Незважаючи на те, що гравець із Фінляндії перевірив свій обліковий запис і не мав проблем, він не отримав 1000 євро, знятих п’ять днів тому. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що це займе 1-3 дні, гроші не надійшли, і казино не відповідає на електронні листи. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я підтвердив свій обліковий запис, і з моїм обліковим записом все гаразд.
Я зняв 1000 євро 11 травня 2023 року. Після цього я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки клієнтів. Вони стверджують, що гроші повинні бути на банківському рахунку протягом 1-3 днів. У мене є скріншоти розмов у файлі. Я досі не отримав гроші, незважаючи на обіцянки. Це казино завжди навіть не турбується відповідати на електронні листи.
Привіт joojoo87,
Дякуємо, що поділилися з нами своєю турботою. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням. Важливо зазначити, що повна обробка зняття може зайняти кілька днів або навіть тижнів. Такі фактори, як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів, можуть сприяти затримці. Ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Якщо до цього часу ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено та ваше зняття схвалено, але ви все ще не отримали свій виграш, повідомте нас, і ми втрутимося та допоможемо вам далі.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис підтверджено, і KYC в порядку, вони заявили. Вони сказали, що минулого тижня вже виплачено виграш. Але кожного разу, коли ви звертаєтеся в службу підтримки, ви отримуєте ту саму відповідь протягом 1-3 банківських днів. Вони навіть не намагаються відповісти. І я не бачу платежу на своєму банківському рахунку. Я багато грав в онлайн-казино, і у мене ніколи не було нічого подібного.
Як доповнення до попереднього повідомлення, я взагалі не використовував бонус під час гри. Ймовірно, вам доведеться зв’язатися з власником ліцензії MGA тут, тому багато інших, здається, мають проблеми з цим казино.
Я можу підтвердити, що зараз я отримав гроші на банківський рахунок. Справу закрито 🙏
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, joojoo87, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
