Whale.io Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Привіт команда,

Я вже годинами просив самовиключення через електронну пошту та чат у Telegram і чат на веб-сайті. Вони дійшли до того, що навіть не відповіли взагалі. Я сказав їм, що маю залежність від азартних ігор і мені потрібно закрити обліковий запис, однак вони не підкоряються і навіть більше не відповідають. Будь ласка, допоможіть, оскільки я втратив 2500 доларів США через те, що не вдалося закрити обліковий запис.

Шановний sati725,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Whale.io Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви поділитися знімками екрана, стенограмами чатів і електронними листами, у яких ви просите захистити гравця від казино?
• Чи доступний вам ваш обліковий запис?
• Обов’язково додайте будь-які відповіді від казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт, Томасе, я прямо зараз надіслав тобі знімки екрана, вони досі не закрили мій обліковий запис, хоча вони відповіли кілька годин тому, і я заявив про проблему з азартними іграми..

Я роблю все, що в моїх силах, щоб більше не вносити депозит, це не той вид відповідального моніторингу азартних ігор, який повинен здійснювати сайт азартних ігор.

Привіт, будь ласка, додайте ще 900 доларів Канади, які програли.. вони досі не закрили мій обліковий запис. Я дав кілька відповідей, в яких говорилося, що у мене проблеми з азартними іграми, і я хотів би, щоб самовиключення було зроблено назавжди.

Вони не відповідатимуть… вони взагалі відповідають і ставлять одне й те саме запитання знову й знову, на яке я відповідав… будь ласка, перегляньте докази, надіслані електронною поштою.

Дякуємо за вашу відповідь

Я отримав ваші електронні листи та переглянув докази.

• Казино вже закрило ваш рахунок?
• Чи зв’язувалися ви з живим агентом щодо свого запиту через будь-який канал казино?