ГоловнаСкаргиWestCasino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

WestCasino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 012 €

WestCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.09.2024 | Справу закрито : 09.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час виведення €7012 із West Casino, попросивши виведення за місяць до цього. Незважаючи на надання кількох чітких фотографій і документів, що підтверджують особу та адресу, казино постійно відхиляло подання, посилаючись на них як на «туманні». Гравець запідозрив навмисні затримки в обробці виведення. Команда розгляду скарг зазначила, що казино мало право вимагати додаткові документи для перевірки KYC, які гравець не хотів надавати, що призвело до відсутності співпраці. Таким чином, скаргу було закрито через відмову гравця від співпраці у виконанні запитів казино на документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Наразі у мене виникла проблема з West Casino щодо виведення 7012 євро, і я буду вдячний за будь-яку пораду чи допомогу у вирішенні цієї проблеми.


Щоб надати деякий контекст:


– Їхня служба підтримки в чаті неодноразово запитувала нові фотографії, незважаючи на те, що я вже надіслав кілька чітких і відповідних вимогам.

– Мене повідомили електронною поштою, що їхній фінансовий відділ зв’яжеться, але всі листи, надіслані їм, залишилися без відповіді.

- Я надіслав принаймні три різні селфі з моїм паспортом, а також кілька фотографій двох різних підтверджень адреси (POA) і селфі з POA. Усі подання були відхилені, а West Casino заявило, що зображення були «туманними», незважаючи на те, що вони абсолютно чіткі та розбірливі.


Схоже, що West Casino може навмисно затягувати процес вивільнення коштів, постійно відхиляючи дійсні документи. Мені потрібні будь-які рекомендації чи поради щодо того, як діяти далі, і чи може медіація бути прийнятним напрямком дій у цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Пампамела,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Які з ваших документів були прийняті, а які відхилені в процесі перевірки?

Надсилаючи фотографії для перевірки, важливо мати на увазі кілька речей:

  • Фото повинно бути чітким і якісним.
  • Інформація в документі має бути чітко видно.
  • Ваше обличчя має бути повністю видимим і не закритим документом.

Будь ласка, надішліть мені документи, які не були затверджені казино за адресою veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мій останній електронний лист до них був 9 серпня. Я надіслав їм нові фотографії свого ППО та селфі з паспортом. Я кілька разів зв’язувався з ними через чат, і мені сказали, що фотографії розмиті, а наступного дня агент сказав, що документи все ще розглядаються. Останній електронний лист від них надійшов 21 серпня, у якому зазначено, що час відповіді фінансового відділу становить 1–5 робочих днів. Ніколи більше про них не чув. Надсилаю вам фотографії прямо зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за фотографії. Перш ніж зв’язатися з представником казино, чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього? У які види ігор ви грали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це було з бонусом, мені надіслали пропозицію 100% до 100 євро, і я виграв гроші, граючи в автомати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, памамела, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякую, памамела, що надала нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити WestCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Пітер і Пампамела,


Обліковий запис очікує перевірки.


16.09.2024 у гравця було надіслано кілька запитів на додаткові фотографії та документи, і досі гравець не відповів.


всього найкращого,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Документів, які я вже надав, більш ніж достатньо для підтвердження моєї особи. Я вважаю, що ці запити є надмірними та непотрібними, і що ви, зрештою, не маєте наміру виплачувати мені ці кошти.


@Peter - дивіться їхній останній запит нижче:


1. Документ, що посвідчує особу

- Будь ласка, сфотографуйте біодані вашого паспорта та сторінку офіційних спостережень і надайте нам оригінальний файл фотографії, зроблений вашим пристроєм (смартфоном або камерою), не змінюючи його розмір і не вносячи жодних змін (наприклад, змінюючи назву) . Фотографія має містити всі відповідні метадані, зареєстровані вашим пристроєм, і повинна бути зроблена пізніше, ніж дата цього листа;

- Будь ласка, зробіть нове фото, на якому ви тримаєте свій паспорт відкритим на сторінці біоданих і офіційних спостережень, і надайте нам оригінальний файл фотографії, зроблений вашим пристроєм (смартфоном або камерою), не змінюючи його розмір і не вносячи жодних змін (наприклад, як зміна назви). Фотографія має містити всі відповідні метадані, зареєстровані вашим пристроєм, і повинна бути зроблена пізніше, ніж дата цього листа;

- Будь ласка, зробіть нову фотографію обкладинки вашого паспорта та надайте нам оригінальний файл фотографії, зроблений вашим пристроєм (смартфоном або фотоапаратом), не змінюючи його розмір і не змінюючи його (наприклад, змінюючи назву). Фотографія має містити всі відповідні метадані, зареєстровані вашим пристроєм, і повинна бути зроблена пізніше, ніж дата цього листа;

- Будь ласка, зробіть нове фото першої сторінки вашого паспорта та надайте нам оригінальний файл фотографії, зроблений вашим пристроєм (смартфоном або камерою), не змінюючи його розмір і не вносячи жодних змін (наприклад, змінюючи назву). Фотографія має містити всі відповідні метадані, зареєстровані вашим пристроєм, і повинна бути зроблена пізніше, ніж дата цього листа;


2. Підтвердження адреси

- Будь ласка, надайте дійсне підтвердження адреси (рахунок за газ, рахунок за електроенергію, виписку з банківського рахунку), видане за останній місяць на ваше ім’я;

- Для документів, які ви отримали поштою, ви повинні зробити нову фотографію свого паспорта та надати нам оригінальний файл фотографії, зроблений вашим пристроєм (смартфоном або фотоапаратом), не змінюючи його розмір і не вносячи в нього жодних змін (наприклад, змінюючи назва). Фотографія має містити всі відповідні метадані, зареєстровані вашим пристроєм, і повинна бути зроблена пізніше, ніж дата цього листа;

- Для документів, отриманих у цифровому вигляді (наприклад, виписка з банківського рахунку, видана вашим банком у цифровому вигляді), вам потрібно буде надати нам оригінальний виданий PDF-файл без жодних змін у ньому.

Зауважте, що фотографії документів, які ви надрукували, не приймаються.


3. Підтвердження оплати

- Будь ласка, надайте виписку з рахунку Skrill у форматі PDF із зазначенням джерела походження коштів, які ви внесли в наше казино;

- Зверніть увагу, що файл має бути оригінальним pdf, експортованим із Skrill, без будь-яких змін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Пітер і Пампамела,

Дякуємо за вашу відповідь і підтвердження того, що ви отримали запит від нашої фінансової команди!

Процес перевірки є обов’язковим, і якщо ви відмовляєтеся дотримуватися вимог, я мало чим можу вам допомогти.


всього найкращого,

Едуард

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна pampamela , казино має право вимагати ці документи відповідно до своїх умов, з якими ви погодилися під час реєстрації. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, який має відповідати політикам боротьби з відмиванням коштів. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому такі конкретні запити на надання документів. Я можу лише порадити вам надати потрібні документи, якщо ви бажаєте продовжити процес виведення коштів. Дякуємо за розуміння!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Пітер і Пампамела,


Дякуємо за оновлення!


Гравець не відповів на наш запит від 16 вересня.


всього найкращого,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я завантажив усі необхідні документи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за співпрацю. Я хотів би попросити обидві сторони повідомляти нам про будь-які подальші події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Пітер і Пампамела,


Дякуємо за відповідь!


Я бачу, що вони перевірили завантажені файли та повідомили гравцеві, що їй потрібно надіслати ще раз.


всього найкращого,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, pampamela,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт. Я щойно надіслав їм усе, що вони просили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Томас і Пампамела,


Я бачу, що наша фінансова команда відповіла на ваш електронний лист і попросила надати додаткову інформацію.


всього найкращого,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ви просите документи, які я вже надав. Я також надав виписку Skrill, і ви просите мене визначити транзакції, які абсолютно не мають відношення, і мені не подобається надавати. Я відчуваю, що ви постійно гальмуєте це відкликання, запитуючи документи неодноразово та без потреби.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Томас і Пампамела,


Якщо вас просять повторно надіслати документ, це означає, що раніше наданий документ було відхилено, і ви будете мати причину відмови в електронному листі.


Враховуючи характер цієї перевірки, вам потрібно буде відповісти та надати все, що від вас запитують.


всього найкращого,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ви просили документ у форматі PDF, я надав його.


Ви просите мене надати виписки за рахунком, який зовсім не пов’язаний із цим, разом із поясненнями щодо операцій в іншій виписці. Це надзвичайно нав’язливо, непотрібно та невиправдано.


@Peter, будь ласка, порадьте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна pampamela , казино має право вимагати ці документи відповідно до своїх умов, з якими ви погодилися під час реєстрації. Будь ласка, зрозумійте, що KYC є дуже важливим і важливим процесом, який має відповідати політикам боротьби з відмиванням коштів. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому запитуються такі конфіденційні документи. Я можу лише порадити вам надати необхідні документи, якщо ви хочете продовжити процес виведення коштів. Дякуємо за розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не хочу надавати цю інформацію. У них було більш ніж достатньо, щоб переконатися, що я той, за кого себе виявляю, і вони продовжують вимагати все більше і більше. Напевно має бути обмеження, перш ніж воно буде вважатися надмірним? Здається, вони мають вільну волю просити все, що завгодно, без перевірки, і це неприйнятно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У такому випадку я буду змушений закрити вашу скаргу через вашу відмову від співпраці. Я дам вам останній шанс надати потрібні документи, або вашу скаргу буде відхилено. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ви не відповіли на моє запитання щодо того, що вважати надмірним.


Ви бачили, скільки документів їм надали, і вони продовжують вимагати все більше і більше. Як довго я маю надсилати різні документи, поки вони не будуть задоволені? Це смішно, і очевидно, що вони просто намагаються не платити мені, постійно пересуваючи стійки воріт. Досить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У такому випадку я змушений закрити вашу скаргу через вашу відмову від співпраці. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого