Гравець з Німеччини успішно вивів 1000 євро, але зіткнувся із затримками з більшим виведенням 5000 євро, незважаючи на те, що він був повністю перевірений. Агенти служби підтримки надали суперечливу інформацію щодо графіка виплат. Скаргу було вирішено після того, як гравець отримав 5000 євро, що дозволило позначити проблему як «вирішену» в системі.
привіт всім,
Вчора я отримав свою першу 1000 євро. Тепер, маючи інші 5000 євро, усі агенти служби підтримки кажуть мені, що я отримаю свої гроші сьогодні. Один із них навіть сказав, що отримаю через 15-30 хвилин. Я відчуваю, що вони не хочуть виплачувати мій більший виграш. Ось усі скріншоти...
До речі, я повністю перевірений.
Будь ласка, допоможіть.. 
Шановний SweedMusic!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Я подав заявку на отримання перших 1000 євро 17.11 і отримав їх 18.11
Я також попросив інші 5000 євро 17.11, і служба підтримки повідомила мені, що під час мого зняття сталася технічна помилка, і немає конкретного часу, скільки це займе, дивіться знімок екрана 
Дякуємо за вашу відповідь, SweedMusic. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Скаргу можна закрити, я отримав гроші
дякую
Шановний SweedMusic!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
