Гравець із землі Рейнланд-Пфальц чекав на виплату 100 євро, яку затримували більше місяця. Незважаючи на те, що казино заявило, що виплату завершено, гравець не отримав жодних грошей. Після зворотного спілкування гравець надав виписку з банківського рахунку як доказ неотримання коштів. Нарешті гравець підтвердив, що гроші надійшли, вирішивши проблему. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Привіт, на жаль, я не можу вибрати Німеччину.
Загалом я чекав на виплату 1 місяць. Їм знадобилася ціла вічність, щоб прийняти мої документи, і нібито моя виплата була завершена 1/5/24. На сьогоднішній день я не отримав грошей. Я не отримую ні квитанції, ні відповіді. Мені потрібна допомога. На жаль, я не можу прикріпити скріншот.
Шановний sstrunk1207!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, дякую за допомогу. Він виник із початкового бонусу без ставок. Ви можете отримати прибуток до 100 євро. Застава була 20 євро. Я просив виплату 100 євро. Це було перед Різдвом. Документи запитували лише в січні, і з тих пір нічого не отримали відповіді. У якийсь момент прийшов електронний лист, що його схвалено. Мені потрібно знову подати запит на виплату. Я зробив це. Потім деякий час знову нічого не приходило. Потім я бачу в статусі, що він мав бути завершений з 8 числа. Оскільки я не отримав квитанції чи електронного листа, я знову запитав відгук, але знову не отримав відповіді. Гроші теж не приходять. 
Привіт, sstrunk1207 і Крістіна,
Вітання від WestCasino!
Гравець справді розмістив запит на зняття коштів 5 січня 2024 року на суму 100 євро. Його вже було оброблено та сплачено казино 12 січня 2024 року. Це також показано на скріншоті, наданому вище гравцем, у стовпці статусу, де трансакція відображається як завершена.
Кошти вже повинні були надійти до гравця.
Все найкраще,
Едуард
Привіт, ні гроші не надійшли. Ось у чому проблема. Будь ласка, надішліть мені відповідну квитанцію туди, куди було передано. Можливо, ви ввели неправильні банківські реквізити або щось подібне. Якби він у мене був, я б точно не відкривав тут скаргу.
З найкращими побажаннями
Сандра
Привіт, sstrunk1207,
Мені прикро чути, що кошти не надійшли до вас.
Єдине підтвердження, яке ми можемо надати безпосередньо гравцям, – це підтвердження з історії транзакцій, яке ви також можете побачити на своєму боці.
Кошти були виплачені на банківський рахунок, який ви вказали під час запиту на зняття коштів, який, я бачу, ви також підтвердили в казино, надавши виписку з банківського рахунку.
Для того, щоб ми могли дослідити це далі, будь ласка, надайте нам виписку з банківського рахунку (для рахунку, на який ви надіслали запит на зняття) з 12 січня до сьогодні.
Ви можете прикріпити це тут або зв’язатися з нашою цілодобовою службою підтримки та надати її.
Все найкраще,
Едуард
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
sstrunk1207, будь ласка, перешліть виписку з банківського рахунку до служби підтримки казино та тримайте нас в курсі. Дякую
Привіт, так, я це роблю. Або я повинен завантажити його сюди? Це ще треба з'ясувати.
Ось доказ. На ньому видно, що гроші від West Casino не надходили. Тому я прошу виплатити мені 100 євро якомога швидше.
З найкращими побажаннями
Сандра
Привіт, sstrunk1207,
Щоб ми могли це дослідити, нам потрібна виписка з банківського рахунку у форматі pdf з усіма видними трансакціями
12 січня 2024 року по сьогодні.
Документ має бути оригіналом, виданим вашим банком, без будь-яких змін чи закритої інформації.
Все найкраще,
Едуард
Але це суперечить захисту даних. Там все добре видно. Ім'я не відображається зліва. Христина? Що ти на це скажеш? PDF добре.. Але чи потрібно все розкривати? Цей чат тут захищений?
Доброго ранку, сьогодні гроші нарешті прийшли. Дякуємо за допомогу. На цьому справу закрито 👍
З найкращими побажаннями
Сандра
Шановний sstrunk1207!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
