Гравець з Німеччини попросив вийти з Westcasino, але, незважаючи на попередню перевірку, його попросили повторно підтвердити свою особу. Після надання необхідних документів відкликання було відкладено на 14 днів, набагато довше, ніж очікував гравець.
Я на виході з розуму і просто не можу зрозуміти цю ситуацію.
Я був би дуже вдячний, якби ви могли мені допомогти.
Дійсно, я згадав, чому я так довго не робив депозит у Westcasino, але, «на жаль», це усвідомлення прийшло через тиждень після того, як я в захопленні попросив вивести гроші.
Я отримав електронний лист від фінансового відділу Westcasino.com із проханням завершити процес перевірки, незважаючи на те, що в день мого запиту на виведення коштів мене запевнили в чаті, що це не займе багато часу, оскільки я вже пройшов перевірку та подав запит на зняття коштів близько 1,5 років тому.
Без зайвих суєт я знову завантажив усі необхідні документи відповідно до вимог.
Електронний лист із підтвердженням про повторне підтвердження був чудовим, але не приніс мені жодної користі.
Минуло 14 днів після мого першого запиту на зняття коштів, і я вважаю це просто ОБУРНИМ!
Як сталося, що Westcasino може змусити людей чекати тижнями, коли більшість інших казино сьогодні можуть обробляти зняття коштів протягом кількох годин або щонайбільше 1-2 днів?
Бізнес-ідея, що стоїть за цим, проста, але геніальна. Якщо гравцеві справді вдається подати запит на зняття свого виграшу, він чекає, доки він або не спробує ще раз, або, у повному розчаруванні, не зіграє свій виграш.
Привіт emailschmaeck,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WestCasino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я пройшов верифікацію в Westcasino з 23.11.2020 і вже отримав 2 виплати.
Тим не менш, 7 серпня 2023 року мене знову попросили пройти повну верифікацію. що я негайно зробив.
У результаті підтвердження моєї перевірки надійшло 8 серпня 2023 року.
З тих пір нічого не сталося, крім того, що я звернувся в службу підтримки і запитав, чому виплата досі не обробляється. Нарешті я оголосив казино, що не буду миритися з цим і що вони можуть закрити мій рахунок після завершення виплати.
Я сподіваюся, що отримав задовільну відповідь на ваші запитання, і я готовий відповісти на додаткові запитання в будь-який час.
Платіж щойно зараховано на мій рахунок. Велике спасибі за вашу допомогу.
Недостатня кількість гравців може відстояти свої права. Навіть якщо це передбачає певну роботу. Якщо ніхто нічого не робить, то нічого не відбувається. Ми всі люди і робимо помилки тут і там.
Ще раз дякую вам! 🙂
Привіт Юргене,
Вітання від WestCasino!
З того, що я бачу, ви запросили платіж 11 серпня, і він був оброблений казино 15 серпня, що цілком відповідає нашому стандартному часу обробки 5 робочих днів.
Зауважте, що перевірка облікового запису не є постійною, і ви зобов’язані підтримувати точність і оновлення всіх даних свого облікового запису. Це означає, що фінансовий відділ може запросити оновлені документи, якщо інформація у файлі застаріла.
Все найкраще,
Едуард
1 серпня 2023 року я подав заявку на першу фактичну виплату, і в чаті мені сказали, що все гаразд і це буде швидко. Потім нічого не відбувалося, доки не з’явилося повідомлення про підтвердження. Потім після перевірки нічого не сталося, поки раптом виплату більше не потрібно розділяти на 2 часткові виплати, і мені довелося знову подати запит на виплату.
Шановний emailschmaeck,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
