У гравця з Нідерландів виникли труднощі з виведенням грошей у казино. Її звинуватили в порушенні правил максимальних дозволених ставок і умов накопичення бонусів. Казино надало докази цих порушень і анулювало її виграш, повернувши лише початковий баланс. Ми підтвердили, що дії казино відповідали його умовам, і скаргу було відхилено через порушення гравцем правил.
Шановна Beatrix1978,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я хочу повідомити вам, що всі письмові повідомлення автоматично перекладаються через Google Translate, тому вам не потрібно робити це вручну, просто напишіть своє повідомлення вашою мовою та опублікуйте його. Тепер, будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я вчора надіслала всі фотографії на вашу електронну пошту, Крістіна!
Привіт! Просто напишіть, будь ласка, що ви отримали мої електронні листи?
Потім вони отримали фотографії та електронні листи!
Привіт! Я навіть більше не отримую від них бонусних пропозицій! Раніше я отримував щось щодня!
Дякуємо за вашу відповідь, Beatrix1978. Я бачу, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки. Я перевірив T&Cs і знайшов це:
17. Максимальна ставка, дозволена під час гри з будь-яким типом бонусу, який все ще активний у вашому обліковому записі, має бути меншою за 20% від вартості зарахованого бонусу та не повинна перевищувати 10 євро, 10 доларів США, 10 канадських доларів, 100 норвезьких крон (у відповідних випадках). ) за одну ставку (Наприклад: дозволено зробити ставку в розмірі 10 євро після отримання початкового бонусу в розмірі 100 євро).
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Тоді вони правильно підрахували, що дали мені 36 000 євро або 7 005 євро? Це правильно? Ви доглядали за ним?
Привіт, Beatrix1978 & Kristina,
Вітання від WestCasino!
Я перевірив випадок і хочу поділитися повною інформацією нижче:
25/04/2024 03:06:07 (за Гринвічем) гравець зробив депозит у розмірі 50 євро на додаток до наявного залишку готівки в розмірі 7002,50 євро, вимагаючи бонусу на депозит у розмірі «100 безкоштовних обертань — ПОДВІЙНА СТАВКА — Солодка алхімія 2». ", який постачався з вимогою ставок x35.
25/04/2024 03:08:32 (за Гринвічем) гравець зробив ще один депозит у розмірі 50 євро на додаток до наявного залишку готівки в розмірі 7052,50 євро, вимагаючи бонусу на депозит у розмірі "🥕 40 без ставок подвійних обертань у пригоді Хьюго ".
Зверніть увагу, що між цими двома депозитами гравець не робив жодних ставок.
Ми хотіли б зазначити, що наші положення та умови суворо забороняють накопичувати бонуси відповідно до наступних статей:
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ БОНУСУ - ДОДАТКОВІ ПРАВИЛА БОНУСУ
6. Забороняється:
6.4. Накопичуйте бонуси, вимагаючи кількох бонусів до того, як будуть виконані початкові вимоги до ставок.
Після того, як гравець використав обидва бонуси на депозит, заявлені вище, гравець почав робити ставки з комбінованим балансом із заявлених бонусів і балансу, доступного до здійснення двох депозитів, зроблених вище. Гравець порушив максимальну дозволену ставку (ставка гравця мала бути меншою за 3,024 євро) з першої зробленої ставки, яка була ставкою в 119,20 євро на гру Dig Dig Digger 25/04/2024 03:27:03.
Максимальна дозволена ставка під час відіграшу бонусу визначена в наступній статті умов казино:
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ БОНУСІВ - ГРА З БОНУСАМИ
17. Максимальна ставка, дозволена під час гри з будь-яким типом бонусу, який все ще активний у вашому обліковому записі, має бути меншою за 20% від вартості зарахованого бонусу та не повинна перевищувати 10 євро, 10 доларів США, 10 канадських доларів, 100 норвезьких крон (у відповідних випадках). ) за одну ставку (Наприклад: дозволено зробити ставку в розмірі 10 євро після отримання початкового бонусу в розмірі 100 євро).
Гравець порушив цю статтю, зробивши декілька ставок понад дозволену суму.
26/04/2024 08:57:44 (за Гринвічем) гравець вимагав безкоштовний (бездепозитний) бонус на додаток до наявного грошового балансу в розмірі 20 євро.
Ми хотіли б зазначити, що максимальний ліміт виведення безкоштовних бонусів становить 100 євро:
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ БОНУСУ - БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ
2. Якщо не зазначено інше, максимальна сума для зняття безкоштовного бонусу становить 100 євро, 100 доларів США, 100 канадських доларів, 1000 норвезьких крон або еквівалент у будь-якій іншій валюті.
Для цього бонусу гравець також порушив максимальну дозволену ставку під час його ставок.
Правила та умови казино також передбачають покарання, на яке гравець зазнає порушення:
7. Якщо ми обґрунтовано підозрюємо, що гравець бере участь у рекламних зловживаннях, ми залишаємо за собою право вжити будь-яких або всіх із наведених нижче заходів проти такої особи
* Анулювати всі кошти на рахунку гравця
* Анулюйте будь-які бонуси та незавершені бонуси
* Закрити обліковий запис гравця
* Скасувати право на отримання будь-яких бонусів і участь у будь-яких акціях
Відповідно до прийнятих умов фінансова команда вирішила наступне для цього випадку:
- Повернуто суму 7005,74 євро, баланс гравця до першого порушення максимальної ставки;
- Анулював решту суми, згенерованої після порушень;
- Відкликано право гравця вимагати бонуси за депозит і брати участь у будь-яких подальших акціях.
З поверненої суми гравець зняв загалом 4000 євро (2000 євро вилучено 05.02.2024 17:31:20, а 2000 євро виплачено 14.05.2024 14:05:08). Решта суми була використана для розміщення ставок у казино та програна.
Якщо у гравця виникнуть додаткові запитання щодо цього рішення або він бажає оскаржити це рішення, ми хотіли б нагадати гравцеві, що він має такі варіанти:
- подайте скаргу безпосередньо в казино разом із усіма доказами, які підтверджують справу;
- подайте скаргу в ADR казино - eCogra. Рішення, прийняті ADR, є обов'язковими як для казино, так і для гравця.
Всю зазначену вище інформацію можна перевірити в обліковому записі гравця.
Все найкраще,
Едуард
Дякую тобі! Завтра надішлю доповнення з казино Bruno! Там написано 10 000 євро! І вони заблокували мій акаунт!
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Беатрікс1978,
На жаль, я не знаю, як ваше повідомлення стосується цієї справи. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити, але, як я вже згадував, якщо ви порушили максимальну дозволену ставку, ми мало що можемо зробити.
Для мене справу west casino закрито! Мене трохи дратує, що гроші ніколи не відображалися на бонусному балансі. Це лише на моєму звичайному балансі! Тому ви не можете слідувати цим шляхом.. Я вважаю, що це незаконно! Я завжди стежив за бонусним балансом і дивився на нього, але там ніколи не було зазначеної суми! Якщо ви хочете допомогти, я думаю, ви можете запитати про це. Я подивився 1 тиждень тому і вони повністю змінили свою сторінку на бонуси та власні гроші! Я думаю це через мене..!
Мені вдалося надіслати документи, пов'язані з казино Bruno, на електронну пошту Ніка! Дякую тобі!
Перепрошую, але ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Якщо ви не згодні з нашою думкою, ви завжди можете звернутися до ADR, однак я не думаю, що їхня думка буде іншою.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
