WG Casino - Самовиключення гравця було проігноровано.

28.07.2020 року я приєднався до казино і витратив 200 євро. в цей момент я перейшов до чату в режимі реального часу і пояснив, що у мене проблема з азартними іграми, і попросив назавжди заблокувати мій рахунок. Мені сказали, що це буде виконано за 15 хвилин.

У лютому 2021 року я все ще отримував електронні листи від і демони в моїй голові взяли на себе, а я зайшов на сайт і спробував внести депозит. За вечір вони із задоволенням прийняли від мене депозити до € 1500 євро! Я написав скаргу та попросив повернути гроші, оскільки цього ніколи не слід було допускати. Я двічі відправляв KYC за запитом, і протягом 6 місяців мені повідомляли, що хтось із його фінансового відділу зв’яжеться після перевірки. Y місяці! Я запитав ще раз сьогодні ввечері і отримав ту ж відповідь. Якби ви могли підштовхнути їх, це було б оцінено.

Шановний Піт,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемось зв'язатися з казино. Чи було встановлено для вашого початкового самовиключення будь-який обмеження часу, наприклад, на 6 місяців або 1 рік? Ви отримували якесь підтвердження від казино про прийняте самовиключення? Також надсилайте будь-які електронні листи чи інші розмови між вами та казино. Надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Я попросив закрити мій рахунок на невизначений термін. Мені сказали, що мій рахунок буде закритий через 15 хвилин. У мене немає журналу цього чату, оскільки я не передбачав жодних проблем. Після цього я також не отримав жодного електронного листа. Я переслав електронні листи

Шановний Петро,

Дякуємо за додаткову інформацію електронною поштою. Зараз я перешлю свою скаргу моєму колезі Віліаму, який відтепер буде надавати вам допомогу. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам і вирішити проблеми.

З найкращими побажаннями,

Нік

Привіт, Піте0090,

Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити WG Casino до цієї розмови. Казино, можеш дати нам якесь пояснення?

Ми хотіли б попросити казино WG відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.