Німецький гравець зіткнувся із затримкою зняття €2000 у Westcasino. Виплата очікувала з 03.05.2024, перевищивши типовий 5-денний період обробки. Фінансова команда казино не реагувала, і виграші не були пов’язані з бонусами. Гравець підтвердив, що затримка сталася через неповну перевірку, і після її завершення кошти були успішно перераховані. Потім скаргу було закрито як вирішену.
Привіт,
По-перше, я хочу на початку сказати, що раніше у мене ніколи не було проблем зі зняттям коштів у Westcasino. Іноді це займало небагато часу, але ніколи не перевищувало 5-денного терміну обробки. Однак зараз я чекаю на виплату 2000 євро з 03.05.2024. Живий чат лише заспокоює одного, а фінансова команда не відповідає на мої електронні листи.
Зрозуміло, я починаю хвилюватися.
Гроші не були виграні за допомогою будь-яких бонусів, і я повністю перевірений.
З повагою,
Шановний Снаккене,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, дякую за відповідь.
Тоді я зачекаю ще 3 дні та зв’яжусь із вами, якщо платіж ще не оброблено.
привітання
Гроші передали. Ще чогось не вистачало для перевірки. Скарга може бути закрита як вирішена, дякуємо за допомогу 🙂
Шановний Снаккене,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
