Гравець із Великобританії намагався самовиключитися з казино. На жаль, запит було проігноровано, і через 30 днів обліковий запис знову відкриється. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Ще в липні 2021 року я вирішив самовиключення з Gamstop, щоб припинити свою проблему з азартними іграми. Я перевірив, що я насправді не можу ввійти в жодне з казино, в які я грав раніше, але я не був, я скасував підписку на будь-які інформаційні бюлетені, заблокував будь-які азартні трансакції зі своїм банком і пояснив свою проблему своєму партнеру тому я маю підтримку вдома. У грудні 2021 року я помітив, що отримав електронний лист із деякими акціями від WG Casino. Я відкрив його, натиснув на нього оголошення, там я увійшов на веб-сайт, з якого нібито був виключений. Мені дозволили вносити депозити кілька разів без будь-яких проблем. Через пару днів я був дуже злим і засмученим на себе, оскільки впродовж місяців відчував, що пережив цю шкідливу звичку. Я почав трохи злитися на казино, оскільки зробив усе, що міг, щоб цього не сталося, тому я зв’язався з чатом, щоб запитати, чому вони знову відкрили мій обліковий запис, коли я виключив себе на їхньому веб-сайті та як частину Gamblock. Вони сказали, що знову відкрили мій рахунок через 30 днів з якоїсь причини, яку я не отримав від них. Я попросив їх закрити рахунок і повернути мої депозити за кілька днів до цього. Вони сказали, що їм потрібно буде пройти перевірку, перш ніж повернути кошти, що було зрозуміло, і я дотримався цього. Це було ще в грудні. Я отримав від них електронний лист із підтвердженням, що моє підтвердження завершено 13/01. Через кілька днів я знову зв’язався з ними, щоб отримати оновлення, але мені постійно говорять зачекати або надіслати ще кілька скріншотів. Скріншоти старих карток, які були втрачені, виписка з банку, яка показує номер картки (якого не існує, оскільки жоден банк не вказує номер дебетової картки у виписці або принаймні я ніколи цього не бачив). Я постійно звертаюся до них, і вони завжди просто кажуть, що мені потрібно набратися терпіння, але пройшло більше місяця з моменту першого запиту, і нічого не відбувається. Я відчуваю, що вони мене підвели та пограбували, і вони не піклуються про безпеку гравців чи відповідальну гру.
Шановний Unlucky305!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я впевнений, що ви знаєте про геолокацію операції GAMSTOP:
«GAMSTOP дозволяє вам встановити елементи керування, щоб обмежити вашу діяльність в азартних іграх в Інтернеті.
Підпишіться на послугу, і ви не зможете використовувати азартні веб-сайти та додатки, якими керують компанії, ліцензовані у Великобританії, на період, який ви виберете».
Оскільки ви вибрали казино без ліцензії, вирішити цю справу до вашого задоволення буде дуже важко. Однак, перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на закриття свого облікового запису. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
