Гравець з Італії помилково вніс на адресу казино USDT замість токена CUSD і в результаті зіткнувся з труднощами. За словами гравця, казино відмовилося повернути гравцеві депозит. Однак пізніше проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що помилку депозиту було повернуто на рахунок гравця. Оскільки гравець не підтвердив отримання коштів і припинив спілкування, у нас не було іншого вибору, як відхилити його скаргу.
Вітаю, я зареєструвався в казино лише за допомогою електронної пошти, і зробив помилку під час свого першого депозиту. Замість того, щоб депонувати токен CUSD (мережа CELO), я відправив USDT на ту саму адресу (також через мережу CELO). Казино каже, що вони не повернуть мені гроші, навіть якщо на їх балансі є мій USDT.
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Ви бачите, щойно мій USDT досяг наданого ними гаманця, вони негайно перевели USDT у свій головний гаманець CELO
Шановний rdns67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Whale.io Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Шановний rdns67,
Хоча я розумію ваше розчарування, часто неможливо відновити кошти, якщо вони були надіслані в неправильній мережі або в неправильній валюті.
Не могли б ви поділитися фактичними відповідями служби підтримки казино на ваші запити, якщо ви їх зберегли?
Збережіть скріншоти тут або надішліть їх мені на адресу tomas@casino.guru
Ні, у мене не перша розмова зі службою підтримки. Ви помиляєтеся, тому що навіть якщо я надіслав неправильний маркер, я використав правильну мережу. Я надіслав вам докази блокчейну, вони надіслали USDT на свій рахунок.
Дякуємо за ваше повідомлення.
Ви писали раніше:
Казино каже, що вони не повернуть мені гроші, навіть якщо на їх балансі є мій USDT.
Будь ласка, поділіться розмовою, під час якої казино вам повідомило, що вони не повернуть вам гроші, і причину, чому це можливо. Я чекаю на вашу відповідь.
Надсилайте будь-яку відповідну взаємодію між вами та казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я сказав вам, що у мене немає цієї розмови, це був чат на їхньому веб-сайті, і я не можу його повернути.
Шановний rdns67,
Якщо в криптовалютній транзакції використовується неправильна валюта, ми не зможемо допомогти вам без додаткових доказів. Будь ласка, знову зв’яжіться з казино та попросіть оновлення статусу щодо вашого криптовалютного депозиту та поділіться розмовою, яку ви мали зі службою підтримки на цю тему. Прошу вибачення за незручності.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Вони відмовляються говорити, вони шахраї.
Дуже дякую, rdns67, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, rdns67,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Оскільки ви надіслали USDT на неправильну адресу маркера, я не впевнений, чи можна отримати кошти. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Whale.io Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, rdns67!
Нам дуже прикро почути про ваш поганий досвід із депозитами!
Чи можете ви відкрити новий квиток за допомогою бота підтримки на Whale.io, щоб наша команда могла поглянути та переконатися, що ваша проблема буде вирішена якнайшвидше, і переконайтеся, що ви отримаєте найкращий досвід роботи з Whale Casino!
З повагою,
Whale.io
Я відкрив новий квиток, чекаючи відповіді.
привіт всім
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний rdns67,
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Шановний rdns67,
Ми отримали повідомлення про те, що вам повернуто кошти. Чи не могли б ви підтвердити?
Привіт, rdns67!
Остання інформація від нашого відділу CS полягає в тому, що 2 дні тому на ваш рахунок було повернуто кошти, які виникли через помилку депозиту.
Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога! Ми будемо раді допомогти вам і переконатися, що ви маєте чудовий досвід роботи з Whale Casino.
З повагою,
Whale.io
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
