ГоловнаСкаргиWestCasino - Виведення гравцем затримано через повторювані запити перевірки.
WestCasino - Виведення гравцем затримано через повторювані запити перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 000 €
WestCasino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
27.03.2024
|
Вирішено : 09.04.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
The player from Finland had made a withdrawal request on 21.3 which was later rejected by the casino. They had demanded bank account confirmation which had already been provided earlier, leading to a delay in payment. The player had used different methods for deposit and withdrawal, which had caused confusion. After communication with the casino and our team, the player's account had been verified again. The casino had clarified its procedures and timelines for withdrawal processing. The player eventually received their withdrawal. The issue has been resolved successfully.
Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів 21.3., який пізніше було відхилено казино. Вони вимагали підтвердження банківського рахунку, яке вже було надано раніше, що призвело до затримки платежу. Гравець використовував різні методи для внесення та зняття коштів, що викликало плутанину. Після спілкування з казино та нашою командою обліковий запис гравця було знову перевірено. Казино роз’яснило свої процедури та терміни обробки зняття коштів. Зрештою гравець отримав їх відкликання. Питання успішно вирішено.
Я здійснив висновок 21.03. і сьогодні казино відхилило мій запит на зняття коштів. Вони хотіли підтвердження мого банківського рахунку, яке я вже надав. Перед запитом на зняття коштів я отримав підтвердження того, що мій обліковий запис підтверджено. Тепер мені довелося знову подавати ту саму заяву і мені затримують виплату коштів. Вони не відповідають на електронні листи, коли я запитую, як довго мені чекати на схвалення зняття коштів.
I made a withdrawal on 21.3. and today the casino rejected my withdrawal request. They wanted confirmation of my bank account, which I had already provided. Before the withdrawal request, I have received a confirmation that my account has been verified. Now I had to submit the same statement again and the payment of the withdrawal to me is delayed. They do not respond to emails when I ask how long I have to wait for the withdrawal to be approved.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WestCasino.
Я переглянув розмову, яку ви надіслали, і казино зазначає, що метод, який ви використовували для депозитів, здається, відрізняється від методу виведення.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Який спосіб оплати ви використовували для депозитів у казино?
Чи відображається у виписці з банківського рахунку, яку ви надали в казино, ваш депозит у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear cassss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WestCasino.
I went through the conversation you submitted and the casino points out that the method you used for deposits seems to be different from the withdrawal method.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Which payment method have you used for deposits in the casino?
Does the bank statement you submitted to the casino show your deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Привіт, я використовував Visa та Instant Transfer від ConnectPay для депозитів. Усі банківські виписки, які я надіслав, підтверджують, що я зробив їм депозит із відповідних банківських рахунків. Варіанти зняття не включали Visa, тому я думав, що зняття буде успішним через Brite, на той самий банківський рахунок, з якого я раніше зробив депозит і з якого я надіслав необхідні документи.
Учора я зробив новий запит на зняття коштів за допомогою миттєвого переказу ConnectPay. Однак казино відмовляється повідомити, чи все в порядку, чи вони знову зроблять відкат. Мій банківський рахунок підтверджено ними вже вдруге.
Крім того, трохи дивно, що на їхньому веб-сайті зазначено, що депозити, зроблені за допомогою Visa, безкоштовні, хоча це не так. Наприклад, за депозит у 40 євро з мене стягнули 42,20 євро. І я вніс більше, ніж це, і з кожного з них було стягнено більше цього депозиту.
Hi, I used Visa and Instant Transfer by ConnectPay for deposits. All the bank statements I have sent prove that I have made a deposit to them from the bank accounts in question. The withdrawal options did not include Visa, so I thought that the withdrawal would be successful through Brite, to the same bank account from which I have previously made a deposit and from which I have sent the necessary documents.
I made a new withdrawal request yesterday with ConnectPay's Instant Transfer. However, the casino refuses to say whether the withdrawal is now OK or whether they will do the rollback again. My bank account has been confirmed by them for the second time now.
In addition, it is a little strange that their website says that deposits made with Visa are free of charge, even though this is not the case. For example, for a 40e deposit, I was charged 42.20e. And i made more deposit than that, and everyone of them was charged more that deposit was.
Я перевірив, і ваш обліковий запис пройшов перевірку.
Я бачу, що ви продовжуєте надсилати запитання на електронну адресу фінансової служби. Зверніть увагу, що ця адреса використовується лише для перевірки документів і не є адресою служби підтримки, куди можна надсилати запитання та отримувати відповіді.
З будь-якими запитаннями ви можете просто зв’язатися з нашою цілодобовою службою підтримки в онлайн-чаті або електронною поштою suppot@westcasino.com .
Запити на зняття коштів обробляються в середньому протягом 5 робочих днів, тобто ваш запит, поданий 27 березня, буде розглянуто до 5 квітня в кінці дня.
Все найкраще,
Едуард
Hello cassss,
Greetings from WestCasino!
I have checked and your account has currently passed the verification.
I see that you keep sending questions to the finance email address. Please note that this address is only used for document verification and it is not a support address where you can send questions and receive answers.
For any queries you can simply contact our 24/7 Live Chat support or email suppot@westcasino.com.
Withdrawal requests are processed on average within 5 business days, meaning that your request placed on March 27 will be reviewed by April 05 at the end of the day.
Привіт! Якщо ваша фінансова команда не може відповісти на моє запитання, чому вони не надсилають мої запитання повторно цій команді, хто може на них відповісти? Або підкажіть, де мені запитати?
Це просто марна трата часу, якщо мені знову доведеться чекати 5 днів, і ви знову зробите відкат, тому що я не отримую відповіді, чи зроблю я виведення, як ви просите? Потім я знову чекаю 5 робочих днів, якщо я зробив це неправильно.
5 квітня означає, що мені доведеться чекати 16 днів, щоб отримати зняття. І якщо ви зробите це знову, я чекаю ще 5 робочих днів + вихідні.
Це занадто довго.
Hi, if your finance team can’t answer my question why they don’t re-send my questions on that team who can answer these? Or tell me where i should ask?
This is just a waste of time, if i have to wait again 5 days and you will do rollback again, because i don’t get the answer, do i make withdrawal like you ask? Then i wait again 5 business days if i did that wrong.
April 05 means that i have to wait 16 days to get my withdrawal. And if you do then rollback again, i wait another 5 business days + weekend.
Усе, що надсилається на фінансову електронну адресу, але не стосується документів, зрештою пересилається до служби підтримки. Оскільки відділ фінансів перевіряє електронні листи в отриманому замовленні, це може означати, що ви отримаєте відповідь із затримкою до 5 робочих днів.
Натомість ви можете отримати відповідь на місці в чаті в реальному часі або протягом 24 годин, якщо спрямуєте її безпосередньо в службу підтримки.
Ви чекаєте лише до 5 робочих днів. Майте на увазі, що в цей період через Великдень є кілька державних свят.
Все найкраще,
Едуард
Hello cassss,
Thank you for your reply.
Anything send to the finance email that is not document related is ultimately forwarded to the support team. As the Finance team checks the emails in the order received this may mean you will receive a reply with a delay of up to 5 business days.
In contrast you can get an answer on the spot on Live Chat or within 24 hours if you direct it to the support team directly.
Your are only waiting up to 5 business days. Keep in mind that there are several bank holidays during this period due to Easter.
