ГоловнаСкаргиWestCasino - Виведення гравцем затримано через повторювані запити перевірки.

WestCasino - Виведення гравцем затримано через повторювані запити перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

WestCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.03.2024 | Вирішено : 09.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів 21.3., який пізніше було відхилено казино. Вони вимагали підтвердження банківського рахунку, яке вже було надано раніше, що призвело до затримки платежу. Гравець використовував різні методи для внесення та зняття коштів, що викликало плутанину. Після спілкування з казино та нашою командою обліковий запис гравця було знову перевірено. Казино роз’яснило свої процедури та терміни обробки зняття коштів. Зрештою гравець отримав їх відкликання. Питання успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я здійснив висновок 21.03. і сьогодні казино відхилило мій запит на зняття коштів. Вони хотіли підтвердження мого банківського рахунку, яке я вже надав. Перед запитом на зняття коштів я отримав підтвердження того, що мій обліковий запис підтверджено. Тепер мені довелося знову подавати ту саму заяву і мені затримують виплату коштів. Вони не відповідають на електронні листи, коли я запитую, як довго мені чекати на схвалення зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний cassss,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WestCasino.

Я переглянув розмову, яку ви надіслали, і казино зазначає, що метод, який ви використовували для депозитів, здається, відрізняється від методу виведення.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Який спосіб оплати ви використовували для депозитів у казино?
  • Чи відображається у виписці з банківського рахунку, яку ви надали в казино, ваш депозит у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я використовував Visa та Instant Transfer від ConnectPay для депозитів. Усі банківські виписки, які я надіслав, підтверджують, що я зробив їм депозит із відповідних банківських рахунків. Варіанти зняття не включали Visa, тому я думав, що зняття буде успішним через Brite, на той самий банківський рахунок, з якого я раніше зробив депозит і з якого я надіслав необхідні документи.

Учора я зробив новий запит на зняття коштів за допомогою миттєвого переказу ConnectPay. Однак казино відмовляється повідомити, чи все в порядку, чи вони знову зроблять відкат. Мій банківський рахунок підтверджено ними вже вдруге.

Крім того, трохи дивно, що на їхньому веб-сайті зазначено, що депозити, зроблені за допомогою Visa, безкоштовні, хоча це не так. Наприклад, за депозит у 40 євро з мене стягнули 42,20 євро. І я вніс більше, ніж це, і з кожного з них було стягнено більше цього депозиту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт cassss,


Вітання від WestCasino!


Я перевірив, і ваш обліковий запис пройшов перевірку.


Я бачу, що ви продовжуєте надсилати запитання на електронну адресу фінансової служби. Зверніть увагу, що ця адреса використовується лише для перевірки документів і не є адресою служби підтримки, куди можна надсилати запитання та отримувати відповіді.


З будь-якими запитаннями ви можете просто зв’язатися з нашою цілодобовою службою підтримки в онлайн-чаті або електронною поштою suppot@westcasino.com .


Запити на зняття коштів обробляються в середньому протягом 5 робочих днів, тобто ваш запит, поданий 27 березня, буде розглянуто до 5 квітня в кінці дня.


Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт! Якщо ваша фінансова команда не може відповісти на моє запитання, чому вони не надсилають мої запитання повторно цій команді, хто може на них відповісти? Або підкажіть, де мені запитати?

Це просто марна трата часу, якщо мені знову доведеться чекати 5 днів, і ви знову зробите відкат, тому що я не отримую відповіді, чи зроблю я виведення, як ви просите? Потім я знову чекаю 5 робочих днів, якщо я зробив це неправильно.

5 квітня означає, що мені доведеться чекати 16 днів, щоб отримати зняття. І якщо ви зробите це знову, я чекаю ще 5 робочих днів + вихідні.

Це занадто довго.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт cassss,


Дякуємо за відповідь.


Усе, що надсилається на фінансову електронну адресу, але не стосується документів, зрештою пересилається до служби підтримки. Оскільки відділ фінансів перевіряє електронні листи в отриманому замовленні, це може означати, що ви отримаєте відповідь із затримкою до 5 робочих днів.


Натомість ви можете отримати відповідь на місці в чаті в реальному часі або протягом 24 годин, якщо спрямуєте її безпосередньо в службу підтримки.


Ви чекаєте лише до 5 робочих днів. Майте на увазі, що в цей період через Великдень є кілька державних свят.


Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповідь.

Шановний cassss,

Будь ласка, повідомте нас, коли ваш запит на зняття буде оброблено або відхилено.

Чекатиму від вас новин.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні я отримав гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний cassss,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і WestCasino за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого