Пара з Німеччини використовувала один банківський рахунок для внесення коштів. Згодом у дружини конфісковано виграш.
Ось підсумок:
Нещодавно я створив акаунт через Westcasino.
Мій банківський рахунок уже використовувався на рахунку мого чоловіка
(-> депозити та зняття коштів часто проводилися без проблем через мій банківський рахунок)
Через деякий час опція депозиту "негайний переказ" була заблокована
На той час ми не знали, чому цю опцію було заблоковано на акаунті мого чоловіка.
Після того, як ми зв’язалися з консультантом-клієнтом і запитали, чому опція оплати заблокована, він пояснив нам, що це пов’язано з депозитами, зробленими через мої банківські реквізити (дружина) - підполковник.
Потім ми прямо запитали, чи можу я створити рахунок та використовувати свої банківські реквізити -> консультант підтвердив, що це, звичайно, можливо
Після підтвердження від консультанта замовника я створюю рахунок
Після кількох депозитів, які працювали без проблем, я виграв і здійснив платіж у розмірі 2000 євро, який хотів зняти.
Через кілька днів я отримав електронний лист від westcasino, що прибуток буде недійсним, оскільки банківські реквізити використовувалися "кілька разів".
(>> якщо ми отримаємо цей електронний лист про виграші, отримані через рахунок мого чоловіка , ми зможемо зрозуміти, що як депозити здійснювались через мій банківський рахунок і що варіант оплати "негайний переказ" заблокований.
Але ми не можемо зрозуміти, що я отримую таке повідомлення електронною поштою через мій обліковий запис - це теж лейтенант, умови не відповідають правилам! )
Ми ознайомилися з умовами та положеннями, прибуток недійсний для так званих "подвійних рахунків".
У випадку депозитів від третіх осіб (друзів, родини, подружжя тощо) виграш недійсний і депозити повинні бути повернені власнику рахунку.
У моєму випадку це не третій і не подвійний рахунок.
Лейтенант, умови, не є законним, щоб Westcasino бачив та зберігав виграші, які я сплатив у своєму банку і тим самим досяг!
Навіть згідно з умовами та умовами, Westcasino повинен був би повернути всі суми, сплачені моїм чоловіком через мої банківські реквізити.
Контакт через функцію чату також здійснювався, не чекаючи відповіді від Westcasino цілими днями.
На жаль, я не знаю, що ще можу зробити ... Я просто не розумію цього.
Шановний Sega,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чиє ім’я на банківському рахунку? Це ваш чи ваш чоловік? Це спільний рахунок? Крім того, будь ласка, ви можете надіслати мені підтвердження від агента, де він заявив, що ви можете відкрити рахунок, а також пояснення від казино, чому ваш виграш анульовано. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам з цим питанням якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую Sega за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Петронела
Я також пересилав деякі з них окремо електронною поштою на Casino.guru - ви отримували електронні листи?
Привіт Гамзе,
Я просто хотів повідомити вам, що зараз я розглядаю вашу справу і відповім якнайшвидше.
Привіт Пітер - дякую!
Як уже писалося в попередньому електронному листі, Petronela пересилала електронні листи - чи надійшли вони до вас? (пошта від Westcasino та листи, які я писав до westcasino, але не отримав відповіді)
Привіт Гамзе,
Я вивчив вашу справу і зараз зв’яжуся з казино. Ми побачимо, що тут можна зробити.
Привіт Пітер,
ти все перечитав. Мене зацікавила б ваша думка на цю тему.
Привіт Гамзе,
Моя думка досить проста. Гравці ніколи не повинні використовувати банківські рахунки для здачі грошей у казино, які не належать їм. Ви завжди повинні мати один рахунок в казино та один банківський рахунок на своє ім’я, який ви використовуєте для депозиту та зняття грошей в казино та з нього. Це просте правило врятувало гравцям багато клопоту. Однак якщо підтримка казино сказала вам, що добре відкрити рахунок і скористатися вищевказаним банківським рахунком для депозиту грошей, вам обов'язково потрібно буде платити. Я вже зв’язався з представником казино, але ще не отримав жодної відповіді. Вам буде повідомлено, як тільки з’являться новини.
Привіт Пітер,
так, ви маєте рацію - ви дійсно повинні використовувати лише один банківський рахунок. Це також наша помилка, що ми використовували два банківські рахунки, які ми не читали на той час.
але він працював тривалий час, і депозити та зняття коштів були розміщені на обох банківських рахунках. Колись тоді вони заблокували негайний депозит мого чоловіка - ми просто зв’язалися з консультантом клієнта і запитали, чому. Лише тоді нас повідомили. Але, як я вже говорив, ми прямо запитували, чи можна мені створити власний рахунок, а потім використовувати мої банківські реквізити - це було підтверджено.
мій чоловік також отримав електронний лист від westcasino, в якому сказано, що він може знову використовувати свої банківські реквізити, але більше не може вносити депозити через мій банківський рахунок.
Якби вони скасували прибутки мого чоловіка тоді, тому що депозити були зроблені через мої банківські реквізити, я б зрозумів. Але те, що мій виграш анульовано, не є законним згідно з умовами Westcasino.
Дякую за ваші зусилля
Привітання Гамзе
Ми хотіли б попросити Західне казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
ну тоді я так само, як і на початку .. зі мною westcasino теж не реагує на пошту. Це бездонна щока від westcasino ..!
вони не можуть це зробити? Просто не відповідайте на електронні листи.
Привіт Гуру, адміністраторе,
Мене однаково про це повідомили, і мене попросили дати оновлення. Команда фінансів вирішить справу з користувачем незабаром, і з нею зв’яжеться.
Дякую тобі за допомогу.
З найкращими побажаннями,
Ед Блейк
Дякуємо за ваші зусилля.
гроші були зараховані на мій рахунок клієнта.
Привіт Гамзе,
Це гарна новина. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино Я радий почути, що ваше питання було вирішено. Зараз я позначу це як "вирішене" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро