Гравець з Німеччини попросив вилучення менше тижня тому. Його ще не отримали. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розіграні до того, як ми змогли втрутитися.
Автоматичний переклад.
WestCasino - Гравець відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів.
Автоматичний переклад.
Сума: 4 400 €
WestCasino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
02.03.22 я подав заявку на виплату 1400 євро.
Цього ще не сталося. Минуло 5 днів.
Статус виплати — «Очікує схвалення».
Підтримка в чаті стосується безпосереднього контакту з фінансовим відділом.
Було надіслано кілька електронних листів із сповіщеннями про прочитання. Вони були видалені без читання.
Оскільки на рахунку ще залишилося 3000 євро, також була зроблена спроба вимагати збільшення ліміту платежів у менеджера облікового запису.
Тут також електронні листи видаляли без відповіді.
Підтримка чату відповідає відповідями каталогу.
Я не можу зрозуміти, чому це казино так добре оцінено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Хеді,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
За 8 років я ніколи не відчував, щоб казино займало так багато часу! Якщо це казино може отримати прямий доступ до моїх депозитів, я також очікую швидкого виведення!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я повністю розумію ваше розчарування, Хеді. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, що дозволить казино два повні тижні обробити платіж, і якщо до середи наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Сьогодні нарешті надійшла перша виплата в розмірі 1400. Але це не змінює того факту, що я вже виграв понад 1000 євро і не отримав збільшення ліміту. Навіть ніхто з менеджерів облікового запису не відповідає на запити електронної пошти. Якщо я екстраполюю це, мені доведеться чекати ще 3 тижні за такою швидкістю, поки мені не виплатять решту 2400. Це смішно!
Крім того, у мене виникли проблеми з обліковим записом. «Заборонено відкривати гру з роллю тільки вилучення». Мені просто потрібні гроші, а потім я теж покину це казино.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Як я вже говорив раніше, Хеді, деякі зняття коштів можуть зайняти до 14 днів, перш ніж вони будуть повністю оброблені та надходять на ваш банківський рахунок. Я збираюся попросити вас ще трохи терпіння. Я знаю, що це не ідеально, але поки що ми нічого не можемо зробити.
У зв’язку з технічними проблемами, будь ласка, ви намагалися зв’язатися безпосередньо з казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Хеді,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Всього на моєму рахунку було 6800. Менше 1400 євро, 5400 євро ще не вистачало. Вони не хотіли мені це платити, тому що наполягали на ліміті.
Я благав підтримки. Зазначили, що мій рівень занадто низький.
Я повернув понад 10 000 євро лише зі свого виграшу.
В умовах не описано, коли ви можете отримати вищі ліміти!
Тепер все грає. Це казино не має належного захисту гравця. Ви не можете захистити свій виграш!
Це казино заохочує залежність від азартних ігор через ці обмеження.
Я надіслав скаргу до eCogra та Malta Gaming Authority і найму адвоката!
Через все це лайно я знову втратив гроші, які ніколи не виграв.
Прошу оцінити казино негативно і написати керівництву казино.
Відповідно до законодавства про азартні ігри, гравці можуть бути винагороджені лише бонусними акціями.
Чому ви заохочуєте постійних гравців з більшими виплатами?
Що робити, якщо я виграв мегаприз у кілька десятків тисяч євро.
Ви знаєте, як це. Вважається, що можна виграти ще більше, якщо на рахунку занадто багато грошей.
Я не хочу, щоб мене обманули, і я ризикую і суджуся з казино!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Хеді, за оновлення. Чи правильно я розумію, що ви грали і втратили свої кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Правда, у підсумку я втратив гроші, тому що став жертвою очікування на виведення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Для подальших довідок, будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не стало надто пізно.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
eCogra зараз переглядає процес! Там надійшли перші документи з казино. Мені це сказали.
Тепер казино вимагає підтвердження мого джерела доходу.
Мої депозити поки що лише 400 євро.
Це смішно!
Мій рахунок перевірено на мій банківський рахунок.
І цей банківський рахунок уже перевіряється в Німеччині з метою відмивання грошей.
У мене ніколи не було таких клопотів з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Підкажіть, будь ласка, скільки зараз становить ваш активний баланс?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Хеді,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Що ще я маю написати? Умови казино, мабуть, досі підтримуються! Я очікував більшої допомоги тут, але нічого не отримав. Все було просто гаряче повітря. Схоже, вони підтримують казино, які обдирають гравців такими речами!
Ви могли б написати керівництву казино, якби вони хотіли прокоментувати це. Але ти взагалі нічого не зробив!
Тим часом у цьому казино щось змінилося! Там, де в опції виплати говорилося, що ви повинні написати менеджеру облікового запису, щоб збільшити ліміт виплат, більше нічого немає!
Казино видалило це повідомлення! Цікаво, чому? Тому що ви були занадто дурні, щоб написати в умовах, що як «ЧАСТО ГРАВЦІ» ви насолоджуєтеся розкішшю отримувати вищі ліміти виплат!
Одне знаю точно: тут тобі не допоможуть, ти тільки гаряче повітря розливаєш! Спасибі ні за що!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
У мене більше немає балансу в цьому казино! Ще раз для розуміння: казино не хотіло виплачувати виграші, тому що вони посилаються на умови з обмеженнями.
Вищі ліміти отримують лише гравці, які грають багато грошей!
Однак у положеннях та умовах НЕ вказано, скільки грошей ви маєте зробити ставку або від того, скільки депозитів ви отримуєте більший ліміт виплат!
Чому постійні гравці можуть бути винагороджені кращими умовами виплат?
Це викликає залежність від азартних ігор!
Я думав, що казино – це удача! Тож вам може пощастити лише в тому випадку, якщо ви граєте на великі гроші! Це обман на дуже високому рівні, і ви підтримуєте щось подібне замість того, щоб щось робити!
У мене немає розуміння!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Хеді,
Як я вже згадував раніше, оскільки ви розіграли свої виграші, боюся, ми мало що можемо зробити для вас. Зрозумійте, що тільки гравець відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Для подальших довідок, будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не стало надто пізно.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Автоматичний переклад.
