Whale.io Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Привіт команда,

Я вже годинами просив самовиключення через електронну пошту та чат у Telegram і чат на веб-сайті. Вони дійшли до того, що навіть не відповіли взагалі. Я сказав їм, що маю залежність від азартних ігор і мені потрібно закрити обліковий запис, однак вони не підкоряються і навіть більше не відповідають. Будь ласка, допоможіть, оскільки я втратив 2500 доларів США через те, що не вдалося закрити обліковий запис.

Шановний sati725,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Whale.io Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви поділитися знімками екрана, стенограмами чатів і електронними листами, у яких ви просите захистити гравця від казино?
• Чи доступний вам ваш обліковий запис?
• Обов’язково додайте будь-які відповіді від казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт, Томасе, я прямо зараз надіслав тобі знімки екрана, вони досі не закрили мій обліковий запис, хоча вони відповіли кілька годин тому, і я заявив про проблему з азартними іграми..

Я роблю все, що в моїх силах, щоб більше не вносити депозит, це не той вид відповідального моніторингу азартних ігор, який повинен здійснювати сайт азартних ігор.

Привіт, будь ласка, додайте ще 900 доларів Канади, які програли.. вони досі не закрили мій обліковий запис. Я дав кілька відповідей, в яких говорилося, що у мене проблеми з азартними іграми, і я хотів би, щоб самовиключення було зроблено назавжди.

Вони не відповідатимуть… вони взагалі відповідають і ставлять одне й те саме запитання знову й знову, на яке я відповідав… будь ласка, перегляньте докази, надіслані електронною поштою.

Дякуємо за вашу відповідь

Я отримав ваші електронні листи та переглянув докази.

• Казино вже закрило ваш рахунок?
• Чи зв’язувалися ви з живим агентом щодо свого запиту через будь-який канал казино?

Вони нарешті закрили мій обліковий запис через кілька днів, однак після того, як кілька разів проігнорували самовиключення. Вони більше не відповідатимуть щодо повернення коштів через помилки.

Я надіслав тобі підтвердження кожної розмови, а також знімки екрана та інше

Вони лише відповіли, щоб сказати, що ми не повертатимемо кошти, чи є спосіб, яким ви можете поговорити з ними, ви чітко бачите, як вони мене ігнорують… кілька разів мені доводилося благати закрити його.

Дякуємо за ваше терпіння.

• Чи правильно я розумію, що ви неодноразово просили про самовиключення, внесли депозит протягом дня в казино, і казино обробило ваш запит протягом кількох днів?
• Чи можете ви надати більш точний графік подій (депозити, закриття рахунку) тут, у ланцюжку скарг?
• Коли ви останній раз робили депозит у казино?

Я надіслав скріншоти чатів із датами, коли я просив самовиключення, і навіть один, де вони проігнорували це і повторили те саме. Хоча я вказав, що від мене вимагається.

Шановний sati725

Я перевірив надані вами знімки екрана, однак хронологія досі незрозуміла. Немає дати для депозитів або ваших запитів на самовиключення.

Зрозумійте, що ми надаємо онлайн-казино деякий час для обробки запиту на самовиключення. Якщо казино визнало ваш запит, але дозволило вам внести депозит через деякий час, ми попросимо їх повернути кошти від вашого імені.

Ви звернулися до нас 29/12/2024 і підтвердили закриття свого облікового запису 3/1/2025

Це дати вашого запиту на самовиключення та закриття облікового запису відповідно? Коли вам дозволили внести депозит у казино?

Будь ласка, надайте деталі щодо розкладу ключових подій.

Я зміг внести депозит 31 і 30 числа. Мене мали негайно закрити, але вони знову відповіли тим самим запитанням, як показано на знімках екрана.

Подивіться, будь ласка, знімки екрана та подивіться, як вони відповіли, поставивши те саме запитання, на яке я вже відповів, лише щоб відкласти виключення мого облікового запису та переконатися, що я знову внесу депозит, що сталося двічі після того, як вони двічі відповіли тим самим. Перегляньте додані детальні знімки екрана.

Дякуємо за скріншоти та надану інформацію.

Боюся, у мене немає хороших новин. Ми приймаємо ситуацію, коли рахунки казино не закриваються негайно. Поки існує розумний час, протягом якого казино захищає вас, ми вважаємо дії казино адекватними.

На жаль, згідно з наданим вами графіком, казино діяло досить швидко, щоб захистити вас від подальшої гри в азартні ігри, і ми не можемо вимагати відшкодування за таких обставин. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось не помітив, інакше я закрию скаргу.

Будь ласка, подивіться на скріншоти, вони не закрили його вчасно, вони пішли і запитали те саме, що я вже відповів! Подивіться, скільки разів я зробив депозит після другого разу, а не першого разу, коли просив. Не закрили.

Дякуємо за вашу відповідь.

Знову ж таки, я розумію ваше розчарування, однак ми погоджуємося з ситуацією, коли закриття облікового запису не відбувається негайно, а ваш захист відкладається. За наявною інформацією, казино закрило ваш рахунок протягом прийнятного часу.

Оскільки ми не можемо вжити жодних заходів у цій ситуації, скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Не зволікайте, дізнайтеся про інструменти відповідальної гри та скористайтеся ними на нашому веб-сайті: https://casino.guru/responsible-gambling-guide