WestCasino - Гравець не може зняти свій виграш.

Я вніс депозит у західне казино (деякий час мав рахунок).

Я не вибрав бонус на свій депозит.

Я виграв трохи на рулетку і попросив виведення. Тоді вони сказали, що я маю бонус і не можу зняти? Я не просив бонус, і я також ніколи не торкався бонусного балансу. Отже, незалежно від того, чи існують умови, спробуйте заблокувати ваші готівкові кошти бонусом (вони розділяють готівку та бонус), вони замінені законодавством ЄС, і те, що вони намагаються зробити, це крадіжка.

Щоб бути зрозумілим, я виключив себе з бонусів за свій депозит і навіть надіслав їх по електронній пошті, щоб сказати, що не хочу жодних бонусів у відповідь на деякі їхні маркетингові листи.

У мене 729 готівкових ставок, які я хочу зняти.

Будь ласка, допоможіть мені зробити це, тому мені не доведеться йти через суд.

Кле

Шановний Кайл,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи вказувало казино, який бонус вам дали?

Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru . Я особливо хотів би бачити повідомлення, в якому ви просили казино виключити вас з отримання бонусних пропозицій, і повідомлення, в якому вам повідомляли, що ви не можете зняти гроші через активний бонус.

Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Шановний Кайл,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Зараз це все розібрано, і мені чомусь зробили VIP 🤷‍♂️

Чудові новини, Кайл! Оскільки ваше питання вирішено, чи маю я ваш дозвіл на закриття скарги?

так, авжеж

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.