ГоловнаСкаргиWestCasino - Виведення коштів гравця затримується через повторні запити перевірки.

WestCasino - Виведення коштів гравця затримується через повторні запити перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 330 €

WestCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.06.2024 | Справу закрито : 01.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Ірландії було незавершене зняття з West Casino з першого тижня травня, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис з липня 2023 року. Казино запросило додаткову перевірку, зокрема оновлене підтвердження адреси та нове зображення паспорта, хоча паспорт не закінчився. Незважаючи на повторне надання запитуваних документів, гравець не отримав відповіді чи відкликання. Команда розгляду скарг підтвердила, що документи гравця врешті-решт були прийняті, а відкликання було оброблено та виплачено 11 червня 2024 року. Скаргу було закрито через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис у казино west перевірено з липня 2023 року.


Я подав запит на зняття першого тижня травня. Це стояло майже 10 днів. Потім вони скасували його та попросили підтвердити свій обліковий запис?


Я надав їм усі докази, що мій обліковий запис було підтверджено понад рік із численними депозитами та зняттями. Я надав оновлене підтвердження адреси, однак останнє, яке я надіслав, було рік тому.


Я вважаю, що агент припустився помилки, однак вони стверджували, що мені потрібно знову надіслати фотографію свого паспорта? Це не мало сенсу, оскільки воно було перевірено рік тому і не закінчилося? (Я все одно переслав електронний лист із паспортом ще раз. Але нічого не отримав у відповідь).


Я не отримав відповіді, і моє відкликання все ще очікує на розгляд.


Я хотів би, щоб casinoguru допоміг із цим, і міг би Вест відповісти на таке:


  • Вони заявили в електронному листі: « Ми розуміємо ваше занепокоєння, але, будь ласка, зверніть увагу, що згідно з Процедурами впровадження, яких забезпечує виконання нашим регулятором, усі облікові записи гравців повинні періодично оновлюватися. Тому просимо надати наступне:

• Посвідчення особи – копія вашого дійсного посвідчення особи з фотографією, наприклад національного посвідчення особи (лицьова та зворотна сторони), паспорта або дозволу на проживання.' Де в інструкціях MGA зазначено, що оператор зобов’язаний запитувати оновлені зображення документа, що посвідчує особу, якщо ця ідентифікація все ще актуальна? Будь ласка, вкажіть на конкретну інструкцію.


  • Якщо зараз вони ігнорують/відхиляють мій паспорт, чому в липні 2023 року було прийнятно підтвердити мій обліковий запис (оскільки я просто переслав ті самі фотографії, які не застаріли, тому не потрібно «ОНОВЛЮВАТИ ....?»
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Одрісалісбері,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що казино може вимагати додаткової перевірки, якщо це необхідно. Виправдано вимагати оновлення документів, що посвідчують особу, після року гри.

Як ви можете прочитати в політиці KYC WestCasino:

Погоджуючись із цими Умовами, ви дозволяєте нам проводити перевірки, які ми можемо вимагати самі або треті сторони (зокрема, регуляторні органи) для підтвердження вашої особи та контактних даних, а також для запобігання відмиванню грошей і фінансуванню тероризму, а також з метою перевірити, чи підпадаєте під режим санкцій («Перевірки»).
WestCasino залишає за собою право запитувати документи для підтвердження вашого облікового запису (підтвердження віку та особи). До них належать, але не обмежуються: дійсне посвідчення особи з місцем народження та національністю (державне посвідчення особи, паспорт, водійські права), підтвердження адреси не старше трьох місяців (наприклад, рахунок за комунальні послуги, наприклад рахунок за електроенергію, воду, або виписка з банківського рахунку). підтвердження вашої адреси проживання), банківські картки, підтвердження способу онлайн-депонування, банківські виписки, джерело коштів, джерело багатства тощо. Ця процедура є обов’язковою для підтвердження та перевірки віку та особи, а також адреси проживання особи. Власник рахунку. Процедура перевірки буде виконана після вашого першого запиту на зняття коштів або щонайпізніше, коли на вашому рахунку буде накопичено депозити та зняття, але не обмежуючись ними, у дві тисячі євро (2000 євро). Коли запитуються будь-які документи, щоб уникнути обмеження облікового запису, Власник облікового запису повинен надати таку документацію, дотримуючись інструкцій Веб-сайту, електронною поштою на finance@westcasino.com протягом наступних 30 днів. Якщо Власник рахунку не надасть необхідні документи протягом трьох (3) днів після запиту документів для підтвердження, будь-які незавершені зняття коштів буде скасовано. Після завершення перевірки Власник рахунку може подати запит на нове зняття коштів. У випадку, якщо з будь-якої причини Власник облікового запису відмовляється або не може задовольнити вимоги Веб-сайту щодо подальшої перевірки особи Власника облікового запису протягом тридцяти (30) днів з моменту подання запиту, Веб-сайт може вжити будь-яких заходів, необхідних для вжити для забезпечення дотримання правових і нормативних зобов’язань. Отже, ми залишаємо за собою право обмежити та/або обмежити доступ до вашого облікового запису, включаючи, без обмеження, доступ до сум, внесених на рахунок.

Раджу надати нову фотографію паспорта, а не надсилати минулорічну.

Не могли б ви уточнити, чи всі інші запитані документи були схвалені казино?

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Навіщо мені знову надавати фотографію свого паспорта, коли він був затверджений минулого року і все ще діє? Я цього не роблю. Це повний абсурд і не деталізовано регулятором як вимога. Якщо west casino не доведе протилежне.


Відповідь на ваші запитання містить мій оригінальний допис і підтверджуючі докази.


Всі мої документи надали в минулому році і погодили. Багаторазові депозити та зняття коштів.


Я надав нове підтвердження адреси, оскільки минулорічне минуле. Наскільки мені відомо, це вже схвалено. Але West не відповів на мій останній електронний лист, надісланий 6 днів тому.


Відповідно до мого OP, було б корисно, якби Вест міг відповісти на мої запитання вище.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Одрісалісбері та Вероніка!


Вітання від WestCasino!


Як ви добре знаєте, процес перевірки є нормативною вимогою, тому наша фінансова команда може попросити вас надати для цього низку документів. Перевірка облікового запису не є постійною, і вас можуть попросити надати додаткові або оновлені документи в будь-який час.


Для отримання додаткової інформації ви перегляньте прийняті положення та умови казино, зокрема статті в розділі 5 - ПЕРЕВІРКА ВАШОЇ ОСОБИ; ПЕРЕВІРКИ НА ВІДМИВАННЯ ГРОШЕЙ.


У вашому випадку для перевірки потрібно:

  • нову фотографію вашого паспорта високої роздільної здатності, на якій чітко видно всі чотири кути документа, де всі деталі чітко видно й у фокусі. вам потрібно буде надати оригінальну фотографію, зроблену вашою камерою чи смартфоном, без будь-яких змін чи змін розміру.


Все найкраще,

Едуард

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Едуарде!

Дуже вдячні, що звернулися до нас і надали детальне пояснення документа, який гравець повинен завантажити.


Шановна Одрісалісбері,

Будь ласка, повторно надішліть свою фотографію на паспорт до казино, переконавшись, що вона відповідає всім вимогам.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Позиція Едуарда не має логічного сенсу.


Мій паспорт все ще дійсний і був перевірений минулого року, таким чином підтверджуючи обліковий запис.


Нижче наведено розділ 5, на який посилається Едуард. Будь ласка, скажіть мені, де це стверджує, що перевірка облікового запису «не є постійною», а де стверджується, що гравець повинен завантажити нове зображення паспорта, навіть якщо цей паспорт все ще актуальний і використовувався для попередньої верифікації...?


5.5. Веб-сайт залишає за собою право запитувати документи для підтвердження вашого облікового запису (підтвердження віку та особи). До них належать, але не обмежуються: дійсне державне посвідчення особи з місцем народження та національністю (державне посвідчення особи, паспорт, водійські права), підтвердження адреси не старше трьох місяців (наприклад, рахунок за комунальні послуги, наприклад рахунок за електроенергію, воду або виписка з банківського рахунку, яка вказує вашу адресу проживання), банківські картки, підтвердження способу онлайн-депозиту, банківські виписки, джерело коштів, джерело багатства тощо. Цей процес необхідний для встановлення та підтвердження віку та особи, а також адреси проживання Власника рахунку. Процес перевірки відбудеться після вашого першого запиту на зняття коштів або щонайпізніше, коли на вашому рахунку буде накопичено депозити та зняття, але не обмежуючись цим, дві тисячі євро (2000 євро). Коли запитуються будь-які документи, щоб уникнути обмеження облікового запису, Власник облікового запису повинен надати таку документацію, дотримуючись інструкцій Веб-сайту, електронною поштою на finance@westcasino.com протягом наступних 30 днів. Якщо Власник рахунку не надає необхідні документи протягом трьох (3) днів після запиту документів для підтвердження, будь-які незавершені зняття коштів буде скасовано. Після завершення перевірки Власник рахунку може подати запит на нове зняття коштів. У випадку, якщо з будь-якої причини Власник облікового запису відмовляється або не може задовольнити вимоги Веб-сайту щодо подальшої перевірки особи Власника облікового запису протягом тридцяти (30) днів з моменту подання запиту, Веб-сайт може вжити будь-яких заходів, необхідних для вжити для забезпечення дотримання правових і нормативних зобов’язань. Отже, ми можемо обмежити та/або обмежити доступ до вашого облікового запису, включаючи, без обмеження, доступ до сум, внесених на рахунок.


5.6. За певних обставин ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію безпосередньо нам, щоб завершити відповідні перевірки вашого облікового запису, і ми можемо періодично вимагати від вас будь-яку документацію з таких причин, як: обізнаність і запобігання шахрайським діям, виявлення/встановлення вашого джерела багатства або джерела коштів, фінансового стану, роду діяльності, розслідування підозрілої діяльності, пов’язаної з протидією відмиванню коштів або фінансуванню тероризму. Як невід’ємну частину цієї процедури вас можуть попросити надати фінансові документи, щоб підтвердити джерело вашого багатства або джерела коштів. Такі запити не надсилаються з попереднім повідомленням і можуть включати належну перевірку клієнта, перевірку, розслідування та/або постійний моніторинг. Якщо таке розслідування викликає занепокоєння, ми залишаємо за собою право обмежити та/або обмежити ваш обліковий запис, включаючи, не обмежуючись обмеженням суми, яку ви можете внести на рахунок, призупинити або назавжди закрити ваш обліковий запис і розірвати Угоду, доки ви не надасте нам з такою інформацією.


Зважаючи на кількість скарг, які наразі відкрито проти West Casino, я дуже-дуже підозрілий щодо надсилання будь-яких нових фотографій паспорта.

Я також зв’язався з MGA на підставі заяви Веста тут, оскільки, наскільки я можу судити, це не детально описано у вимогах MGA і тому є брехнею.


Також поясніть, чому попереднє зображення паспорта та селфі було використано для підтвердження облікового запису, але тепер воно недійсне? Це не має сенсу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Якщо ви не бажаєте співпрацювати, ми відхилимо вашу скаргу. Це стандартна процедура запиту документів для оновленої перевірки після певного періоду гри в онлайн-казино. Будь ласка, повідомте мене, чи бажаєте ви надати нове зображення свого паспорта відповідно до запиту, чи бажаєте, щоб ми закрили цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вибачте?


Будь ласка, будьте професійними та продемонструйте певне розуміння цієї скарги.


Вся документація була надана рік тому, і мене перевірили. Потім тиждень тому я надав оновлене підтвердження адреси, яке було схвалено.


Я прошу підтверджуючих доказів, щоб підтвердити претензії West Casinos. Вони також стверджували, що регулятор підтверджує їхні заяви. Однак я надіслав електронний лист MGA щодо цього, і вони підтвердили, що вони не мають жодних умов, згідно з якими оператор зобов’язаний вимагати ту саму документацію через рік, якщо вона була попередньо перевірена, і зазначена документація все ще актуальна, як і мій паспорт ( див. відповідь MGA у вкладенні).


West Casino на сьогоднішній день не надало жодного відповідного законодавства ні на своїх власних умовах, ні на інструкціях MGA, щоб виправдати свої запити, і ви нічого не зробили для цього.


Незважаючи на це, 10 хвилин тому я надіслав три нові паспортні фотографії через свій iphone.


Однак через вашу неефективність у розгляді цієї скарги я прошу іншого обробника скарг із негайним початком роботи, інакше залишитиму вам поганий огляд, закрию цю скаргу та перейду до більш професійної служби розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за повідомлення та детальну інформацію щодо вашої скарги. Я ціную ваше терпіння та розумію, яке розчарування викликала ця ситуація.

Я підтверджую, що ви раніше подали всю необхідну документацію. Тим не менш, важливо зазначити, що казино можуть запитувати додаткові перевірочні документи через випадкові проміжки часу, щоб забезпечити постійну відповідність нормативним вимогам і підтримувати безпеку своїх операцій. Річний термін вважається розумним для запиту оновлених документів перевірки, оскільки він допомагає захистити як гравців, так і казино, не будучи надто обтяжливим. Ця процедура гарантує, що ваша інформація залишається актуальною та безпечною.

Прошу вибачення за можливі незручності та вдячні за співпрацю у наданні фотографій для нових паспортів. Не могли б ви повідомити, чи казино перевірило та схвалило їх?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав 3 нові фотографії 4 дні тому. Вони не відповіли...


Відкликання триває 10 днів.


У їхніх правилах Ts і Cs або MGA немає нічого, що стверджує, що гравець повинен надати оновлені паспорти, якщо вони все ще діють... Тож вони збрехали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Одрісалісбері,


Дякуємо за відповідь!


Термін перевірки документів – до 3 робочих днів, тобто відповідь на надані нові фотографії ви повинні отримати до кінця завтрашнього дня.


Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Одзсалісбері,

Чи отримали ви відповідь від казино щодо вашої перевірки? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякуємо за відповідь!


Документи, надіслані гравцем, були прийняті, а зняття було оброблено та виплачено 11/06/2024 14:18 (GMT).



Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, audreysalisbury,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого