Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але кошти були втрачені. Незважаючи на те, що казино не змогло знайти кошти, воно додало спірну суму до балансу гравця. Питання було успішно вирішено.
Привіт, я вніс 20 євро у Volt Banking 5 травня 2022 року, але, на жаль, гроші не були зараховані, а списані з мого банківського рахунку, служба підтримки каже, що мені потрібно звернутися до свого банку, їм байдуже, мій банк каже, що гроші були успішно переведено на їхній банківський рахунок, тому казино має піклуватися про те, де гроші, це для мене крадіжка, нічого подібного я не відчував, в інших казино вони піклуються про те, де гроші
Шановний Тіме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино.
Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Надішліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, це був мій перший депозит у цьому казино, але транзакція проходила через Volt Banking, чи не повинно казино навіть перевірити у Volt Banking?
Я повністю розумію твоє розчарування, Тіме. Як я згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 28 днів, що дозволить казино на один місяць для розслідування, оскільки це не повністю в їхніх руках (тільки відправник може відстежувати транзакцію, а не бенефіціар).
Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо ваших внесених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Добре, я почекаю і подивлюся, що станеться, якщо гроші з’являться знову, я вам повідомлю
Щиро дякую за розуміння, Тім. Буду терпляче чекати хороших новин.
Привіт Тім,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Щиро дякую, Тіме, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Тім,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Westpoint Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Westpoint Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Тім,
Як ми повідомляли вам 6 травня, ми, на жаль, так і не отримали ваш депозит у 20 євро. Ми рекомендуємо перевірити свою банківську виписку приблизно на дату внесення депозиту. Ймовірно, що Volt Banking повернув депозит одразу на ваш рахунок.
Спасибі
Ні, на жаль, я не отримав гроші назад, я знаю те саме з Sofort Banking, у мене була проблема раніше, але гроші були перераховані мені назад, чого, на жаль, не сталося з Volt Banking, тому це було б дуже добре, якби вона могла зв’язатися з Volt Banking
Всім привіт,
Дякую за відповідь.
Шановний Тіме,
Не могли б ви надіслати свою банківську виписку за травень і червень на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Хоча ми не отримали депозит у розмірі 20 євро, ми додали цю суму на рахунок гравця. Ми розуміємо, що це неприємна ситуація. Проте ми просто хочемо, щоб Тім насолоджувався нашими іграми, а не чекав своїх грошей.
Ми все ще з нетерпінням чекаємо розслідування від casino.guru щодо банківських виписок Тіма.
Спасибі,
Казино Вестпойнт
О, я думаю, що це дуже добре, тому що я задоволений цим, і ми можемо успішно закрити справу
Дякуємо команді Westpoint Casino за жест доброї волі. Коли справа доходить до банківської виписки Тіма, я її ще не отримав.
Шановний Тіме,
Я радий, що ваше питання було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро