Westpoint Casino - Відкликання гравця відкладено.

Я зробив депозити на загальну суму 520 доларів США та хочу зняти 1427 доларів США. Мій рахунок перевірено, але вони відмовляються платити. Час від часу я звертаюся в службу підтримки, і вони завжди дають мені однакову стандартну відповідь. Вони «передадуть проблему на ескалацію та зв’яжуться зі мною електронною поштою протягом 1-2 робочих днів», але НІКОЛИ не роблять цього. Я чекав на ці гроші більше 2 місяців і думаю, що їх у мене просто вкрадуть. Я відчуваю себе безнадійно, але, можливо, ти можеш спробувати допомогти мені, гуру??

Шановний santiagomm,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

• Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
• Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
• Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
• Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

1. Так, відкликання все ще очікується.
2. Не зовсім. Коли я спілкуюся з чатом, вони просто кажуть, що не мають відповідної інформації, і що інша «команда» зв’яжеться зі мною електронною поштою. Але вони НІКОЛИ цього не роблять. Вони мене просто ігнорують.
3. Не знаю.
4. Так, я зіграв вітальний бонус. Але у них дивна система бонусів, і мені довелося зробити кілька депозитів, щоб мати можливість зняти гроші. Таке відчуття, що це було зроблено лише для того, щоб я заплатив якомога більше, щоб вони могли це в мене вкрасти.

Дуже дякую, santiagomm, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний santiagomm,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Westpoint Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Westpoint, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Привіт Сантьягомм і Катаріна,

Я розслідую вищевказаний випадок і зв’яжуся з вами, щойно отримаю додаткову інформацію.

Дякую

Вони заплатили. Дякую гуру та Вестпойнту

Дякуємо, santiagomm, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.