У гравця з Болгарії виникають труднощі з вилученням її виграшів через неповну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Проблема в тому, що я написав з дівчиною з веб-сайту чату, який вони мають! У мене було питання, чи можу я зняти суму, чи все буде в порядку і що мені робити, щоб підтвердити свій рахунок? Їх відповідь не була проблемою, і надішліть мені електронний лист, щоб надіслати мені свої дані! Тепер я переживаю, що ви не зловживаєте ними! Вони обдурили мене та надіслали мені потрібну мені інформацію, а наступного дня я не мав права! Чому саме це було моє запитання до їхнього працівника, який підтвердив, що я можу попросити буксир! Чи не може ця покоївка сказати мені не замовляти її, і я повинен прокрутити! Вони взяли мою суму! Тепер вони мені не повертають! Але я переживаю за свої дані! Чи ліцензований цей сайт? Чи слід подавати інформацію в міліцію для зловживань?
Шановний Brazillia_fr,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода, чуючи про вашу проблему, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC з легкістю, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.
Що стосується вашого питання щодо ліцензії, це казино має ліцензію від азартних ігор Curaçao.
Ви отримали якесь підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC? Не могли б ви надіслати мені все відповідне спілкування з казино (kristina.s@casino.guru)? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина