можете спробувати попросити підтримку казино White Lion, щоб надіслати її вам. Ви можете переслати його тут: yullia.k@casio.guru
З найкращими побажаннями,
Джулі
що за чорт це, як правило? то я не можу заплатити 100 євро і зіграти їх усі відразу, тому що будь-який виграш буде анульований, і я втратив би 100 в будь-якому випадку? Ми жартуємо?
У будь-якому разі я надіслав відео з "історії ігор", оскільки його неможливо завантажити. Я також побачив на вашому форумі, що в грудні ви вирішили ідентичну проблему іншому користувачеві, який скасував 6000 € балансу
Ми вважаємо це правило несправедливим, особливо коли воно застосовується проти гравців як причина для відмови у видаленні. Але не тоді, коли мова йде про преміювання. Сподіваюся, я зможу вам допомогти. Не могли б ви ще раз переслати відео? yullia.k@casino.guru
Отже, оскільки мій бонус я не мав права на виграш? тож у чому сенс бонусів, якщо в момент, коли ви виграєте, ви не можете зняти або навіть скасувати вас повністю?
Прошу вибачення заздалегідь, але, на жаль, він не показує мені вкладень у вашій електронній пошті. Може, ви можете спробувати надіслати мені свою історію ігор на інший електронний лист? Наприклад: yuliia.k@guruadmins.com
можливо файл дуже важкий Якщо ви дасте мені ще одну адресу, яка не є електронним листом, я спробую ще раз
Я спробував ще раз. дайте мені знати, чи прибув він цього разу
Чому ти мені більше не відповідаєш? Хіба немає надії мати свої гроші?
Привіт Віпінтріп,
Перш за все, я хочу вибачитися.
На жаль, я не отримав ваш електронний лист. Можливо, ви могли б спробувати надсилати мені лише скріншоти?
Привіт, Віпінтріп,
Дуже дякую за швидку відповідь. Ну, я перевірив вашу історію ігор. І ось у мене є деякі запитання. Чи отримували ви бонус поверх реального залишку грошових коштів? Чи був у вас на рахунку казино реальний залишок грошових коштів до отримання бонусу? Будемо раді Вас почути.
Я боюся, що якщо ви виграли ті 190 євро, які грали з бонусом, і як я бачу з вашої історії ігор, ви дійсно зробили ставку вище 30% активного бонусу, ми нічого не можемо зробити для вас. Це чітко зазначено в казино Bonus T & Cs.
Ви зробили ставку у розмірі 4 та 8 євро на блекджек, граючи з бонусом, а максимально дозволена ставка у вашому випадку становила 3 євро. І подивіться, що я знайшов у казино Bonus T & Cs:
Наступні ігри не мають права грати з бонусом і не враховують вимог ставок: Блекджек у всіх формах, Рулетка у всіх формах та Покер у всіх формах.
Я дуже хотів би допомогти вам, але спочатку мені потрібно зв’язатися з казино. Можливо, вони спробують вам допомогти.
Зауважте, що ми хотіли б, щоб усі казино технологічно виконували правило максимальної ставки, про що ми згадуємо в нашому кодексі про гральні ігри (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), але більшість казино цього ще не роблять.
Дякую за розуміння.
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти додаткову інформацію.
Чи можете ви написати свою думку щодо цієї ситуації?
Ставки на Блекджек не враховуються вимогами ставок, тому теоретично гравець не порушив правила.
bj і рулетка були в спеціальному розділі бонусних ігор, де були всі ігри, на яких можна було скористатися бонусом. що стосується ставок у розмірі 4 та 8 євро, якщо я правильно пам’ятаю, я робив ставку на кілька позицій (яких за столом bj було 3).
Шановний Віпінтріп
Ми ще раз уважно читаємо T & Cs White Lion Casino, а в бонусних T & C написано:
Щоб зняти виграш із бонусу без депозиту, гравець повинен підтвердити рахунок, здавши мінімальну суму 20 євро за допомогою кредитної картки.
70 євро можна отримати (50 євро виграш плюс 20 євро). Будь-яка сума, що перевищує максимальний розмір грошових коштів, буде автоматично знята при виплаті.
Отже, по-перше, як ви мені говорили раніше, ви отримуєте 10 € безкоштовний бонус. У цьому випадку максимальна сума, яку можна зняти, становить 50 євро.
По-друге, бонусні T & Cs казино чітко зазначають, що ставки більше 30% при активному бонусі можуть призвести до збільшення всіх виграшів. Казино може формувати власні T&C і встановлювати свої власні правила гри, особливо якщо мова йде про бонуси.
Прошу вибачення, але я відкидаю вашу скаргу, оскільки ви порушили умови казино, і в цьому випадку ми нічого не можемо зробити. Єдине, що я можу зробити для вас зараз, - це рекомендувати вам бути більш обережними в майбутньому, і якщо ви не розумієте жодної точки T & C або не впевнені, зверніться до служби підтримки.
Сподіваюсь, ви більше не зіткнетеся з подібними проблемами
З найкращими побажаннями,
Джулі