Гравець з Німеччини просив зняти гроші, але він досі не отримав свого виграшу. Гравець отримав відвід.
Я просив вивести через Skrill! Наступного дня я запитав, скільки часу займе виплата? Тоді мені написали, що фінансовий відділ працює якомога швидше! На другий день це очікувало, і мені знову сказали те саме, і ви не могли сказати, скільки часу це займе! На третій день мені сказали, що це обробляється і все ще знаходиться на розгляді! І він раптом сказав, що це буде оброблено протягом 24 годин, але тепер він бачить, що я скасував платіж, поки я писав йому! Але це звинувачення не відповідало дійсності, я писав, я нічого не відміняв, бо хочу вивести гроші! Це мене дуже дратувало, бо я нічого не робив, про що писав у чаті! Потім він написав, якщо я хочу, я можу виплатити ще раз, але потім буде переобладнаний з виплатою, і попередня виплата вже була оброблена, але вона очікувала б на розгляд! З листа можна було прочитати суперечності, які здалися мені дивними! Потім я набрав німецький контактний номер, але тону набору не було! Тепер я хотів попросити вас про допомогу, як я повинен поводитися чи що ви можете зробити? З найкращими побажаннями, Мануель П ***!
Шановний Мануеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше? Коли саме Ви просили про відкликання, будь ласка?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую за Ваші зусилля! Моя справа закінчена, мій виграш передано! З найкращими побажаннями, Мануель П ***!
Чудова новина! Дякуємо, що повідомили нас. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.