ГоловнаСкаргиWhamoo Casino - Акаунт гравця було заблоковано після спроби зняття коштів.

Whamoo Casino - Акаунт гравця було заблоковано після спроби зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2224

Сума: 4 125 €

Whamoo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 10.05.2024 | Не вирішено : 09.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії мав проблеми з виведенням коштів з онлайн-казино, починаючи з березня 2023 року, після надання KYC та банківських документів. Рахунок гравця був назавжди заблокований у січні 2024 року, коли він спробував ще раз вивести кошти, і казино перестало відповідати на його запити. Казино заявило, що надані документи не були справжніми, що призвело до блокування рахунку та скасування зняття коштів. Незважаючи на те, що гравець надав додаткові докази для підтвердження своєї особи та адреси, казино залишило своє рішення. Ми визнали підхід казино несправедливим і закрили скаргу як нерозглянуту, що може негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Все це почалося приблизно в березні 2023 року, мене попросили про досить простий KYC, який я виконав. Тоді мене попросили надати завірені банківські виписки з печаткою мого банку, що було дуже неприємним процесом, але я знову зробив те, що просив, і надіслав їм банківські виписки. Це був червень 2023 року.


Потім у січні 2024 року я переслідував їх, щоб отримати відповідь, увійшовши до свого облікового запису, щоб знову зняти кошти, але мій обліковий запис було назавжди заблоковано наступного дня після цього зняття.


Відтоді я кілька разів переслідував їх, вони визнали цих переслідувачів, але потім повністю замовкли.


Я додам скріншоти своєї розмови з ними для контексту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний devscott87,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненнями причини закриття вашого облікового запису?

Ваш запит на зняття схвалено чи скасовано?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт


Я отримав електронний лист про закриття облікового запису, але без пояснень


Ні, гроші так і не надійшли на вказаний мною спосіб оплати, я зняв гроші зі свого рахунку, але не отримав оновленої інформації про їх обробку чи ні.


А щодо KYC я надіслав усе, що вони просили, але знову ж таки не отримав підтвердження про те, чи прийняли вони документи чи ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, devscott87, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт devscott87,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Whamoo Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Whamoo!

Чи могли б ви надати деталі щодо причини блокування облікового запису гравця та необробленого виведення?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт


Наша команда перевірки виявила кілька розбіжностей у документах, наданих гравцем. На підставі попереднього розслідування та значних невідповідностей, виявлених у наданих документах, у нас є вагомі підстави підозрювати, що документи, надані гравцем, не є справжніми. З цієї причини ми заблокували обліковий запис гравця та анулювали незавершені зняття коштів


Казино Whamoo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я можу на 100% стверджувати, що в цих банківських виписках немає розбіжностей. Якщо ви не думали, що вони справжні, ви могли б зателефонувати до мого відділення Банку Ірландії, щоб підтвердити, що я справді особисто піду до справжнього банку та отримаю законну печатку на своїх виписках.


Я із задоволенням надішлю їх безпосередньо агенту-гуру казино, якщо він захоче їх особисто переглянути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Whamoo Casino.

Будь ласка, перешліть мені свої висновки за адресою michal.k@casino.guru оцінити його.



Шановний devscott87,

Не соромтеся переслати мені за адресою michal.k@casino.guru усі документи, які ви надали команді казино для їх розгляду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав їх вам електронною поштою, Міхале.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний devscott87,

Дякуємо за ваш електронний лист і надані документи.


Шановне казино Whamoo!

Я звернувся до вас, щоб отримати додаткову інформацію та пояснення щодо того, чому ви вважаєте, що документи гравця можуть бути несправжніми, і я чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний devscott87,

Чи можете ви надіслати мені інший документ, який ви надали команді казино як доказ своєї адреси? Крім того, чи є у вас останній рахунок, щоб підтвердити вашу адресу? Якщо так, перешліть це також мені, будь ласка.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вибачте за затримку, я точно не знаю, на який інший документ ви посилаєтеся. Вони хотіли мої виписки з банківського рахунку, а потім вони хотіли, щоб ті самі виписки з банківського рахунку роздрукували та поставили штамп у відділенні, що я і зробив після того, як записався на прийом, щоб це зробити.


Я також надіслав вам нове підтвердження адреси

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний devscott87,

Дякуємо за ваш електронний лист, я відповів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт. Я надіслав вам електронний лист щодо запиту. Я переглянув і не маю нічого актуального.


Страхування моєї машини має бути виплачена лише в серпні, тому на даний момент моїми єдиними варіантами є виписка з комунальних послуг або банківського рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний devscott87,

Я відповів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт


Я шукав усюди вдома, але мені не пощастило щодо будь-яких нещодавніх рахунків/листів, які не пов’язані з банком чи комунальними послугами, і я не хочу чекати до серпня, поки не поновлять страхування автомобіля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний devscott87,

Мені досі не вистачає ваших відповідей на мої запитання.

Скільки ти живеш за своєю адресою? Ви власник будинку? якщо так, то ви повинні мати рахунок місцевого податку на майно на своє ім’я, вірно?

Ви отримуєте рахунки за комунальні послуги в паперовому вигляді чи тільки в електронному вигляді? Якщо лише цифровий, ви отримуєте його електронною поштою чи завантажили зі свого облікового запису клієнта у форматі PDF?

Будь ласка, надішліть мені всі свої рахунки за комунальні послуги (навіть старі) із зазначенням вашого імені, яке підтверджує вашу поточну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я відповів на ваш електронний лист щодо всіх ваших запитань.


Скотт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний devscott87,

Я відповів на ваш електронний лист із додатковими запитаннями.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Насичені вихідні, але я відповів зараз.


Скотт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний devscott87,

Я з нетерпінням чекаю на ваш електронний лист із запитаними доказами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ще два рахунки надіслав вам Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний devscott87,

Я їх отримав. Я знову звернуся до команди казино, щоб дізнатися, чи зможемо ми знайти відповідне рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний devscott87,

Я звернувся до команди казино та пояснив ситуацію, висловивши готовність поділитися додатковими доказами, які ви мені надали. На жаль, вони підтримали своє початкове рішення та не готові відновлювати процес перевірки. Ми вважаємо такий підхід несправедливим, тому ми змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла MGA, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).

Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.

Мені б хотілося більше допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого