Гравець з Німеччини намагається вивести виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Привіт ... я все ще чекаю свого вилучення, хоча підтвердження вже надіслано мені .. Я стикаюся з цими повідомленнями ...
чи все гаразд?
Я хотів би отримати все відразу ... але казино не відповідає на це питання.
Я виграв загалом 71 000 євро .. з яких 4 000 євро було виплачено .. решта 67 000 євро
Перше повідомлення від казино:
Привіт, Ільхан,
Сподіваюся, вам сподобається цей лист!
Як було останнім часом. Чи все в порядку з вашим досвідом роботи з нами? Я побачив, що ти давно не грав, і подумав, чи є для цього причина.
При цьому я хочу нагадати вам, що для швидшої обробки ваших трансакцій вам все одно потрібна постійна активність на вашому рахунку, і найпростіше це зробити, граючи, а це також ваш виграш.
У цьому рядку я хотів би додати, що активність вашого облікового запису є найбільшим фактором у пріоритеті зняття коштів, а також може безпосередньо впливати на ваш поточний ліміт.
Якщо немає активності більше 7 днів, система виявить це і знизить ліміт до стандарту 2000, і обробка не буде пріоритетною, оскільки система розглядатиме його як обліковий запис з незначною активністю або без неї. У цьому випадку для обробки 2000 може знадобитися до 7 робочих днів.
Ви маєте нашу повну підтримку в цьому питанні, і ми готові допомогти вам у подальшому. Проте ми також хочемо, щоб ви залишали свою активність у своєму обліковому записі, як і раніше, щоб ми могли продовжувати тягнути за вас.
З повагою,
Ханна Б.
Друге повідомлення від казино
Привіт, Ільхан,
У цьому контексті, будь ласка, зверніть увагу, що існує технічна проблема, яка спричиняє відсутність сум на рахунку.
Це слід виправити якнайшвидше.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Фінансова команда
Будь ласка, перевірте цього разу, чи все правильно .. і коротко повідомте .. які будуть наступні кроки.
Спасибі заздалегідь
З повагою
Шановний ilhangezmis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що виведення 4000 євро вже успішно оброблено? Не могли б ви бути таким люб'язним і уточнити, коли саме ви подали запит на вилучення решти виграшів?
Крім того, не могли б ви пояснити, чи вплинули на ваш обліковий запис технічні проблеми?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
БІЛЬШЕ ІСТОРІЇ ПОШТИ:
Оскільки виплата виявилася затримкою .... Я зіткнувся з казино ..
Вони вимагали від мене виписки з рахунку .. Я надіслав їх їм ..
Відповідь надійшла 21, 21 грудня
finance@westcasino.com
Вт, 21.12.2021 03:41
Їм
Привіт, Ільхан,
У цьому контексті, будь ласка, зверніть увагу, що існує технічна проблема, яка спричиняє відсутність сум на рахунку.
Це слід виправити якнайшвидше.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Фінансова команда
МОЄ ЗАПИТАННЯ ДО КАЗИНО
Вт, 21.12.2021 03:54
Кому: finance@westcasino.com
Привіт
Скільки це може зайняти?
І чи можу я отримати повну виплату за невелику плату?
ВІДПОВІДЬ КАЗІНО:
finance@westcasino.com
Ср, 22.12.2021 4:09
Їм
Привіт, Ільхан,
Що стосується обробки вилучень, технічна проблема ще розслідується.
Якщо ви хочете збільшити ліміт на виведення коштів або хочете зняти більшу суму, зверніться до нашої служби підтримки.
З найкращими побажаннями,
Фінансова команда
Моя відповідь казино:
Ср, 22.12.2021 05:29
Кому: finance@westcasino.com
Вирішіть цю проблему якомога швидше .. і розпочніть виплати
Мені пообіцяли 3000 євро на тиждень, а я навіть не отримував цього 14 днів.
Крім того, як ви просили, я написав у службу підтримки щодо більшої виплати ..
вони направили мене назад, ви повинні написати електронного листа, будь ласка.
Тож я починаю відчувати себе обдуреним, я хотів зазначити.
Я також хочу зазначити, що я повідомив про цей випадок Casino Guru.
тому я тебе ще раз питаю...?
чи можна виплатити більшу суму відразу чи відразу???
за невелику плату я міг би прийняти.
В іншому випадку ... якщо це неможливо ... будь ласка, збільште платіж до максимальної суми на тиждень.
Заздалегідь спасибі
З повагою
Я щойно отримав новий .. електронний лист від WestCasino .....
нічого не змінилося .. Я більше не отримував жодних платежів.
і мої запитання просто ігноруються.
finance@westcasino.com
Чт, 23.12.2021 00:56
Їм
Привіт, Ільхан,
Зверніть увагу, що ми зробили свою частину в обробці платежів і що інші сторони залучені до процесів переказу, наприклад B. Banks, і ми вже розпочали розслідування з обробником.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Фінансова команда
вчора отримав відкриття 4000 євро .. які були відкриті вже два тижні ....
тепер решта 63 000 євро все ще не вистачає.
Думаю, наразі проблема вирішена.
якщо ліміт виведення правильний, як зазначено в казино, він обмежений 2000 євро на тиждень ...
.. замість 5000 євро, як зазначено ..
мій ліміт виплат зараз становить 3000 євро на тиждень .. але я ще навіть його не отримав ..
і тепер мені кажуть .. якщо буде бездіяльність на рахунку, він буде знижений до 2000 євро на тиждень. Це правильно ?
Спасибі заздалегідь
На жаль, ми практично не впливаємо на ліміти виведення коштів в казино, особливо коли вони встановлюються відповідно до активності гравця. Я розумію, що це може розчарувати, але поки ваші виграші виплачуються регулярно, я рекомендую вам просто набратися терпіння і почекати.
Оскільки обробка всіх ваших виграшів, ймовірно, триватиме місяці, у нас є два варіанти вирішення цієї скарги. Ми можемо залишити його відкритим, і ви оновлюватимете нас після кожного зняття коштів, або я закрию скаргу, і ви повідомите нам, якщо казино припинить обробку ваших виплат.
Підкажіть, будь ласка, який варіант вам більше підходить.